回顾2011年度安全部所作的工作。紧紧围绕酒店2011年度经营管理目标“创四川一流、做绵阳最好”及“用心服务、感动宾客”新服务理念的指引下，夯实服务基础，努力提升服务品质，提高宾客满意度，主要开展了以下几个方面的工作：一是以宣贯“新标”为契机，夯实基础服务。参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》完善了治安事件突发处置预案并实施演练。二是找准问题根源，改进工作方法，创新管理思路，积极响应酒店推行的绩效考评体系，充分调动员工工作积极。三是强化安全教育，很抓安全责任落实。2011年是全全生产活动年，主题是安全责任，重在落实。四是安全检查和培训常抓不懈。始终坚持日常安全检查与节假日、接待前专项检查相结合，始终坚持员工岗前安全培训不放松，有效避免了事故。五是转变观念缓解重政务轻商务的突出矛盾。六是紧紧围绕酒店开展的“三多三快及两声三到”微笑服务活动。以客为先，微笑服务，鼓励员工个性化服务，用心服务，感动宾客。七是强化团队凝聚力，稳定保安队伍。一年来，通过全体员工的共同努力，地完成了酒店赋予的安全保卫任务，全年酒店无一例安全责任事故发生，保障了酒店的正常经营。现将2011年具体工作的完成情况总结如下：

一、年度计划工作完成情况

1、按《旅游饭店星级的划分与评定释义》《星级评定标准》的检查标准，完善了治安事件突发处置预案及夜间保安巡逻程序，提高了工作效率。

2、多种原因导致保安人员流动频繁，部门与综合部商议及时调整班次和工作时间，推行三班两运转，每班12小时工作制，通过思想动员和员工的沟通达成基本共识，确保部门工作正常开展。

3、针对上半年绵阳治安状况，加强了夜间别墅区的巡查，进一步细化了巡查内容和巡查点位，并对夜间区域保安巡查情况实施定点监控跟踪录像。

4、依据酒店2011年提出的绩效考评思路，结合部门实际情况，组织管理人员共同探讨，集思广益、拟订初稿，公开奖罚标准，在广泛征求员工意见后，通过试行的办法，有效激励了员工的工作热情，达到了激励和提高工作效率的目的。

5、按照集团公司【2011】41号、45号文件精神，为进一步落实好“消防百日会战”、“百日安全生产”、“安全生产年”、“安全生产月”、“清巢火患”等活动，先后组织180余名员工学习安全生产法律法规，观看灾害避险与自救专题教育片和初期火灾扑灭等，进一步增强了员工的安全意识。

6、按照消防部门的要求,贯彻落实消防重点单位网络平台系统建设，进一步完善了酒店基础资料，并继续跟进了消防“防火墙”工程 “四个能力”建设的相关资料梳理，作好验收准备工作。

7、安全工作常抓不懈。层层签订安全、消防、治安，包括食品卫生责任书，将责任落实到部门、班组和个人，并通过内部网络平台和员工宣传栏、安全月报等分期进行了《禁毒法》、新《消防法》、《食品卫生法》、《安全生产法》等法律法规宣传，全面提高了员工安全防范意识。

8、根据市创建文明城市及城乡环境综合治理广播电视会议精神，结合集团公司及酒店创建工作要求，为每位员工制作了“创建知识手册”并制订了创建奖罚措施，每月组织创建知识考试两次。

9、防汛关键阶段，根据气象预报信息，加强了酒店区域排洪沟的检查工作，并按照责任区域组织员工对围墙外排洪沟进行了清理。

10、特殊行业要求，保安人员属于高危职业并配合辖区派出所对酒店在岗保安人员进行了基础资料、指纹、DNA的信息录入。

11、满足顾客需求。酒店把婚宴、寿宴可以指定区域燃放焰火、鞭炮作为吸引客户的宣传亮点，收到一定的效果，累计配合餐饮部燃放焰火、鞭炮共计60余次，确保区域安全。

12、针对一级接待任务不清场与婚宴同时接待的特殊情况，提前拟订了安保方案、协调人手、分区域配合，确保了接待工作井然有序，并将此项工作编入部门接待工作流程。

13、积极响应酒店提出的“用心服务，感动宾客”新的服务理念，把同事当亲人，充分体现团队协作精神。今年7.25日晚零时5分左右，监控空值班员段治辉突发疾病晕倒，带班员谢仁双得知情况后，在其他岗位的积极配合下，迅速将其背至自己车上驾车送往市三医院急诊，经过医生及时进行手术抢救，病人已经脱离了生命危险，医生告知，幸好送得及时，不然后果非常严重。

