对同事：

1、如何正确处理人际关系?

【答案参考】

1.首先做好本职工作，不让人际关系影响到 工作的进程。

2.反省自己，找出问题所在。

3.若自身方面问题，向其道歉，求得对方原谅;若是他的问题，则与之沟通，化解矛盾。

4.实在难以处理，汇报上级领导，让领导处理。

2、你是国内某重点医科大学护理专业毕业的护士，在工作当中任劳任怨，深得患者的好评，领导也经常表扬你，但同事们却说你爱表现、不安分，经常给你制造工作上的障碍，你怎么办?

【参】

良好的人际关系处理能力是我们开展工作的基础，面对这种情况，我会本着谦虚低调的原则，妥善予以处理。

首先，我会摆正心态，一如既往的做好本职工作，不因同事的原因影响工作。将同事给我工作上制造的障碍当做对自己的一次挑战，充分发挥自己的专业所长，争取予以及时处理。如果同事的做法已经严重影响到自己的正常工作的话，我会找机会与同事进行沟通，让他了解自己的做法影响到工作进程及带来的后果，希望他能够意识到自己的问题，并希望他能以大局为重，在完成工作的基础上，有什么想法可以直接跟我沟通。

其次，我会进行自我的反思，思考自己是否因为领导的表扬或者患者的好评而心存自满情绪，日常工作当中或者在与同事相处的过程中，表现的过于高调，过于张扬，以至于会给同事留下不好的印象。

再次，我会在日常多与同事加强交流增进同事之间的感情和了解，并逐步的转变自己的处事风格，以更加谦虚低调的态度来与同事相处，在做好自己本职工作的同时，尽量多帮助其他同事，多学习他的优点来弥补自己的不足，逐步改变同事对我的看法。

最后，在以后的工作中，我会更加重视同事关系的处理，团结好同事共同为单位各项工作的开展贡献自己的力量，同时，我也会一如既往的发挥好之前的优势，做到患者满意，同事支持，领导认可。

3、同事小李积极发言，但影响会议进程，你批评了他，事后他工作态度不再积极，不配合。你怎么办?

【解析】工作中领导或同事们，有时候意见、看法不一致，这是很正常的现象。我一定会客观地看待它，及时进行协调并处理好，必须做到维持好团队的合作氛围。

小李的工作态度不再积极，可能原因有：

1.小李自尊、自信受到“打击”，小李工作积极性受挫，小李暂时处于情绪低落;

2.小李的工作态度，不够积极、乐观;

3.我的批评方式、批评态度、批评内容，不够妥当;

4.我和小李，双方没有做到及时、有效地沟通;

为了帮助小李转变，促进团队和谐，我考虑采取以下措施：

1.选择适当时机，关于我的批评方式不够妥当，当面向小李表示我真诚的道歉，向小李讲明，我的对事不对人的态度，另一方面，对于他的积极发言，表示积极鼓励;

2.今后工作中，适当鼓励小李踊跃发言，根据内容进行点评或表扬，以资鼓励;

3.协同其他同事一起，帮助小李尽快振作起来，例如工作、生活等方面加强交流、合作;

4.遇有疑问、困难，鼓励大家踊跃发言，适当鼓励措施，保持良好团队氛围。

今后的工作中，我一定继续保持积极乐观的态度，努力做好工作，维护好团队协作。

4、你和单位一同事竞争一个领导职务，有次你安排一项任务，但是该同事不配合，你会怎么处理?

【答案参考】

同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的，它是我们顺利开展工作的基础，如果同事在工作上有困难，我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我相信我的同事也一定会来帮我。

如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有很强的责任心，不会对工作上的事推脱。至于“不配合任务”一说，我觉得一定是同事有别的工作，比较急或很重要，现在没有精力和时间配合我。大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分。另一方面，和同事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事应该担负的部分。总之，我相信，通过我和同事共同努力一定能按时按量的完成工作任务。

在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好地完成工作任务，并且在同事们有困难的时候，有更大的力量帮助大家。

