2012年度物业公司工作计划书

    不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

    z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

    2﹑不定期开展团队活动。

    为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

    三﹑激活管理机制

    3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

    5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。   6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。

    7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

    1﹑小区业主向物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

    3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

    管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：

    1.新入职培训

    为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。

    2.在职培训

    培训内容：

    1、z物业公司的各项规章制度

    2、z物业公司的《员工手册》

    3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

    4、各部门相关的专业知识

    3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。

    4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。

    5、资料管理：严格按照档案管理规定。

    7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、

应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

    七、做好接管验收工作

    新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。

    八、开展多种经营与措施

    3、节约管理成本，减少不必要的开支。

    篇二：物业公司工作计划书范文

物业公司工作计划书范文

    物业工作计划书范文

    有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

    一、三个小区公共事务方面

    二、xx华庭项目

    2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。

    三、xx居项目

    四、xx项目

    五、其它事项

    以上计划,敬请上级领导审核指示

    物业公司上半年工作计划书

    在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。

    《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。

    一、人事行政

    人事行政工作目标：

    人员当月流动率小于

    人员培训覆盖率达到

    人员招聘到岗率达到

配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。

    ⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。⒊在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。

    ⒌行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。

    二、客服中心

    物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。

    工作思路：

    强调成本控制意识和成本管理程序；

    强调团队的有效运作和服务流程；

    强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

    强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

    目标设置：

    客户综合满意率不低于％；

    服务综合及时率不低于％；

    业务技能培训％；

    小区绿化完好率不低于％；

    绿化覆盖率不低于％；

    管理费收费率一期逐步达到％；

    二期收费率达到％；

    生活垃圾日清率为％；

    工作重点：

    ()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

    ()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验

    告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。

    三、工程维修

    四、保安部

    保安部针对××年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。

    工作目标

    住客及公司综合满意度；

    无因管理责任事故率；

    新员工岗前培训率；

    不合格项整改率；

    员工流动率≤(不包括非正常流动率)；

    突发事件快速反应率为；

    ⒉做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。

    ⒋做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。

    ⒌针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使

用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。

    伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为，其它占比例为(保安学校、警校、武校人员)。

    五、会所经营

    ×年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。

    工作目标

    力争半年创收万元；

    六、财务管理

    围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。

    工作目标：

    服务满意度；

    控制亏损在万元以内；

    建立君华物业成本库；

    ⒈物业财务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财

    ⒊以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到％。

    ⒋负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。

    ⒌完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。在××年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。

    篇三：广安物业公司工作计划表

广安物业公司工作计划表

    一、 前期筹备工作

    1、保安招聘工作；计划时间：

    2、物业人员及财务人员招聘，

    3、建立物业管理收费标准,

    4、保洁人员、水电工及园林绿化维护人员招聘，计划时间：

    7、根据楼盘修建完成，档案人员招聘、建立资料、档案室、编写物业管理服务公约

    亿丰广场项目物业管理方案

    一、 概述 亿丰广场项目位于馆陶县城，将是馆陶县电动车中心市场，地理位置优越，物业升值潜力巨大。

    二、目标 贯彻开发商开发该小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将该广场管理成该县城一流市场，让业主在县城里享受都市生活氛围。

    三、组织 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。

    四、 人事 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计13名员工（按整个小区交付时设计）。 1：管理处一名，物业管理员一名，会计一名；2：工程维修人员一名；3：保安人员七名；4：保洁人员及绿化人员二名。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。

    五、 经营预测l 物业管理费： 0.3*27500*12=99000  按实际90%收取：99000*90%=100

    （1）员工的工资和按规定提取的福利费： 1000*12*1=12000 管理员 800*12*1=9600 会计800*12*1=9600 维修人员 800*12*1=9600 保洁人员 500*12*2=12000 保安 700*12*7=16800    工资总额合计：69600元/年 福利 200*13=2600

