一、着装准备  

1、穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。

2、不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。

3、指甲不应过长，以不能容纳甲垢为准。

4、穿橡胶绝缘水鞋。

5、男生不得蓄长发，双鬓头发不应超过耳际，前额头发不应超过眼睛，后面头发不得盖过衣领，不得染发（除黑色外）。

二、设备准备

1、检查洗车机润滑油量是否正常，试启动洗车机和水是否运行正常。

2、检查泡沫机和泡沫是否工作正常。

3、检查脱水机、洗衣机是否运行正常。

三、工具准备

1、检查海绵是否按照分类分开放置在对应的水桶中，轮胎刷是否放在指定的位置。

2、检查洗车液是否够日定量要求。

冲车作业流程

一、接车：引导

1、由冲车人员引导客户把车开到指定的冲车位停好。

2、引导动作：双手手心朝内，五指并拢，手臂弯曲呈30度角，向内摆动。同时喊“上—上—上”。

标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。

二、接车：停车

1、停车手势：左右掌五指并拢、手心朝外、手臂伸直或右手平屈于胸前约30CM处手心朝下、左手食指顶住右手手心，同时喊“停”或“好”

标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。

三、接车：开门

1、车辆停稳后洗车工上前打开车门，同时微笑的致问候语：欢迎光临车之翼，请随身携带好您的贵重物品。

注意：1、车未停好，严禁打开车门。（站在门外时应观察客户的动态，在客户想要拉开车门下车时我们再打开车门）

2、 向顾客问好时应面带微笑，精神饱满。

四、环车检查

1、待客户下车后关闭车门，按照从车辆左侧—车辆后备箱—车辆右侧—车辆的引擎盖顺序移动，检查车辆是否有明显或新增的划痕、碰伤、凹陷、掉漆、龟裂部位等。

2、如发现有上述现象，洗车工应与客户确认，并提出维护建议。

3、冲车前仔细检查天窗，四门车窗，四门、后备箱是否关严，防止漏水。

4、与客户确认后，高喊“检查完毕”。

五、开启洗车机电源

1、打开开关时提醒周边人员并观察。

注意：手上不要沾水，以免触电。打开时高喊：“开动洗车机“

六、第一次冲车

2、用水冲去车身沙尘（车顶---后档玻璃---后放水槽---后机盖---后保险杠---后底盘---左后叶子板---左后轮仓、轮胎---左侧车门（由上至下，横竖结合）----侧面底盘---左前轮仓、轮胎---前档玻璃---前放水槽---前机盖---前保险杠---前叶子板---前底盘---右侧轮仓、轮胎---右侧车门---右后轮仓、轮胎---右侧底盘---检查性冲车）

3、面包车或大型车辆要打开前门和侧面，冲洗门下边条登场的存污。

标准：冲掉车身表面明显的泥沙和污迹。

4、动作标准：冲洗车漆时水头距离车漆表面45厘米以外，高压水流与车漆表面呈45度角向斜下方清洗。对着同一地方冲洗不得超过5秒钟。

注意：A、水压力不得超过4个大气压。

B、在使用水和拖动水管的过程中，水和水管都不得碰到车身。

C、在车漆起包处、装饰条明显掉漆处不能对着该部位进行冲洗

5、轮眉、门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝隙、门把手、车后牌槽、后尾翼间隙要冲干净，并把头探到底盘内侧，清洗底盘。

