项目：餐具及低值易耗品控制及管理

：酒店为有效地管理和控制日常运作的餐、用具的正常使用和储存，指派

管事部专门负责操作和保持在酒店所规定控制水平之内。

目的：为确实使各使用部门能够正常保持平稳和在业务上所需充足数量的餐具特制定出以下的操作程序

一、领取与发放：

1.      餐饮部所有的餐具、低值易耗品统一由管事部负责管理。

2.      管事部按各餐厅、酒吧、厨房餐具、宴会的最低使用量配足餐具（由各部门提供详细数字）。

3.      各餐厅、厨房根据实际运作情况对使用的餐具进行补充，如出现破损，根据破损数量提出申领，经部门经理、总监批准后到管事部领取，用量很少或临时不使用的餐具管事部有权收回并通知使用部门的负责人将物品运回管事部仓库。

4.      各部门经理及厨师长要清楚自己餐厅、厨房餐具的使用数量及日常破损状况，对破损较大的餐具应提出降低破损的具体方法。

5.      各餐厅、厨房在有大型宴会时，在本部门餐具不足的情况下填写借货单向管事部暂借，宴会结束后负责归还管事部。

6.      管事部建立的餐饮部瓷器、不锈钢餐用具、金器、银器、玻璃器皿等其它消耗品的管理和控制制度各部门必须执行。

二、盘点：

1.      根据餐厅的营业情况，管事部提出申请在月底的某个时间对餐饮用具进行盘点，各餐厅、厨房须做好盘点前的准备工作，配合管事部盘点，在盘点过程中发现有不属于该餐区的餐具或数量多出没有合理说明的，管事部有权将此餐具归还其所属餐区或收回管事部仓库库存管理。管事部对所查之餐具进行汇总，经餐厅、厨房确认后将盘点结果上报餐饮部，各部门负责人必须参加盘点工作。

2.      每三个月各餐区、厨房协助管事部与财务部对各餐区、厨房进行一次盘点（程序与上1相同），具体时间以财务部所发之MEMO为准。

三、破损的管理和控制：

1. 各餐区的楼面，厨房及洗碗间分设一个破损箱，并由各部门指定专人负责餐具的破损管理。

2. 各餐区、厨房发生餐具破损时，由部门指定的餐具负责人（最低为餐厅或厨房的领班）须当场清点数量，填写餐具破损记录，并和当事员工共同签字，注明破损原因后放入破损箱。如餐具负责人不当班，餐厅经理或厨房厨师长需指派同等职务的管理人员负责此项工作，并于次日做好交接工作。

3.  管事部洗碗工在清洗过程中发现有破损应即时通知管事部领班，管事部领班须按餐具的使用部门找其负责人确认签名（操作与上1相同）。

4.  餐饮部所有人员均不得将破损餐具私自丢入垃圾桶内，管事部对检查出的问题进行登记并反馈至餐饮部，管事部经理有权对所出现的问题进行调查并做出处理。

5. 管事部每周一对各部门的餐具破损进行回收和统计，并做出每个部门的周破损率，在餐饮部例会上汇报。

6. 每月盘点后，餐具的破损数量按月由管事部汇总并写出损失数量、金额。一式二份，管事部、部门各一份并报餐饮部。

7.      管事部负责人应知道所有餐具的使用量和库存量，做到心中有数并及时补充。

8. 每月最后一周根据生意情况召开破损会议，所有部门经理参加。

四、 破损率的制定

        餐具的破损率为0.3%，餐厅和厨房所使用的餐具，餐厅和厨房按照营业收入每月各报损0.15%。超出部分由餐厅和厨房自行承担。管事部根据月度排班，将人员数量分到各餐厅，如超过0.3%按人员比例计算管事部在各餐厅的赔付额。然后将管事部在各餐厅的赔付额相加即为整个管事部赔付额。最后再按照工资比例，确定管事部员工的赔付金额。宴会厅只与厨房平分食品和酒水收入，会议场租只属于宴会厅。

五、破损申报的工作程序

1.      如有部门未做好餐具的管理和控制而导致月破损率超出0.3%，将由部门赔付超出部分的金额。管事部按餐具破损登记本做出赔付总额，由部门经理、管事部经理和餐饮总监签字后上报财务部，财务部将根据此报表在下月员工工资中扣除。如果部门在三个月的时间内（即财务部的季度盘点周期内）将破损率控制在0.3%以内，那么将会把部门月度超出破损率赔偿的金额返还给部门。

