班主任是班级的管理者，作为管理者就需要具备“管理智慧”。对于90后的学生，我明显感觉到和以前的学生完全纷歧样，他们生活在一个信息四通八达，学生了解资讯的渠道比以前宽广得多，学生的思想也更加复杂，班级中惯例事件、突发事件等违纪事件又屡屡发生，而作为班集体的第一责任人，班主任被授予更多的权利和责任，也担负了更高的要求和期望，许多班主任感叹自己从事的是“危险职业”，因为要对学生的学习负责，要对学生的思想负责，更要对学生的平安负责。因此这就要求我们班主任要善于处理分歧的违纪事件，采取分歧的处理方法。多年的班主任工作经验告诉我：“软处理”也是一种智慧。

一、惯例事件上的“软处理”。

呵护自尊心，是对学生的信任与赏识，是对学生的一种宽容。那么在突发事件上就要不当众揭丑；不粗暴训斥；不冷嘲热讽。要因势利导，采取一些个性化的处理方式——“软处理”。

如：我班一位平常学习挺用功的男生。有一次他在我的课堂上，头一直低着，时不时笑起来，戴着耳塞，做得有点隐蔽，但我还是发现他在拿着手机看电影。我说：缴你手机，就让你哭到期末。同学生听到后忍不住哄笑起来。他居然大喊一声，“要我上交手机的话，就把窗玻璃砸了！”用凶神恶煞的眼神看着我。此时全班呆住了，我也有些。我心中的愤怒开始升腾，准备大声训责该男生，但我控制住情绪，最终理智战胜了冲动，我说：先把手机这事暂缓一下，让大家上完这节课，课后再来办公室谈一谈。在办公室里，对他耐心开导，他从当堂课的冲动走出来，承认自己因和父母打骂，导致心情低落，同学们的讥笑和我伤他的自尊心，让他羞愤难抑，才在课堂上作出那样不成思议的举动。我和他一起分析了冲动的严重恶果，安插他在班会课上做了一次反省发言，向同学们说清事情发生的前因后果，其他同学也意识到随意讥笑他人的不当。我想如果真要斥责也纷歧定会有好的效果，而且这节课的教学也要会受到影响。

学生上课不遵守课堂纪律是经常发生的事情，关键是我们要尊重学生的自尊心，而且要经过晓之以理，动之以情，使他感受到老师的信任、关爱、尊重和期待。无妨用一下“软处理”。

二、突发事件上的“软处理”

在班主任的惯例管理中，学生是经常范错误的。以往一旦学生违纪，班主任往往采纳硬性的、一刀切的处罚性措施，学生概况上屈服了，但可能内心的心结并没有真正解开，思想道德素质没有真正意义上的提高，经常过不了多久，学生又再次违纪。因此要采纳一些个性化的管理方式，如“软处理”。

在期中考试的最后一科中，一位女生因考试时带手机进入考场作弊，而被监考老师依据学校的考试纪律判为“违纪”。依照通常的做法，凡作违纪要被在全校师生大会上通报批评。该生当晚不来学校上晚修，跟父母闹要退学、离家出走，家长跟我提出学校不要在全校师生大会上通报批评孩子作弊的请求。我有些迟疑之时，遭到家长的质问：“难道你们学校的规定比孩子的学业和生命还重要吗？”一句堂而皇之且铿锵有力的质问，让我不敢再有半点耽搁，立即请示并答应了学生家长的要求。第二天，该生到学校上课，学校的通告栏中，写着这样的文字：“某某考试时带手机作弊”。而没有在全校大会上点名道姓通报批评，这样既挽救了学生又达到了学校的按章处事管理目的。假如在这一事件中，班主任没有进行“软处理”，学校不该妥协，直接按章处事，正常地通报批评，该生的后果不堪设想。我想这不失为一种“软处理”的一种人性化的处理方式。而要不处理这件事，可能会有很多的学生从这一事件中得出这样的结论：犯了错误，只要极端一些，班主任和学校便会屈服。班级的管理将会因此很难进行，所有的纪律、规定、制度都会因此而惨白无力。

班主任应善于观察、了解学生的思想动态，帮忙处于青春期的未成年人树立正确的人生观、价值观，养成开阔大度的胸襟，培养应对不良情绪的能力，从而争取从根源上减少违纪事件发生的可能性。不要患得患失，担心意外违纪事件发生，应坚定信念，完善处理方式，有时处理方式比事件更重。看过这样一篇文章说：对于分歧的事件，如何适当掌握分寸，区别对待，适度处理，这是关键。这句话说得非常直白、非常到位。我们看待学生违纪，也不克不及简单化、粗暴化，而应该找出学生违纪的根源、动机，仔细分析学生违纪的程度和危害性，分清哪些是偶然性、不突出、危害不大的违纪行为；哪些是恶意的、危害较大、发生恶劣影响的违纪行为。对于分歧的违纪事件要区别对待，采取分歧的处理方法。而且，其实纷歧定要采取刚性的处罚措施，相反，采取“柔性的”措施，进行“软处理”“宽容对待”，可能会取得更好的效果。甚至，有些特定的时候，“不处理”也是一种处理，这也是一种智慧。