注册数据：您好，我是XX网的某某老师，看您有关注XX网，您是在准备英语考试还是准备考研/提升英语能力，如果学生说英语考试，接下来问在准备英语四级还是英语六级 如果是关于考研就问下现在准备的怎样了，自己复习还是跟着老师学习，然后开始了解需求。。

渠道数据：您好，我是XX教育的某某老师，渠道老师说您现在在准备考研备考，希望我可以帮到您，咱们目标学校专业确定了吗？感觉把握性大不大。。接下来就了解需求

数据 ： 我是XX网某某老师  了解到咱们现在在准备考研，现在准备复习了吗？  然后接下来就是了解需求

2.了解需求必须问的四个问题

（1）英语基础（可以从四六级是否过线，考了多少分； 四六级的分数 一般500以上就说有一定基础  500以下就说基础相对比较薄弱  四级没过的就说基本很薄弱了  600以上说基础还可以，无论说基础好还是不好都加一句咱们现在的基础去备考还是有一定难度的 或者平时在学校的英语成绩满分多少可以考到多少  如果是在职人员就问他平时工作中用英语多吗  毕业几年了  平时接触英语是否多）

（2）专业院校选择

（3）考研报名，考试时间：一般9月开始网上报名申请是10月份  常规申请是11月份 截止日期一般是元旦前 您是准备今年申请吗 （如果今年申请从现在到12月大概还有几个月就是学生的备考周期）  如果得到是的答复  就说咱们从现在到10月份只有三个多月的备考期，最迟到12月份也只有5月的时间备考时间非常赶了。。

（4）每天学习时间是几个小时  一般要求4-5个小时 如果低于这个时间一般说您的学习时间不是很多，如果是这个时间段或者超过这个时间，就说学习时间还可以

知道每天学习时间 英语基础  目标分以及备考周期（申请时间）就可以在俩交集需求后进行规划课程学习

3.遇到上来要咨询申请

建议话术：您也知道留学申请（文书等）和语言成绩同样重要，基本上各占50%，而且提交申请前是需要语言成绩的，现在语言成绩都考出来了吗，具体是什么情况呢，也可以给您一些备考建议。。

4.介绍私人定制的话术：

建议话术：XX教育的在线课程安排的是专家录播+1对1根据每个学生基础和薄弱不同进行个性化授课安排，针对课程的学习我们将从基础、强化、冲刺几个阶段安排授课。基础阶段从词汇、语法、长难句（提升阅读基础）听写训练（提升听力）跟读训练（提升口语）造句和英汉互译（提升写作，为写作打基础）在有一定基础后结合强化课程进行学习，强化课程主要是关于知识点，解题思路、答题技巧，学习方法的系统讲解授课，关于托福/雅思/sat/gre/gmat每年的题型是没有变化，所以给咱们安排最顶尖的名师在最好的状态给您讲课，而且知识点可以反复学习，不时间地点和学习次数，所以采用专家录播课的形式，不过每年的考试也会有改变，不同在会有新题的加入，这样就需要我们针对你比较薄弱的难提升的瓶颈针对性的一对一教学，对新题进行解读和训练，怎么实现一对一个性化教学呢，比如如果你的口语发音或者语法或者句子的内在逻辑有问题，老师就针对你的这个问题针对性的1v1的提升你的薄弱地方  在接下来可以介绍辅导老师全程参与备考督导学习，有不明白的可以及时问，外教专家纯手工批改作文口语，tpo/og逐题精讲，解题思路分析等

5.要咨询学习中心课程的学生:

建议话术：好的，咱们在全国各地以及美国都有分校的，我可以让学习中心的同事给您详细介绍，不过咱们也有非常全面和完善的在线课程及服务体系，您现在是什么情况（或者问她是否参加考试，英语基础如何等）可以给您备考建议，给您介绍下咱们的在线课程，也可以我给您介绍在线后您到咱们学习中心详细了解呢，您到时可以根据自身情况看看是安排在线学习还是到学习中心学习都可以的，您现在的备考是什么情况呢（比如是否参加过英语考试等）