2.      由管事部按各自餐区营业额的报损率制作餐具报损表（超出营业额报损率各餐区自行赔付）并核对无误后送餐饮部审核，再上报财务部。

3.      物品申报清单交财务成本部，由财务成本部经理亲自核对，管事部将破损餐具送到指定地点，由成本部经理、管事部经理共同将报损物品销毁处理。

六、  餐具及低值易耗品的申购

1.      餐饮部所有物品的申购（不包括食品、酒水）都必须经过管事部。

2.      使用部门将所需采购的物品按申购单填好后交管事部，管事部必须核查管事仓库确认无此类用具方交至餐饮部总监审核后交采购部。到货后，经管事部、使用部门负责人确认后，管事部方可验收货物，使用部门填写领货单后将其领走，方可使用。

七、  餐具及低值易耗品的管理

1.      按照谁使用谁负责的原则，餐厅使用的餐具及物品必须进行登记管理，做好每班交接记录，责任到人，各餐区每日收市时应对自己所使用的餐具进行盘点，做到早发现早处理。

2.      各餐区、厨房的餐具互借时，须登记互借手续并当天借当天还，做到领班、经理天天检查，要定期对员工培训，增强员工爱护酒店财产的责任心。

3.      严禁员工将餐具挪做它用，如撬东西或临时做为螺丝刀等，如发现则按2倍的价格罚款，对于员工因工作失误或操作不当造成的破损，由员工按酒店的规定赔偿。

4.   各餐厅在日常收餐时必须要对餐具分类以减少破损。

5.   遇大型宴会，餐具及物品领用操作程序。

A.     如餐具不足，由餐厅经理或厨师长签字从管事部借出，宴会结束后如数归还，如有破损、丢失填写破损登记，双方签名确认。

B.     宴会开餐前，服务员认真清点自己负责区域之餐具，若有高档、贵重的餐具要加以留意，不得让客人随意带走。

C.     宴会结束后及时进行清点，如有破损、丢失及时通知宴会负责人要求赔付，如已结帐，通知销售部与主办单位联系协调并将结果及时上报。

D.     宴会结束收台时，服务员必须严格将餐具按大、小分类叠放，以利于清洁和减少破损。

E.  对帮工必须按人数分配给酒店员工管理，由酒店员工监督和安排帮工各项工作如摆台，餐具运送，跑菜，收餐，破损及宴会后餐具的清点。对帮工产生的破损做好记录，并按酒店的规定赔付。

6.      外卖及送餐的餐具，餐区须认真记录名称、数量并确认收回时间，若无法收回的必须及时上报，并与管事部一起记录、注明原因，同时餐区经理与管事部协商找出具体解决的方法，避免此类事件的发生。

7.      如有员工窃取餐具，除扣发当月工资外并立即解除合同，同时将拿出被开除员工的工资对举报者予以适当的奖励。  

8.      金、银器等贵重物品，服务员交管事部员工清洁时双方应当面点清数量，清洁完后须迅速领走，放于服务柜中锁好。

9.      管事部加强垃圾房的分检工作，对有分检出的餐具做好记录并通知相关餐区或厨房，由管事部分析原因找出解决问题的具体方法，并提交餐饮部总监。

10.      当日清洗好的餐具，各餐区、厨房必须当日入柜，不可存放于洗碗间的物架上，以防止再次污染而造成再次清洗浪费酒店财产。

11.  在橱物柜中存放时不得乱堆乱放，必须按不同型号、规格、种类分别存放，这样方便清点和使用，还可以避免乱堆乱放造成挤压破裂。

12.  在存放过程中发现有裂口的餐具等物品应及时登记，放入破损箱内。

13.  蜡烛、酒精等易燃物品要分开存放，以防发生意外。

14. 管事部不定期对各部门破损管理进行抽查；

15.  易耗品要有计划的领发以控制损耗，对于可更换物品，要严格实行以旧换新。

16.  客人赔偿标准为：进货价格X2=赔偿价格

17  员工赔偿标准为：进货价格=赔偿价格

八、厨房设备的使用与管理

1.      必须严格按照设备操作规程操作，使用完毕后必须清理干净，并且存放在指定位置。

2.      厨房设备必须由专人负责，如出现故障，及时找专人维修，切不可私自拆卸；如设备故障是人为原因造成，维修所需费用由本人自行承担。

九、餐厅布草的使用和管理：

1、餐厅指派专人负责管理餐厅的台布、口布和毛巾等布草类用品。

2、任何布草类的用品未经上级同意，不得挪做它用，如有违反处以2倍或以上的罚款。

3、所有报损的布草经审批报损后，餐厅根据实际需要，交于管家部布草房做报损标记（便于与餐厅正常使用的区分），才可返还给餐厅使用。

4、客人赔偿标准为：进货价格X2=赔偿价格

5、员工赔偿标准为：进货价格=赔偿价格下载本文