一、名词解释

1.  管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.  期望理论：期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

3.  决策：决策时管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

4.  授权：是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。

5．领导：领导是指管理者带领与影响部下为实现目标而努力工作的一系列行为。

6．计划：计划有静、动之分。静态讲，对企业未来行动所制订的目标与方案；动态讲，制订计划的工作过程。

7．目标管理：是以制订和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

二、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．企业再造的核心是重新设计企业的（ b ）

A．产品 B．组织结构

C．业务流程 D．企业文化

2．企业文化的核心是（ c ）

A．企业哲学 B．企业制度

C．企业精神 D．企业形象

3．价值创新战略是基于（ b ）

A．竞争对手分析 B．企业价值分析

C．企业资源分析 D．顾客价值分析

4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（a ）

A．资格审查 B．笔试

C．心理测试 D．履历调查

5．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（ d ）

A．期望理论 B．双因素理论

C．强化理论 D．公平理论

6．网上培训的特点是（ c ）

A．低成本、低回报 B．低成本、高回报

C．高成本、低回报 D．高成本、高回报

7．企业知识管理的最终目的是（ d ）

A．共享 B．交流

C．积累 D．创新

8．网络时代，企业财务管理的目标是实现（ b ）

A．企业规模的最大化 B．企业价值的最大化

C．企业利润的最大化 D．企业资源的最大化

9．网络型文化的特征是（ a ）

A．高度和睦交往、高度团结一致 B．高度和睦交往、低度团结一致

C．低度和睦交往、高度团结一致 D．低度和睦交往、低度团结一致

10．美国为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（c ）

  A．20年代～30年代 B．  40年代～50年代

  C．60年代               D．70年代～80年代

11．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（ c ）

A．尽快提供充分的物料        B．排除浪费

C．改进产品设计与流程设计    D．改进工厂布局

12．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（ d ）

A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现

B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现

C．侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现

D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现

13．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（ b ）

A．库存控制的方式 B．生产运作计划与控制的方式

C．企业管理的思维方式 D．信息采集与处理的方式

14．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（ a ）

A．以职能设计为中心 B．以业务流程为中心

C．以关键部门整合为中心 D．以信息技术为中心

15．实现供应链管理的基础是（ b ）

A．绩效评价 B．供应链设计

C．信息共享 D．企业组织弹性化

16．企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（ c ）

A．有价值 B．难模仿

C．扩展性 D．不可交易

17．当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（ d ）

A．复合多样化战略 B．稳定型战略

C．发展型战略 D．紧缩型战略

18．企业实行战略管理过程的第一个步骤是（ d ）

A．战略条件分析 B．正确分析和表达企业的使命

C．制定战略方案 D．明确企业的目的和目标

19．不属于网络型组织的类型是（ a ）

A．内部网络 B．机会网络

C．互联网络 D．垂直网络

20．实施企业再造的首要步骤是（ b ）

A．业务流程再造 B．对现有流程进行全面分析

C．构建企业再造团队 D．组织实施与持续改善

21．在构建学习型组织中，具有核心作用的是（c ）

A．建立共同愿景 B．改善心智模式

C．自我超越 D．系统思考

22．网络经济下，企业投资活动重点转向了（ c ）

A．有形资产 B．无形资产

C．固定资产 D．流动资产

23．网络财务中的“网络”是指（ b ）

A．互联网

B．企业内部网

C．互联网和内部网相互协同形成的开放式网络

D．互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络

24．网络财务应用的级别是（ a ）

A．项目级 B．企业级

C．职能级 D．作业级

25．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（ c ）

A．客户资源管理 B．客户分组管理

C．客户成本管理 D．客户价值管理

26．进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（ d ）

A．维持 B．投资

C．放弃 D．培育

27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（ c 

A．终生价值 B．潜在价值

C．历史价值 D．当前价值

28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（ d ）

A．4ps理论 B．6ps理论

C．4cs理论 D．6cs理论

29．最常见的网上一手资料调查的方法是（ a ）

A．网上问卷调查法 B．搜索引擎调查法

C．网上实验法 D．网上观察法

30．企业站点的最基础内容是（ c ）

A．企业信息发布 B．网上销售

C．售后服务 D．网上调查

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ abde ）

A．个体企业 B．工业企业

C．商业企业 D．合伙企业

E．公司制企业

2．工作绩效的立体考核系包括（ abce ）

A．上级考核 B．同级评定

C．下级评定 D．顾客意见

E．员工自评

3．按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为（ abcde ）

A．总成本领先战略 B．差别化战略

C．发展战略 D．重点战略

E．稳定性战略

4．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ bcde ）

A．泛资源财务观念 B．人本化理财观念

C．风险理财观念 D．信息理财观念

E．流动理财观念

5．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（ bcd ）

A．持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力

B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产

C．提高企业生产运作管理的敏捷性

D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性

E．利用信息技术，降低企业的外部不经济性

三简答

1.  群体决策有哪些优点？

（1）提供更完全的信息和知识；  

（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；  

（3）提供更多样的经验和观点；  

（4）可以开发更多的可行方案； 

（5）提高解决方案的接受程度；  

（6）增加正当性。  

2.  怎么样提高计划的有效性？

为提高计划的有效性，应该先明确目标，认清现在的形式，并对过去有很好的研究，预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行的计划，指定主要计划和派生计划，制定下预算。这样全程下来，就能提高计划的有效性。

3.简述目标管理的基本思想

4.简述双因素理论的基本观点

5简述管理者的职责

6何谓有效的管理

7在一个组织中，管理者应重点控制什么

8正确授权的基本要点是什么

9.简述计划工作的重要性. 

