一、考核目的
1.评估维修部门的绩效表现，掌握维修工作质量和效率；
2.发现问题和不足，提出改进方案，优化维修工作流程；
3.激励员工积极主动，发挥个人专长，提升整体工作水平。
二、考核指标
1.工单完成率：按时完成工单的数量占总工单数量的比例。
2.工单响应时间：从接到工单到开始处理工单之间的时长。
3.工单处理质量：维修工作的效果和维修后的用户满意度。
4.工作时效：完成维修工作所需的时间。
5.故障率：设备维修后一段时间内再次出现故障的频率。
6.工种技能熟练度：维修人员掌握的工种技能和专业能力。
7.事故发生率：维修工作过程中发生的意外事件和事故。
三、考核方法
1.定期综合考核：每个月、每个季度和每个年度进行一次综合考核。主要考核指标包括工单完成率、工单响应时间、工单处理质量、工作时效和故障率。综合考核结果按一定比例计算最终考核得分。
2.过程考核：针对工单处理质量和工作时效进行不定期考核，以及现场考核，通过评估处理工单的质量和时效，评估员工的工作技能、熟练度和事故应对能力。考核结果按一定比例计入综合考核得分。
3.用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对维修部门的评价和建议。考核结果按一定比例计入综合考核得分。
四、考核结果
根据综合考核的得分，将员工分为A、B、C三个等级，具体要求如下：
1.A等级：得分在80分及以上，达到优秀水平。
2.B等级：得分在60分至79分之间，达到良好水平。
3.C等级：得分在60分以下，达到低于良好水平。
五、奖惩机制
1.按照等级进行奖惩：每个季度，对A等级员工发放绩效奖金，并优先晋升，B等级员工普通晋升，C等级员工接受追责和培训。
2.排名奖励：每个季度，根据季度考核得分排名，对综合得分靠前的员工进行奖励。
3.考核不合格处罚：考核得分低于30分的员工，将降资，并进行培训辅导，持续不改进的将面临解雇。
六、改进机制
定期召开维修部门会议，总结前一段时间的工作和考核结果，讨论存在的问题和不足，提出改进方案，并在下一阶段的工作中进行改进和调整。同时，鼓励员工提出改进建议和意见，以促进维修部门工作的持续改进和发展。
综上所述，本考核细则旨在通过科学合理的考核方法，评估物业工程维修部门的绩效，并提供奖惩机制和改进机制，以激励员工的积极性和创造力，不断提高维修部门的工作效率和服务质量。下载本文
