物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 　　

　　物业管理的业务可分为三类：① 基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；② 专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③ 特色业务类：包括特约服务和便民服务。④ 经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。

什么是业主？

　　业主是指物业的所有权人。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。

什么是业主公约？

　　 又称物业管理公约，是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维护及管理等方面权利义务的行为守则。这是物业管理中的一个重 要文件，它一般由管委会依据当地统一制订的示范文本，结合物业的实际情况进行修改补充，在业主大会上讨论通过后生效。一般来讲，物业入住率达到30% 以上，已入住业主中持有过半数以上投票权的业主同意就可签订业主公约并生效。已生效的业主公约对物业内所有业主和使用人具有约束力。

物业管理费由哪些项目构成

　　根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：（1）管理服务人员的工资 和按规定提取的福利费；（2）公共设施、设备日常运行、维护及保养费；（3）绿化管理费；（4）清洁卫生费；（5）保安费；（6）办公费；（7）物业管理 单位固定资产折旧费；（8）法定税费。此外，物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理，成本中可以增加保险费。

　　与我国基本价格制度转换相适应，按照定价主体和形成途径不同，物业管理收费实行市场调节价、指导价、定价三种定价方式。

物业管理服务内容（日常管理、特约管理）

　　服 务 内 容

　　物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。

　　日常管理

　　日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：

　　日常养护

　　对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。

　　清洁绿化

　　对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

　　秩序维护

　　在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。

消防工作

　　物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。

日常维护

　　物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。

征收各类费用、保管使用管理基金

　　定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。

协调各方面社会关系

　　物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。

处理好物业内部人际关系

　　一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。

特约服务

　　特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。

　　物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。

业主的权利和义务

一、业主享有下列权利： 

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；　 

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；　

（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；　

（四）参加业主大会会议，行使投票权；　

（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；　

（六）监督业主委员会的工作；　

（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；　 

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；　 

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；　 

（十）法律、法规规定的其他权利。 

　 二、业主履行下列义务： 

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；　

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；　 

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；　

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；　

（五）按时交纳物业服务费用；　

（六）法律、法规规定的其他义务。

物业管理公司的权利和义务有哪些？ 

　　根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利和义务。　　

　　权利：① 物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；② 依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；③ 依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；④ 有权制止违反规章制度的行为；⑤ 有权要求业委会协助管理；⑥ 有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；⑦ 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。　　

　　义务：① 履行物业管理合同，依法经营；② 接受业委会和住宅小区居民的监督；③ 重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；④ 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地的监督指导。

物业管理与房屋维修的区别

　　在物业管理公司与业主之间的诉讼中，由于物业管理公司与业主签订《物业管理委托合同》约定的管理事项包括对购房人房屋的管理，物业管理公司在回 答法官提出的其是否对业主的房屋进行了管理的问题时，都将其对购房人的房屋进行的“维修”作为其对购房人(以下称“业主”)的房屋进行了“管理”的证据。

　　物业管理公司对业主房屋的维修分为两种情况。一种情况是：开发商自己对购房人承担的房屋保修义务委托给了物业管理公司，物业管理公司对业主的房 屋进行维修不收取任何费用，这种情况是物业管理公司代开发商履行房屋保修义务；另一种情况是：物业管理公司对业主房屋的维修不属于开发商对购房人承担的房 屋保修范围，物业管理公司收取工本和材料费，这种情况属于物业管理公司受业主的委托提供的一次的有偿服务。

无论是哪种情况的“维修”，都不属于“物业管理”。物业管理中的“管理”是对房地产的占有、使用、收益和处分。现实中，业主对自己的房屋的占 有、使用、收益和处分的权利始终是自己在行使，从来没有哪一个业主将其中的某项权利委托给他人行使，所以，业主与物业管理公司签订的《物业管理委托合同》 约定的委托事项中所谓“对购房人房屋的管理”，物业管理公司根本没有实际履行。

小区公共财产的范围

　　小区公共财产的范围是计算管理小区公共财产所发生的费用的必要前提。

　　明确小区公共财产的范围，应根据法律的界定。现行法律中，可以用于界定小区公共财产范围的法律依据有四条：

　　1.《最高人民关于贯彻执行<民法通则>若干问题的意见》(修改稿)第条：“有附属物的财产，附属物随财产所有权的转移而转移，但当事人另有约定又不违法的，按约定处理。”

　　2.《中华人民共和国城市房地产管理法》第三十一条：“房地产转让、抵押时，房屋的所有权和该房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押。”

　　3.《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》第二十三条：“土地使用权转让时，其地上建筑物、其他附着物所有权随之转让。土地 使用者转让地上建筑物、其他附着物所有权时，其使用范围内的土地使用权随之转让，但地上建筑物、其他附着物作为动产转让的除外。”

　　4.《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》第二十四条：“地上建筑物、其他附着物的所有人或者共有人，享有该建筑物、附着物使用范围内的土地使用权。”

　　由于房屋以外的地上建筑物、其他附着物与房屋建立在共同的土地使用权之上，其所有权与房屋的所有权不可分离，必须随房屋的所有权的转移而转移； 而且，房屋以外的地上建筑物、其他附着物都是为房屋服务的，是房屋的附属物，是不能由当事人约定而使之与房屋的所有权相分离的。所以，房屋以外的地上建筑 物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。换言之，房屋以外的全部土地使用权、地上建筑物或其它附属物都属于小区公共财产。

　　举例来说，小区的公共财产包括：绿地、道路、路灯、地下(上)线路和管道、停车场(库)、配电房(室)及电器设备、锅炉房(室)及锅炉、水泵房 (室、井)及水泵、会所、门卫室、人防用房及设备、消防用房及设备、电梯、假山假水、健身娱乐设施、公告牌等等。除此之外，小区的公共财产还包括：购房人 交纳的2%的房屋维修基金和小区公共财产的收益。下载本文