七、喷泡沫

1、车身表面蚊虫尸体等异物较多的车辆，先用全能水喷到异物处进行浸泡，然后用毛巾进行清理。

2、手持泡沫环车一周，按照自上而下，从前向后的顺序移动，将泡沫均匀的喷洒到车体漆面。

3、泡沫距离车身一米左右为宜。

标准：打泡沫时要均匀涂抹。不得浪费（过多的掉落地面）

八、擦泡沫

1、A员工用漆面专用海绵擦洗车漆表面去污。擦洗泡沫顺序为前盖、前挡玻璃、车顶、后档玻璃、后盖、后车牌、车身侧面装饰条以上，

2、B员工用裙边专用海绵擦洗前后保险杠，车身侧面装饰条以下的部位。

3、Ｂ员工擦完裙边以后刷轮胎，先用轮胎刷刷洗轮胎侧面，将污垢严重的地方清洗干净，然后用裙边专用海绵擦轮胎、轮辋。

4、Ａ员工用软毛牙刷清洗前后车标、玻璃边框和装饰条缝隙内的灰尘和泥垢

标准： 1、漆面擦泡沫无遗漏。并且按顺序擦洗、污垢较多的部位应反复擦洗

2、轮胎、轮辋要清洁干净，无污迹、无泥沙。

3、不能拿起雨刮器的车，不能强制拿起雨刮器。将雨刮周围及雨刮器擦洗干净。无杂物、无污迹。

4可以拿起雨刮器的车，需要一手轻轻拿起雨刮器，另一手持海绵将雨刮器片和雨刮器正下方玻璃擦拭干净后，将雨刮器轻轻放下。

5、特别注意反光镜、门把手、车前后牌槽、后尾翼间隙、防撞胶条，车身下围、底盘侧围和轮眉要着重擦洗干净。

九、第二次冲车

1、用水冲去车身泡沫，（与第一次冲车的顺序一致）

标准：泡沫冲洗彻底，无残留泡沫。必须将门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部，饰条缝隙，门边、挡泥板、轮舱等不易冲洗部位冲洗干净，不能留有泡沫。

十、交接车辆

1、将水管、水、泡沫等工具整理好，放置到固定位置，防止车辆碾压致水管报废。

2、通知车主将车开至擦车工位，由擦车工引导。

十一、整理现场

1、冲洗冲车位泥土、污垢等。

2、把作业工具整理好放置指定位置。

擦车准备工作

一、着装准备

1、穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。

2、不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。

3、指甲不应过长，以不能容纳甲垢为准。

4、穿橡胶绝缘水鞋。

5、男生不得蓄长发，双鬓头发不应超过耳际，前额头发不应超过眼睛，后面头发不得盖过衣领，不得染发。（除黑色外）

二、设备准备

 、检查空压机是否运行正常，并将空压机充至5—8个气压。

 、检查吸尘器是否运行正常。集灰袋是否已经清空。

 、检查洗衣机是否运行正常。

 、检查风管、风是否运行正常。

三、工具、材料准备与毛巾分类

 、检查毛巾架是否放在指定位置。

 、检查毛刷是否准备，

 3、准备好轮胎宝、柏油清洗剂

 4、将毛巾按照脱水毛巾——蓝色大毛巾（绿色）。

 漆面毛巾——蓝色毛巾

 擦内饰毛巾——红色毛巾

 擦玻璃毛巾——麂皮

 擦门边毛巾——绿色毛巾

5、毛巾分类摆放到指定位置，不能混放。更不能混用

四、接车：引导

1、由擦车人员引导客户把车开到指定的擦车位停好。

2、引导动作：双手手心朝内，五只并拢，手臂弯曲呈30度角，向内摆动。同时喊“上—上—上”。

标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。

五、接车：停车

1、停车手势：左右掌五指并拢，手心朝外，手臂伸直。或右手平屈于胸前约30CM处手心朝下、左手食指顶住右手手心，同时喊“停”或“好”

标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。

六、接车：开门

1、车辆停稳后洗车工上前打开车门，同时微笑的致问候语：欢迎光临车之翼，请随身携带好您的贵重物品。

注意：1、车未停好，严禁打开车门。（站在门外时应观察客户的动态，在客户想要拉开车门下车时我们再打开车门）

2、向顾客问好时应面带微笑，精神饱满。

七、清除浮水

 、由两人（A和B）用蓝色大毛巾擦去车身积水，擦车顺序为：两人手持毛巾一角站在车身两侧，依次沿着：发动机盖——前挡玻璃——车顶——后档——后备箱盖，将毛巾拉至车体后部，将浮水清出。