5、你的同事在你身后总是说你的坏话，你是宽容还是仇恨，请谈谈你的看法。

【答案参考】

1.同事对我的批评，不能简单的理解为是说我的坏话，我会反思自己在与同事工作中的不当之处，无论是工作中的分歧还是沟通方式上的不当，我都会首先从自身寻找原因。

2.作为一名年轻的工作人员，在与领导和同事工作的过程中，我会积极主动的与同事沟通，消除误会，改善关系。并以适当的方式告知该同事，希望他能够当面指出我的问题，我会认真听取他的批评指正，并了解他对我的工作要求，以便更好的与同事合作，使单位的工作能够更加顺利的进行。

3.我会和领导进行汇报，防止因此事而影响到单位的团结。同时在领导的帮助之下，认真提高自己的工作能力，尤其是与同事合作的团队工作能力。

6、你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办。

【答案参考】

很荣幸，在我的工作中还未能遇到这样的同事。但大千世界，什么样的人都可能存在，如果真的遇到这样的同事，我会这样去做：

首先，尺有所短，寸有所长，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但我绝不会学习他身上所有的“喜欢显示，搬弄事非”的特点，不论从事何种行业，首先要会做人。

其次，对于他喜欢显示自己我还是表示同情，人人都有展示自己的愿望，他工作能力不行，只能从其它方面去谋求领导的关注，其实，他虽可恨，但也挺可怜。

其三，我会从大局考虑，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。

其四，我相信领导的眼睛，如果不从提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却总不能蒙蔽一世。

7、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?

【答案参考】

1.成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力

2.检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。

3.工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心

4.不再领导前拨弄是非

5.乐于助人

6.和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

8、假如你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当造成的，此时你该如何处理?

【医疗卫生考试网参】

　　一、理性看待。事情已然发生，要明白重要的是做好善后工作;协助同事和科主任做好病人的安抚等善后工作。

　　二、了解事情发生的来龙去脉，查清楚当时患者死亡的具体原因，给死者交代也给自己交代;如果觉得有必要及时向科室、院领导汇报。

　　三、找个合适的机会和这位同事聊聊，听听他对这件事情的看法。避免用指责的话语去批评他，应该先肯定他平时的工作表现，然后再深入话题，把当时的事提出来，并且强调并不是他一个人的错，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，并且告诉他之所以同他聊这么多主要是为了避免此类错误的再发生。

四、通过这件事情时时提醒自己，在工作中要认真，正所谓行医如临深渊，如履薄冰啊，特别是接诊危重病人，生死可能在转瞬之间。一个哪怕是很细微的错误也可能导致病人的死亡。

9、在表彰全国卫生计生系统先进集体、先进工作者和劳动模范及“白求恩奖章”获得者的决定中，单位的小李被评为劳动模范，但小李和小明能力贡献相当，对此小明很不开心，本身俩人是朋友，但因此事疏远小李，作为小明的朋友，你如何开导他

【解析】

此题为人际交往的意识与技巧题，重点考察应考者在面对复杂的人际关系时的处理能力，考察为人处世的能力。

评分标准及观测要点：首先要让小明感受到你的关心，如我很理解你现在的心情，我也有类似的经历等。其次要动之以情晓之以理，如说说小明和小李以前开心的事情。最后再让他正确看待这件事，如看到小李的努力，要更加的完善自己，共同进步等。

对领导：

1、领导让你指导同事小李做工作方案，小李以为你要抢他的功劳，不愿意配合，领导狠狠批评了你。你怎么办?

【参考思路】对待问题的态度-寻找原因-对症下药提出措施-总结反思。

【参考解析】在一个团队中，在工作中，可能会因为每个人的看法、观点、风格、个性不同，因为一些误会或小矛盾而导致纠纷，我认为这是人之常情。但是，一旦发生此类事件，必须尽快妥善解决好。绝对不能因此而影响正常工作和团结。

小李不愿意配合我，领导批评了我，我觉得主要原因有：

1.小李不信任我、不了解我的为人、性格、作风;

2.在领导批评我之前，我自己没有及时、有效地与小李沟通;

3.我的工作技巧、方法、解决问题的时效性，需要改善;

4.我和小李，双方在相互沟通、理解、合作、信任等方面，存在缺陷;

