1.0   目的

为改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作制度化、规范化、程序化，确保政令畅通，强化执行力，提高办事效率，促进各项工作任务的全面完成，结合物业公司实际，特制定督查督办工作制度。

2.0   适用范围

适应于物业公司各部门、下属各单位。

3.0   事项

3.1   公司领导部署、安排的工作落实执行情况；

3.2   公司领导交办、批办的事项；

3.3   总经理办公会议、专题会议确定的事项；

3.4   上级机关及业务部门签转的督办事项；

3.5   上级机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况；

3.6   群众来信来访的调查处理需回复的事项；

3.7   其他需要督查督办的事项。

4.0   基本内容

4.1   责任要求。需要督查督办的事项，责任要明确到各单位，各单位要明确到人。

4.2   时限要求。各单位对所承办的事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

4.2.1各单位对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规定时限的一般应在一周内完成。

4.2.2对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。

4.2.3情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。

4.3   数量要求。各单位对所承办落实的事项，要将任务逐件分解，明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报”，做到事事有着落，件件有回音。

4.4   质量要求。各单位对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。承办结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新办报。

4.5   相互协助。涉及多个单位承办的事项要各自负责办理，互助合作，并由主要负责单位协调综合。

5.0   办理程序

5.1   建立制度。建立督查督办事项登记制度，利用OA平台开展督查督办工作。

5.2   责任落实。办公室负责对各单位承办事项的督查督办，办公室承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。

5.3   督查督办。根据承办事项的时间、数量和质量要求，办公室将采取电话、OA系统、上门或会议催办和督办等方式进行督查督办。

5.4   协调落实。对各单位各项承办事项，办理落实确有困难要协调的，由公司分管领导负责协调。

5.5   反馈回复。承办者对督查督办事项办理情况和结果必须按时限要求，实事求是回复。

6.0   基本要求

6.1   根据承办事项的轻重缓急，采取定期和不定期进行督查督办。对重大任务、紧急任务，随时跟踪督办；对一般任务、非紧急任务，采取不定期督查。

6.2   各单位对督查督办工作要主动配合，认真接受督查督办。

6.3   监督部门要认真履行工作职责，督促各单位认真落实、完成各项承办事项。

7.0   考核

每月底由办公室对各单位承办事项落实情况进行检查，对按要求高质量完成工作的给予通报表扬；未按要求完成任务的及时进行督办，经督办后没有充分理由还不完成的，将上报公司领导班子后，由公司领导在办公例会上给予通报批评，并记录作为考核的重要依据之一，督办情况与单位负责人和直接经办人的评先、奖金挂钩。

8.0   本制度从公布之日起执行。

附件：《督查督办事项被通报批评记录表》

                  深圳市**物业管理有限公司

                   二〇一〇年三月四日

附件：

督查督办事项被通报记录表