2、然后A擦车身浮水，沿后备箱侧面，后保险杠、后叶子板、车身侧面的顺序绕车身一周进行擦拭。

标准：1、车漆表面无浮水流下。

八、B员工吹水

 、吹水部位：前脸、大灯、前后叶子板缝隙、后视镜、门板压条、玻璃压条、转向灯、门缝、门把手、雨刮条，车门装饰条，前后车牌架。吹水顺序：绕车身一周。

  标准：1、吹出来的边缝水一定要擦拭干净，车漆无浮水流下，吹过的地方无浮水流下。

重点部位：中网、前后车牌、倒车镜、门把手、装饰条、车标

九、A员工清洗脚垫

 标准：1、脚垫无泥沙、无积水、无易清洁污垢。

十、B员工精擦漆面

   1、如发现车漆表面有少量柏油、不干胶或虫尸用柏油清洗剂喷洒至车漆表面进行清洗。

 、用蓝色毛巾擦漆面：按照，左前盖——左前保险杠——左前叶子板——左前门——左车顶——左后门——左后叶子板——后盖——后保险杠——右后叶子板——右车顶——车身右侧面——右前盖——右前叶子板——右前保险杠的顺序进行擦拭。

标准：1、车漆表面无水印、无浮水流下，无易清洁污迹。

2、门板表面无灰尘、无污迹。 

3、雨刮片、反光镜、门把手等部位确保无水迹。

十一、A员工吸尘

1、将烟灰缸拿出室外进行清洁，用软毛刷将污垢清洗干净。

 、用地板专用接头吸地板和脚垫上的灰尘。

 、最后吸后备箱的地板，大件废物征得客户同意后取出放入垃圾箱。确保后备箱无明显灰尘、沙粒。

 、面包车或其他大型车辆要用地板擦将地板擦净。

 标准：1、烟灰缸无烟头，烟屑。

 、地胶和脚垫无沙粒，无浮尘，无泥垢。

 、后备箱无杂物、纸屑、无沙粒。

 、特别注意烟灰缸、变速杆槽、座椅缝隙、轿车后杂物台的除尘。

十二、B员工擦门边水

 1、用绿色毛巾擦门边、门槛条、及后备箱盖边。顺序：左前门门边——A柱——左后门边——后备箱——右后门——B柱-右前门。

 2、擦门边：从门框上端沿框向下抹，沿门边上边依次向下抹（依先净后脏次序），特别注意门边缝隙、两门接合处、门边胶条要擦净。

 标准：1、将门边门槛条及后备箱盖上的水擦净，无污迹，无水滴。

 、AB柱最下端，前排座椅后靠背部位擦试干净，无明显污迹。

十三、A员工擦拭内室 玻璃    

         1、用毛刷清洗空调通风口灰尘——用红色毛巾擦仪表台、音响面——装饰板（后端应重点观察）——用红色毛巾擦方向盘、手刹杆、档位杆——扶手箱表面——用红色毛巾擦主驾门板——左后方门板——右后方的门板——副驾所——副驾门板。

   2、用麂皮擦前挡玻璃，后档玻璃，四门玻璃。

 标准：1、仪表台、方向盘、变速杆清洁无灰尘，装饰板音响区清洁无灰尘。

2、前挡玻璃清洁无污，无印痕，光亮。

3、空调口、仪表缝隙里无灰尘。

十四、B员工上轮胎蜡

1、擦去轮辋表面污迹，再做轮胎上光养护。

 标准：轮辋干净，轮胎光亮。

 十五、放脚垫

注意脚垫左右不能放错位置

十六、自检

1、由A和B各自检查自身作业的部位的质量看有无遗漏。

 十七、互检

1、由A和B互相检查对方擦过的部位，确保无遗漏。

 十八、质检

1、由班长进行复检，按照洗车检查项目进行检查。检查合格后交车，不合格的部分要求返工。

 十九、交车

1、客户凭洗车结算单提车。

2、引导客户离开施工位置。

3、向客户表示感谢：欢迎下次光临。

二十、整理现场

1、清理现场卫生。

2、整理工具。下载本文