5.我没有做到及时向领导汇报解释;

6.因为我和小李双方的过错，导致了领导对我工作不满意或对我产生“误会”

因此，对于这件事情，我考虑采取以下措施来妥善解决：

1.耐心地向小李解释说明，分工合作，责任明确，我绝对不会把别人的业绩成果，据为己有。承诺做到相互监督，相互帮助，取得小李的理解和配合。

2.我一定要求要求自己，以工作为重，公平、公开、公正。工作中，只针对事实，不针对任何人。

3.继续保持和维持同事间良好的关系，良好的团队氛围，更加有利于工作。

4.每个人的风格、个性各不相同，在实际工作中，我应该加强工作的灵活性、技巧和方法，对于不同的同事，各种纠纷，应该做到及时、妥善的解决。如果自己解决不了，再及时向领导汇报、求助。

5.工作方案在进行中，有疑问或困难，及时解决。完成后，我会和小李一起向领导汇报。

对于我工作中出现的缺点和不足，应尽快改正，用自己的努力和成绩，逐渐改善领导对我的看法。

2、在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句。领导却认为你在狡辩。你怎么办?

【答案参考】

一般说来领导从事工作的时间比我要长，对于工作岗位和职责的理解比我要好。这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，也许其实我还有很多做得不够的地方。我当时的辩解只是从我对工作要求的理解角度出发的，可能与领导对工作的理解有所不同。我想领导批评我也完全是为了促进工作，所以，对于这种情况，我会这样做：

1.虚心接受批评，听领导说完意见，不要不经过思考就轻易反驳;

2.改变思维方式，从领导的思路，甚至从全面全局的角度再考虑一遍;如自己确实错了，立即认错。如认为是领导对自己误会，也不在当时申辩，微笑一下保持沉默，回避争论，以后再找机会交流;

3.事后经过三思，如确认自己观点无误且从利于工作的角度有必要再次说明，则找机会单独与领导在平和的气氛下交流，可以以请教的方式进行，以期能够获得对工作任务的一致理解，我想在做好工作这个共同的目标下，我们是可以沟通并达成一致的;

4.如对工作及个人利益无大碍，我不会凡事必争，甚至向上级反映。当然，如果他是存心对我不公，且严重影响工作，我会通过正常的渠道向上级特别是领导的上级反映这件事。

3、领导作报告有一个数据错误，因此狠狠的批评了你，而这个数据是你的同事小王提供的，你会怎么办?

【答案参考】

不要过多地解释，因为领导也许知道数据不是我做的，况且是工作汇报后批评的我，而不是当众批评。但是这个事情是由我负责的，领导只会批评负责人。过多的解释，领导会认为我是一个不勇于承担责任的甚至是善于推脱责任的人。只要说，是我工作没做好，还让您费心，以后会更加细心的，请领导放心。然后私底下跟小王沟通，告诉他领导因为他数据做错而批评了我，而我没有指出是小王的错误，希望小王以后工作能认真些，大家只有都配合好，领导才会更信任我们。并提醒自己在以后小王交过材料后要认真核对。

我应该坦率地向领导承认自己的错误，就说：“由于我的工作疏忽，没有核实小王作出的数据是否正确，导致今天的工作失误，今后我一定会在工作中认真细致，尽量避免类似的错误发生。。”

首先应该虚心接受领导批评，庆幸自己的错误被领导指出。应该向领导解释：对不起，是我工作粗心，以后多加注意，以后一定要做到每一项事实、每个数字、每项工作核实清楚、准确无误。

4、有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理?

【答案参考】

1.我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这样的情况，我想我会这样做：

2.首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不利，或在平常的工作中不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，真诚地就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调更加谨慎，我想领导一定是具有广阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象;

3.其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的促进作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，领导一定会消除对我的成见，更加愉快地投入工作中。

4.再次，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬，不至于影响领导的心情和工作的开展。

5.总之我相信，人都是感情动物，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的狭隘一定能够在真诚中消散。

5、同事会表现，你不会表现，领导不喜欢你，你怎么办?