    （2）设施设备维修及保养费：5000元

    （3）办公费：100*12=1200

    （4）招待费：500*12=6000

    （5）前期投入 18000元

    （6）保险 暂不投保

    利润：100-（69600+2600+5000+1200+6000+18000）= -13300

    六、 前期物业接管 a) 派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收（无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议）。

业的保修事宜（保修责任、保修期限、保修范围）。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位； l 接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。 l 接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备（设施）与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。 l 接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。 l 在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。 l 抄水、电、气表的底数，记录备案。 l 接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。 l 接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。

    七、 入伙

    1、准备工作l 分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工具和员工工作服等； l 制定入住流程； l 印刷入住表格；

    2、协调工作 l 与供电局、自来水公司、邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、暖等的供应。 l 代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。

    3、入伙现场    入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。    举行入伙仪式：邀请、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。

    4、业主、使用权人入住程序   发函

    办入伙手续

    签约

    5、办理入伙手续程序

    已缴款票据

    入伙手续书、身份证、购房合同

    确认业主身份

    缴清代垫代缴费用、装修保证金

    建筑垃圾清运费、物管费，盖章

    业主签署

    八、 物业装修与管理 业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括：国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主 装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。

    九、物业档案的建立 物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。

    十、 日常管理

    （一）房屋管理：无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上；了解和处理业主保修、投诉；跟踪监督、巡视、走访、整理档案

    （二）绿化管理： 浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗，

    （三）房屋及公用设施维修、养护：装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护 道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供暖 路灯

    （四）安全护卫、停车管理

    篇四：物业公司前期交接楼盘需做的工作计划表

云帆物业管理咨询有限公司天泓世家管理处

    管理处前期介入工作计划表 （物业）

  编制：  张南杰   审核： 日期：

    篇五：一期交房时物业公司工作安排

呈：公司领导 由：宏博物业

    主要内容：关于交房前的准备工作

    为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的

一期交楼计划时间表

    一、入伙（交房）时间、场地安排：

    1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。

    2、招聘岗位：客服员 、工程人员、秩序维护人员

    3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

    4、人员培训：

    8月初

    《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程

    签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

    12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

    七、入伙时间通知

    12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定

    八、入伙现场布置

    12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入

    伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表

附件：

    一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：

    1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；

    3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工：

    1）业主身份核对，咨询：     2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：

    1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况：

    1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；

    2）资料不全者，可现场复印，填写；

    负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人

    □ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；

    □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料：

1） 收据（）、计算器； 2） 2台pos机或点钞机； 4．实施细则由财务人员安排：

    1）收取照片、证件复印件，指导业主填写《业户联络资料登记表》； 2）签署《业户手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》和发放《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料； 2．工作分工

    1）签字笔：工作人员每人3支，共6支；

4.实施细则

    1）工作人员为3小组，各小组单独处理签约工作； 2）小组工作人员接过业主的《入伙流程签认单》；

    3）拿出预先袋装好的档案袋内有《前期物业服务协议》、《临时管理规约》，再把（《业户联络资料登记表》、《业主手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》、《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料）；

    4）指导业主填写《业主联络资料登记表》，同时核收业主身份证复印件和家庭成员照片；

    5）将文件快速翻到签署页，引导业主签署（小组长对业主的疑问予以解答）；

    1）业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房；

    2）在业主较多时，各工作人员都应应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答； 3）签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。

四、钥匙发放组 1 主要工作：

    验证业主办理入住的所有票据，如票据齐全应主动热情地把钥匙发放到业主手中，并提示业主注意保管；

    如有业主需要物业保管钥匙的，必须与之签订钥匙保管协议 2 工作分工

    红色签字笔2支，钥匙柜二组，交房业主清单一份 4 可能遇到的情况

    如业主在未办理相关手续时强行要抢钥匙时，应及时与现场主管联系，并通知当值秩序维护人员上前劝阻；下载本文