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学校： 班级： 姓名： 考场：
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庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（卷）
17年级 《礼貌礼节》
命题教师： 张元元 审题人： 满分值：100分 用时：
| 题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 总分 |
| 得分 |
| 得 分 | |
| 评卷人 |
一、 选择题（每小题2 分，共 40分）
1、构成表情的主要因素是（ ）
A 笑容 B 眉毛
C 嘴巴 D 鼻子
2、在旅游服务中，应采用（ ）方式的目光
A 正视 B 平视
C 环视 D 仰视
3、作为接待员，在接待客人时目光应投在客人（ ）
A 正三角区 B 倒三角区
C 左三角区 D 右三角区
4、当无意中与客人目光相遇，不要马上离开。应当自然对视（ ）
A 1~2秒 B 3~4秒
C 5~8秒 D 10秒
5、 李XX是一位美貌的姑娘，在服务中应称呼（ ）
A 李夫人 B 李太太
C 李女士 D 李姐姐
6、乔治.华盛顿是哪一类的姓名方式（ ）
A 先名后姓 B 先姓后名
C 有名无姓 D 以上都不对
7、与客人道别时哪种说法不合理（ ）
A 再见 B 拜拜
C 谢谢光临 D 祝您一路平安
8、真诚服务不包括哪一项 （ ）
A 主动 B 热情
C 周到 D 欺骗
9、社交礼仪中，两人相距0.5米~1.5米属于（ ）
A 亲密距离 B 社交距离
C 礼仪距离 D 公众距离
10、要进入客人房间时，须轻敲门（ ）
A 一下
B 两下
C 三下
D 四下
11、母亲节应当送什么花（ ）
A 康乃馨 B 红玫瑰
C 玫瑰花 D 紫色菊花
12、中西混合插花需要注意（ ），下列哪一项不正确
A 突出主题 B 具有四面观赏性
C 同一花种，色彩应平分秋色
D 不同花种，大花和深色花应突出
13、接电话时嘴和话筒应保持（ ）的距离
A 2厘米 B 3厘米
C 4厘米 D 5厘米
14、关于拨打电话的时间，不合适的是（ ）
A 上班10分钟后 B 下班10分钟前
C 早上在9点后 D 晚上在8点后
15、关于握手不正确的是（ ）
A 握手主动权在上级和长辈手里
B 握手力度要适中
C 握手时间在两到三秒为宜 D 动作幅度要大
16、关于大门应接员，错误的是（ ）
A 客人信仰佛教，在下车时应一手为客人挡头
B 送客时应退到离车右前方一米多远处
C 应及时疏导大门前的车辆
D 遇到老人、儿童要体贴关怀
17、行李员引领客人时，要走在（ ）
A 左前方两三步处 B 右前方两三步处
C 左前方四五步处 D 右前方四五步处
18、需要做好记录，并且要和客人认真复述核对的是（ ）
A 面谈预约 B 电话预约
C 传真预约 D 网络预约
19、作为话务员，应信守的准则不正确的是（ ）
A 礼貌服务，敬语当先
B 体贴热心，耐心和细心
C 遵守职业道德
D 忙碌时，对来电置之不理
20、关于鞠躬，下列哪一项不正确（ ）
A 鞠躬时必须伸直腰 B 鞠躬时必须快速进行
C 鞠躬时目光应向下看 D 鞠躬时应当脱帽进行
| 得 分 | |
| 评卷人 |
1、当服务员与客人的目光相接时间，累计应达50%~70%，其余30%~50%注视客人脸部以外5~10cm处（ ）
2、日本人谈话时应看着对方下巴底一点的脖子（ ）
3、当客人提出过分或者无理要求时，服务人员要据理力争，不要退步。（ ）
4、五个主动包括主动问候、主动招呼、主动服务、主动介绍、主动提出意见（ ）
5、对西方人而言“13”是不吉利的数字（ ）
6、同多人谈话时，应专注于和一人交谈（ ）
7、 11枝花的寓意是一心一意，而12的寓意是一年12个月无时不在祝福（ ）
8、名片夹一般放在衬衫前胸的口袋，不应放在上衣右侧口袋或公文包（ ）
9、“死鱼式”的握手方式指握手时过于用力。（ ）
10、作为旅游服务人员，第一条是要注意自己的仪表仪容，态度和善，精神饱满（ ）
3、简答题（每小题5分，共25分）
1、请写出微笑服务中，感情表达的公式
2、写出真诚专注的注视行为三个关键因素
3、“TPO”原则具体指什么
4、请举例写出一些特殊场合的送花礼仪（至少写4条）
5、请写出握手时需要注意的基本要求
4、分析题
2 1、请从礼貌礼节方面入手，谈谈作为中学生应该遵守的基本礼节。（7分）
3 2、 前厅工作是酒店工作的关键环节，请写出4种前厅工作岗位，并简要写出其工作中需要注意的礼仪规范。
| 座位号 |
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学校： 班级： 姓名： 考场：
----------------------装----------------------------------订----------------------------线----------------------------------------
庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（答题纸）
17年级 《礼貌礼节》
命题教师：张元元 审题人： 满分值：100分 用时：
| 题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 总分 |
| 得分 |
| 得 分 | |
| 评卷人 |
一、选择题
1、（ ） 2、（ ） 3、（ ） 4、（ ） 5、（ ）
6、（ ） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）
11、（ ） 12、（ ） 13、（ ） 14、（ ） 15、（ ）
16、（ ） 17、（ ） 18、（ ） 19、（ ） 20、（ ）
二、判断题
| 得 分 | |
| 评卷人 |
6、（ ） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）
| 得 分 | |
| 评卷人 |
1、 ________________________________
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2、__________________________________________________________
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3、__________________________________________________________
4、__________________________________________________________
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5、_____________________________________________________________
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四，分析
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2、 ________________________________
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