【答案参考】

我想从两个方面来理解“表现”的含义：

1.如果这个“表现”是指拍马屁，在领导面前邀功的含义的话。首先我会端正自己的工作态度，工作是为了实现个人的价值，不管领导看到还是没看到都要一如既往地努力工作，不能因为领导不喜欢就不好好工作，或是做违背自己原则的事情，以博得领导的喜欢。同事爱在领导面前表现，我不会因此就讨厌他，不和他打交道，每个人有每个人的为人处世的方式，我相信，只要自己付出了真诚的努力，就算不会给领导拍马屁，也不会影响我工作的积极性的。

2.如果这里的“表现”是褒义的，指与人沟通，打交道的能力的话，那么同事会表现，我应该好好向他学习，加强与人沟通和交往的能力，我想通过我的努力，会换来领导的刮目相看。

6、进单位后，发现原来比你差的同事，得到比你更多的重视，问你怎么办?

【答案参考】

首先自己所谓的比自己差的同事，这只是自己本人的看法，也许会有一点偏见在里面所以才觉得比自己差;其次，领导是往往不会看错人的，也许那个被自己觉得比自己差的人有他自己的长处优势所在;最后相信一点：“是金子肯定会发光”平衡好自己的心态，坚持学习，把自己培养成高素质综合型人才，百折不饶、戒骄戒躁、低调为人、总将有成功的那一天。

7、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?

【答案参考】

1.如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。

2.认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。

3.和领导和同事们进行沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性。

4.如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想。如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。

8、工作的过程中，遇到你与上级领导/医生的诊治有较大差异时如何处理?

【答案参考】

加强探讨与交流，仔细分析临床资料，开拓思维，通过交流得出准确的判断，为病人做出及时正确的治疗。同时医疗行为不是单纯的下级服从下级，关键是围绕病情做好科学的诊疗。当然作为上级医生其经验、能力高度不同，工作中一定要虚心地向他们学习、交流、探讨。

9、如果你拟定了一个方案，你的不满意，但是你的副却非常满意，你将如何办?

【答案参考】

对于这个问题，我认识我的两位领导出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。

首先，我会重新审视自己的方案，结合的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，和副都会非常满意。

其次，如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，和副却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请和副都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案来。

我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个的结果。

10、你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办?

【答案参考】

第一,人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;

第二,因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从;

第三,如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;

第四,要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。

对患者：

1、家属要求给患者开违禁药，被医生拒绝，患者得知情况后谩骂医生并要向医院投诉医生;医生要怎么安抚患者?

【思路点拨】这道题考查的是考生在人际关系中如何处理与患者关系的能力，按照与患者沟通的原则，即坚持救死扶伤，全心全意为患者服务的工作原则，患者提出的合理诉求尽量满足，不合理的诉求不迁就耐心解释;接待病人热情耐心。本题的侧重点是如何安抚患者，注意审题。

【参】

遇到这种事情，作为医生虽然会委屈，但是还是要保持冷静，心态平和的来处理这种事情。作为医生我们要善于从患者的角度思考问题，患者家属这样要求肯定也有自己的理由。遇到这种事情，我会从以下几方面着手解决：

第一、稳定患者及家属情绪，以免事情往更坏的方向发展。积极主动的与患者进行沟通，询问为什么非要开违禁药品，了解情况后有针对性的解释和安抚。

第二、患者家属让医生开违禁药品的原因有可能是其不了解相关规定，对于违禁药品的规定并不知情，若是这种情况应该给患者做好解释说明，相信患者也会理解医生的做法，并遵循医院的规章制度。

第三、也有可能是患者认为是病情的需要，听说或认为违禁药品对于疾病有利，或者认为能缓解病情。对于这样的原因应该及时的与患者做好沟通，向患者说明情况，对于目前患者的病情要给予详细的解释，并给出相应的治疗方案，告知患者通过目前的治疗方案能够很好的缓解病情。同时，要向患者说明违禁药物的一些不良反应，防止患者在院外购买药品。

第四、如果患者明知违禁，并且执意要开，在沟通无效的情况下，要上报领导，也可通过法律手段进行解决，以避免不必要的纠纷。

作为一名医生，今后我一定会积极主动跟患者沟通，使患者及时了解自己的病情，对自身的治疗方案有一定的了解，并取得患者的信任和配合，避免因为沟通不到位引发不必要的医患纠纷。考生作答完毕。

2、你的病人感觉用药后没效果，家人也开始担心，于是向院方投诉了你，作为其主治医生，你该怎么处理?