6.针对新人不知道该怎么推课想让同事帮忙联系话术：

建议话术：（前期了解需求后）同学是这样，现在对您来说备考也比较重要，我可以帮您约下我们的规划老师，老师可以根据您的情况给您详细的备考建议和规划，待会您方便老师联系您吗，如果学生忙就约当天晚上（如果学员不愿意，告诉他无论是给她建议还是给她规划都是免费的，让她放心跟规划老师咨询即可）

7.已经报班，不想了解，着急挂电话的学生怎么尝试了解学生情况

建议话术：同学现在已经开始学习了，也算定下来了，不过备考不是简单报个班就可以的，对于如何合理在听课后进行学习方法的吸收利用，如何合理安排备考周期以及留学申请该怎么做，时间如何安排等等一些列的问题，建议不要着急这一两分钟，可以听下老师给你的建议

有些学生没那么难沟通，可以尝试了解学生情况，比如：同学现在已经开始学习了，也算定下来了，定好下次考试时间了吗，现在每天有几个小时是跟着班课走的，老师讲的怎样，学习效果如何。。

8.遇到不愿意沟通的学生

建议话术1：同学，我从事gmat培训3年了（或者5年了），培养出来很多高分学生，也碰到很多学生遇到很多问题，无论您是否学习我都可以给你一些备考建议和资料，不过您现在是什么情况呢？接下来了解需求，推荐课程

建议话术2：同学咱们也是想了解一些对自己备考比较有帮助的课程或者资料，我主要是做gmat课程的老师，可以根据您的情况给到您比较实用的备考建议和学习方法，您多了解一些对您的备考也比较有帮助，您现在的备考情况是。。参加过考试吗  每天学习时间是多少  下次考试时间是什么时候  申请时间是什么时候 目标分是多少，是否报过机构，可以尝试问目前是在自己备考刷题吗还是在怎样安排的以了解到是否了解过机构等，拒绝一次性问很多问题，在问了两三个问题后记得对学生说的观点表达认同或否定并告知为什么，或者给一句评语，进一步拉近距离，有点情感交流后在接着问下边的问题，总之想了解的问题都要了解清楚后在推荐课程

9.针对倾向线下的学生

建议话术：（针对蓉蓉的在职gmat学生）：##先生/女士，我有很多在职的学生，他们很多不想放弃工作，同时也希望考到比较理想的成绩，又希望学习时间比较灵活，还希望教育资源有保障，其实我本身也是遇到在职的在校学生备考都非常多，他们基本上都选择在线学习。那咱们智科教育有这方面的在线课程，而且都是业界非常顶尖的品牌名师如管卫东，韦晓亮老师来进行授课，同时咱们的学习时间灵活，您甚至可以把一些碎片化的零散的时间利用起来在线学习，而且我们为了给您提供更好的互动学习，还将为您申请一位督导老师全程参与您的备考学习，您在学习过程中有不明白的可以随时问老师，咱们除了没有真实的面对面，跟面对面授课没有差别的，线下学习您知道来回跑着上课的时间少则一个小时，多则两三个小时，这个时间能充分利用起来学习，两三个月都十个小时利用起来学习了，这个时间如果都浪费在路上就很太可惜了，而且您现在已经工作了，要去国外读MBA未来的精英人才，学习能力肯定是要具备的，在线的学习模式不仅是在帮您提高成绩也在帮您提前适应国外学习生活（如果想解释为什么可以说国外老师告诉你下节课讲什么，学生要提前查资料，预习等，这个需要自学和一定的学习能力，带着问题去听老师讲课之类的 ）再加上咱们老师的在线督导答疑，比线下要方便高效很多

5.遇到学生比较着急挂电话的，建议话术：同学，也是看您在昨天有注册咱们XX网，现在也是想了解下，我本身是托福课程老师，对您的备考能给到很多免费的备考建议和学习规划，您看什么时间比较方便，到时我联系您，详细给您介绍和解答您的困惑和遇到的问题下载本文