14、围绕酒店提出“鼓励员工创造价值”的指导精神，在员工中展开了进一步讨论，鼓励员工积极创造个人价值。夏季夜雨较多，对于夜间来店住宿的客人，由于下雨走得匆忙忘记关闭车窗，区域值班保安及时找来塑料口袋为其遮挡，避免了客人车内物品受损，得到客人的一致好评。

15、重政务轻商务逐步改善。完成一级接待4次、二级接待8次、A级接待13次、接待明星2次、大型会议接待50余次和及婚寿宴155次，并加强了VIP程序的梳理和学习，强化员工的意识和观念教育，政务、商务一视同仁，接待标准不变，不分贵贱之分。

16、增强团队凝聚力。定期开展员工交流活动，及时化解员工之间的工作矛盾，进一步稳定员工队伍，增强了团队的凝聚力。

17、确保酒店资产不流失。协助财务完成了2011年部门年度资产盘存，各项资产台账清楚，管理有效无差异。

18、全年累计实现停车费收入113120元，其中免收金贵宾停车费9830元，超额完成了年度预算。

二、存在不足和需改进方面

1、管理人员专业知识深度不够，业务能力还有待提升；

2、保安人员稳定工作作的不够，人员流动性仍然较大；

3、工作效率及处理问题的能力还有待提高；

4、执行力效率不高，管理创新不够。

三、2012年管理目标及工作计划

（一）管理目标    

1、确保全年无重大安全责任事故和刑事案件发生。

2、争创内保安全管理先进单位。

3、酒店全员安全意识和安全防范能力再上台阶。

（二）具体实施工作计划

（1月-3月）

1、跟进监控系统改造的相关事宜。

2、配合各部门做好岁末年初安全管理工作，确保元旦、春节期间酒店安全。

3、拟订2012年的安全工作计划和措施，召开2011年年终安全工作会议。

4、继续推进“两声、三到”微笑服务工作，提升服务质量。

5、配合友邻单位的做好安全协调工作，确保区域安全。

6、与各部门签定2012年消防、治安综合治理、食品卫生、消防器材等安全责任书。

7、作好保安人员换发2011式服装前期准备工作。

（4月-6月）

1、协助工程部做好节能降耗的监督和管理工作。

2、加强品出店的检查力度，防止酒店物品流失。

3、清理灭火器材，逐步更换压力不够和过期灭火器材。

4、按照消防维保合同，督促消防维保单位对消防设备进行季度检测保养，确保设备正常运行。

5、配合各部门做好消防知识全员培训工作。

6、拟订安全生产宣传月活动计划，并组织开展实施。

7、结合酒店经营情况，开展综合应急演练工作。

（7月-9月）

1、作好半年工作总结，拟订下半年工作计划。

2、开展夏季安全防范和员工的安全教育工作。

3、做好五星级评定性复核前的各项准备工作。

4、开展设备故障及突发事件处置预案演练。

5、拟订岗位技能练兵活动方案，并组织实施。

（10月-12月）

1、开展岗位练兵活动。

2、开展“119”消防宣传、灭火演练活动。

3、配合各部门，做好节假日安全管理工作。

4、做好全年的工作总结，拟订2013年部门预算和工作计划。

通过部门全体员工的共同努力，2011年取得了较好成绩，但是管理中仍存在一些不足，我们将继续努力，改进工作方式方法，创新思维，不断鞭策进步，为酒店十二五规划目标做出贡献。

二0一一年十二月三十日下载本文