【参】

由于不同药物的作用时间不同、以及患者对药物的抗药性存在差异，会致使我们在工作中，因为用药后的效果问题，被患者投诉，这是一种正常的现象，为此，作为主治医生，我会尽心尽力，消除患者及其家属的疑虑困惑，并积极改进工作方式，避免再次发生类似问题。具体我将这样予以处理：

首先，安抚病人及其家属的情绪，减缓其焦虑的心情。将患者及其家属请进办公室，为其准备好热水等。始终保持热情亲和的态度，向病人及其家属表明自己非常能够理解他们此时的心情，阐明药物需要一定时间才能够发挥作用，去病如抽丝，要有信心和耐心。

其次，询问患者的情况，找出用药效果欠佳的原因。向患者了解之前的一些病症是否有所缓解，服药时间及剂量、是否有忌口、是否按时入睡、现在哪里还有不舒服等，并做好详细记录。如果是因为患者没有谨遵医嘱导致用药效果欠佳，那么我将再次耐心细致做好解释说明工作，强调谨遵医嘱的重要性;如果发现确实是之前用药不当，那么定要坦诚予以道歉，并根据患者当前的实际情况，立即更换药物。

最后，积极回应院方，承认自己的错误。针对投诉问题，要主动与院方进行沟通，阐明用药后效果欠佳的原因。深刻反思自己的问题，接受批评。日后工作当中，定要认真细致，及时主动与病患沟通，避免类似问题再次出现。

3、医患冲突问题对医院医疗秩序的稳定构成极大的威胁，如果你是医院保卫科的一名工作人员，某日一名患者家属辱骂一名医生，并且情绪激动，请问你怎么办?

【解析】

这是一道应急应变题目，主要考察考生处理突发事件的能力，具体要点如下：

能否考虑到缓和家属的情绪;2.能否考虑到将患者带到办公室或者安静的地方;3.能否体现调查此事并且保证公正处理的态度;4.能否妥善处理事情的结果，以便让医患双方满意。

4、假如医院在一段时间内住院的病人很多，导致了床位需求增多，而这个时候有患者塞红包给你，希望你帮忙找个床位，这时你会怎么做?

【答题要点】

1.对于患者的做法，予以理解，之所以塞红包给我，就是担心由于床位紧缺而影响其及时入院治疗。但是理解归理解，红包我坚决不会收，不仅是因为医院有相关规定，更是因为我有工作原则。我会向患者明确说明我的态度，然后向其表明我会尽量协调为其解决床位的问题。

2.我会对患者的病情进行初步了解，根据情况为其安排。如非重大疾病，会建议他排队等待，医院办公室的护士会努力协调到床位，请他不必担心。

3.如果该患者病情紧急，我会根据我院的《入院管理制度》，本着紧急患者床位安排优先原则，使用预留床位，从而保证患者及时就医。

4.我会科学化的进行床位规划，监控床位入住和离院情况，根据患者病情和以往经验推算病床分配方案。

5.如果还不能满足病患需求，我会立即向院领导如实汇报情况，建议进行病患分流，向其他医院进行转院输送。

5、如果急诊区有病人插队就诊你怎么处理？

市区公立医院现多已实行电子分诊，市民看病时，拿着挂号卡到分诊台的电脑上一刷，即可知道自己的轮号：前面还有几人在等待，约需多少时间才能轮到自己。等轮到自己了，电子系统会发出“某某请到×号门诊室就诊”的呼声。但对于上述小部分插队看病者，也就是医院职工的篮子户们，过去这电子分诊并不构成阻碍，拿着挂号卡，越过电子分诊台，直接坐到医生面前即可看病开方。为了医院职工频繁挈篮子，体现公平看病，温医附一院于去年下半年开始，在医生看病开方的电脑上设置插队程序：插队挂号卡只有经过分诊护士台处理，才能通行，同时记录下挈篮子职工的代码。到了月末，哪位职工挈的篮子最多一目了然。医院对篮子数目进行，并与评奖金挂钩。

