基本
| 情况 | 职位名称 | 店长 | 职位编号 | 0001 | ||
| 所属部门 | 运营部 | 薪金级别 | ||||
| 直接上级 | 运营部主管 | 直接下属 | 收银员、服务员 | |||
| 职责 | 1、监督和检查营业员、收银员等作业 | |||||
| 2、负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理 | ||||||
| 3、负责对员工的培训教育 | ||||||
| 4、妥善处理顾客投诉和服务工作中发生的各种矛盾 | ||||||
| 5、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理 | ||||||
| 6、店长除具备基本岗位职责技能外，还要有全盘管理能力和组织能力 | ||||||
| 7、拟定、执行促销计划和促销活动 | ||||||
职权 | 改善门店运营以及管理制度的建议权 | |||||
| 改善门店业务绩效的建议权 | ||||||
| 监督，检查门店工作人员的审批权 | ||||||
| 工作 条件 | 门店 | |||||
| 考核指标 | 指标权重 | |||||
| 关键 业绩 指标 | 当月销售计划完成率 | 60% | ||||
| 顾客满意度 | 20% | |||||
| 内部员工满意度 | 10% | |||||
| 职业道德状况 | 10% | |||||
工作
| 关系 | 汇报 | 直接向运营部主管（经理）汇报门店工作情况 | ||||
| 督导 | 监督收银员，营业员等工作 | |||||
| 协调 | 协调好轮班的交接工作以及门店工作人员之间的工作协调性 不定期向直接上级就门店工作情况进行汇报和沟通 | |||||
任职
| 资格 | 学历 | 大专以上 | 专业 | 管理类相关专业 |
| 年龄 | 20-45岁 | 性别 | 不限 | |
| 工作经验 | 一年以上专卖店、连锁店相关工作经验 | |||
| 岗位所需知识 | 具有良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心 自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求 | |||
| 岗位技能要求 | 有一定的管理能力和组织能力 | |||
| 职业 发展 | 可晋升的职位 | 运营部主管 | ||
| 可转换的职位 | 营业员 | |||