10.简述人员配备的基本原则. 

11.简述公平理论的基本观点. 

12.简述控制的基本过程. 

13.简述领导的作用. 

14.双因素理论和需求层次理论有何联系？

四论述

１．试述建立现代企业制度的必要性。

2.根据需求层次理论，公平理论论述金钱的激励作用

3.根据管理者的基本职责,谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质.(15分) 

4结合实际,谈谈有效控制的基本要求.(16分

二.判断题(20分) (若认为正确,则在括弧内打对号,否则打差号) 

1.管理从本质上而言是一种手段. () 

2.前馈控制是以计划作导向的控制. () 

3.当组织处于形成阶段时,具体计划比指导计划更可取. () 

4.决策就是从若干可行方案中选取最佳方案. () 

5.组织目标的确定以提高效率为基本前提. () 

6.计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能. () 

7.矩阵组织适用于大批量稳定生产型企业. () 

8.内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因. () 

9.随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降. () 

10.所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论. () 

三.简答题(36分) 

1.领导的影响力来源有哪些? 

2.计划与控制是如何产生联系的?

3.简述计划的作用. 

4.简述领导与管理的区别. 

5.结合实际论述“管理既是一门科学，又是一种艺术”的观点。

四.请就下列观点谈谈您的看法(共30分) 

1."管理就是决策."(10分) 

2."股份合作制是我国国有中小型企业改革的目标模式."(10分) 

3."企业要特别重视交叉文化下的管理问题."(10分

五.案例分析题(34分) 

1、海尔集团的质量管理理念（本题12分）

海尔集团的前身是1984年由两个濒临倒闭的集体小厂合并成立的青岛电冰箱总厂，一个只有800人，亏损147万元的集体企业，时任青岛市家用电器公司副经理的张瑞敏出任厂长。经过20年的艰苦奋斗海尔集团已发展成为国内外著名企业，1999年，中国最有价值品牌评估中，“海尔”品牌以265亿元的价值，稳居全国家电业之首。取得如此骄人的成绩与海尔集团独特的质量管理理念是分不开的。

“有缺陷的产品就等于废品”是海尔集团首先抓的观念。20世纪80年代，中国的企业虽然将产品分为一等品、二等品、三等品、等外品之类，但无论属于哪一等，总归要让它出厂。张瑞敏想让员工明白，如果让带有缺陷的产品出厂，这个产品就不会有生命力，就永远无法问津名牌，全面质量管理的精髓就是创名牌。

张瑞敏在全体员工当中确立“全面质量管理”思想的一个契机是1985年的砸冰箱事件。全厂员工亲眼目睹了张瑞敏流泪砸冰箱的情景，开始明白了海尔集团的前途与有没有严格的质量管理是密不可分的，一定要重视产品质量。冰箱总厂的老职工胡秀凤说：“忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。有了质量，我们才有现在的一切。”

的确，张瑞敏这一锤，砸醒了海尔集团全体员工：谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工。这种观念一旦树立，员工生产责任心迅速增强，职工在每一个生产环节都精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工的心愿和行动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。

请回答：

（1）海尔集团提出的“有缺陷的产品就等于废品”的质量观念你同意吗？试发表你的观点。

（2）张瑞敏为什么不把不合格的冰箱廉价卖给顾客或内部职工，而把它们当众砸毁？如果你是厂长你会怎样做？

2、海尔经营战略分析：

　　海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。

　　根据以上案例，回答下列问题：

(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?

(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?

六、论述题

1.在不确定性的环境中企业应如何看待计划管理？

(1)计划管理的必要性。企业的一切生产经营活动，都要实行计划管理，这是由现代工业企业的生产特点决定的，协作关系十分严密。这就必然要求有一个统一的周密的计划来指导企业的各项工作。

（2）计划管理工作的任务。根据社会需要，以及企业的生产条件和经济利益，通过编制计划对企业产、供、销、人、财、物等各种要素进行综合评价，充分挖掘和利用企业现有资源和潜力，使企业的生产经营或懂协调地发展，为社会提供尽可能多的适销产品，企业获得尽可能多的利润。

（3）计划管理的目的。提高公司的工作效率，有效合理的调度配置公司资源，实行目标化管理，进一步落实目标责任制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。

（4）计划管理的原则：

①坚持适应社会经济的需要，讲求经济效益的原则。

②坚持实事求是，综合平衡的原则。

③坚持计划的群众性原则。

④坚持计划的严肃性与应变性结合的原则。下载本文