刷卡时发现病人病情紧急，应立即安排进入门诊或组织送急诊室；70周岁以上老人、残疾人优先照顾。

6、你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

首先我要通过大厅内的扩音器，或者现场喊话的形式，先让纳税人安静下来，然后告知纳税人系统出了问题，但是请大家不要担心，我们正在抢修，大概需要十分钟左右，请大家稍安勿躁耐心等待，我们修理好了系统以后第一时间告知大家。如果十分钟修好了，那就继续为大家办理业务，如果没有修理好，需要更多时间，那我会先和修理人员沟通，预估一下修理好的时间，安置纳税人到休息室坐一坐，并且倒一杯热水什么的。如果系统今天都修不好，那么我会先主动并真诚向纳税人道歉，对于自己系统出现问题对纳税人带来的不便深表歉意，并承诺系统修好了，会第一时间通知纳税人，并且对于今天排队靠前的群众，进行登记记录，让他们在系统修好后下一个工作日来办理业务，享有优先权。

对亲戚：

1、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的一位亲戚找你有急事，你会怎么做?

【参】

急诊科作为医院特殊的科室，是急诊患者生命安全的快速通道，因此作为急诊医务人员，就必须具备过硬的医技医德，每一个急诊医务人员的坚守，都是对患者生命的保障。面对值班期间亲戚找我有急事的情况，我会从以下几方面来处理：

首先，我会安抚好这位亲戚，告诉他不要着急，有什么事情慢慢说，然后详细了解急事的具体情况，性质等，以及他需要我做些什么。

其次，根据事情的具体情况，按照轻重缓急的原则进行处理。如果是有人生病，急需治疗，我会迅速予以接诊进行救治;如果只是个人的私事，不牵扯急诊等医疗问题，也不需要我亲自处理，我会先让他先回去，等我值班结束后就迅速过去;如果事情真的很紧急，必须我马上去办，我会向医院总值班医生请假说明情况，并及时做好工作的交接，再离开值班岗位。

再次，在处理完事情之后，我会和这位亲戚进行再次沟通，看他是否还有其他需要我帮忙的地方，如果没有我会迅速返回工作岗位，如果还有其他事情，我会迅速帮其处理，努力做到让亲戚满意。

最后，在以后的工作中，我会牢记自己作为急诊医务人员的职责，妥善处理好工作与生活之间的关系，始终本着以病人为中心的原则，坚守本职岗位，做好本职工作，为急诊患者提供更好的医疗服务，保障生命的健康与安全。

2、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做?

【答案参考】

1.仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。

2.若是这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情的轻重缓急来处理，先处理严重的病人，绝对不会因为私人关系优先照顾亲戚

3.若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下班后再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解

4.若是事情真的很紧急，我会向医院总值班医生请假，经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位。

3、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?

【答案参考】

对待这个问题，我觉得该从处理时和处理后两个方面来看问题。

第一，处理这种情况的时候，要看这位亲戚做的事情错误严不严重，如果非常严重，那么只有大义灭亲，依法处理。

如果错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，他也很惭愧，如果从严处理的话倒可能产生逆反心理。这时可以接受他的请求从轻处罚，但罚款是必须上缴的，只不过我可以代他交钱。

第二，针对这件事情反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。我觉得有两种途径：

(1)在平时的工作生活中，特别是亲戚朋友中建立一个公正严明的形象，让他们觉得你是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找你。

(2)在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想，不去犯法。

其他：

1、如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假。怎么办?

【答案参考】

1.面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

2.要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

3.如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

4.如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

5.总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。

2、假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理?

【答案参考】

1.同提反对意见的同志进一步探讨，求得统一认识，或者协调方法。

2.进一步听取有关部门人员的意见，待取得大多数人员同意后，再作出决定。

3.在征求意见的基础上，若决策是错误的，应马上修正;若决策是正确的，应坚持原则，同时做好不同意见同志的工作。下载本文