xxx服装定位于高端女性，目标客户群体有一些特征值得我们深入研究和进一步发掘。我品牌在深圳地区最重要的挑战是如何提高知名度美誉度，而销售额的大部分靠会员贡献，发展并积累一批忠实的消费会员，会有力促进深圳地区卖场的销售。深圳市是全国服务行业最发达的城市，高消费群体众多而且消费意识很强，高消费群体因为身份地位特殊，一般是会聚集在一起的，每个顾客后面都有很多潜在客户，所以如果能深入了解客户的一些信息，并且充分了解并且满足客户的本质需求，就能增加我们公司的客户粘性，而且可以充分发挥客户的口碑效应，为公司带来持续不断的客流。为顾客制作水晶相册集，就是很好的买足客户需求的手段。    

   公司运营中的很多活动都不是孤立存在的，都需要各个部门的统一协调，为了更好的开发和服务客户，我们其中一个很好的选择就是建立一个以客户为中心的企业文化及CRM（客户关系管理）表达的核心思想。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的基本要素有以下几点(1) 畅通有效的客户交流渠道 (2) 客户的完整信息(3) 对已获得信息的分析处理能力。很好的执行CRM需要所有公司员工的努力，所有事情都是具体的人在做，所以建立一套适合的薪资奖惩制度，能更有效的发挥员工的主观能动性，能为公司创造更大的价值。而且销售部门的及时反馈与设计生产部门和仓储部门的协调配合以提高效率也十分重要。

   我公司品牌发展阶段的原因，单个门店在练好内功的基础上有针对性的与相关行业建立战略联盟开展系列联合促销活动，是一种非常有效的公司发展战略。选择高档的消费场所开展促销活动能有效整合其他公司在发展过程中积累的会员资源，达到利用别人的力量发展自己的目的，是最能提高品牌知名度美誉度进而促进销售的方式，同时也是广告花费最少的方式。    

   为很好的完成以上几项任务，必须从实际出发考虑公司以及市场的实际情况，做出易操作具体到个人的工作计划：

一、客户信息的搜集整理。

（一）以标准化的电子表格的形式录入整理客户信息。尽量我们现在资料完善缺少部分如生日、职业、住址、穿着我服装经常出入的场所、经常出入的场所、体型、消费记录等等。客户的任何一项特征的深入发掘都有可能成为我们发现顾客需求和发展新客户的突破口，所以员工一定要十分认真的做好这项工作。

（二）设立一项制度鼓励员工多多收集单个客户的资料。因为每项工作都是具体的人员在操作的，一线人员心态能决定整个事情的发展。具体操作就是：鼓励员工与客户建立朋友关系，在每个人收集到的信息后面署名，这样也便于以后问询，如果从某一项信息中发掘出新的客户消费，马上物质奖励300-500元。建立符合实际的薪金以及管理制度发挥员工主观能动性，鼓励创新是企业发展的一种十分重要的核心竞争力。

（三）完善VIP会员制度。给每个会员都发放会员卡，以后消费打折必须凭借实际的会员卡才可以，而且具体的折扣制度一定要严格的执行，否则会损害以消费我服装品牌的形象，这样可以显示我们公司的正规，而且一张卡片也可以增加客户的粘性也就是忠实度。

（四）建立有效的客户交流渠道。在每个消费客户结算等待时间请他们填写一份简单的调查问卷，问卷内容设置和公司的当期活动相关。只有充分了解客户的想法才可以更有针对性的做出营销活动，才更有可能达到良好的营销推广效果。

（五）

二、市场推广计划。

  在经过前期的公司内部制度建设和顾客信息收集之后再进行市场推广能更有针对性，更有可能取得好的效果。我公司品牌发展阶段亦采用异业联合方式进行联合促销。此促销手段适宜在通过整合资源，进行联合促销，共享客源，同时为顾客增加附加服务。

（一）可考虑选择的高档消费场所的联合合作方为：

（1）餐饮业

1．咖啡厅；

2．酒吧；

3．概念性/特色餐厅；

（2）美容美体美发机构

1．美容院；

2．SPA会所；

3．美发发廊；

（3）健身运动俱乐部

1．健身会所；

2．瑜珈馆；

3．高尔夫球会所；

4．户外运动俱乐部；

（4）娱乐场所

1．车友会；

2．俱乐部；

（5）化妆品行业

（6）高档房地产社区的物业公司

（7）婚庆公司

   首先调查深圳以上所有行业的信息，选择行业高端的几家公司，再逐个进行调查接触，最后确定最适合的合作伙伴。前期可以考虑先与未必是最高端的企业合作积累一定经验，之后再与最高端谈合作时我们掌握的信息更加全面，在谈判时更加主动。

（二）可考虑的合作方式。

（1）直接与对方公司合作。

1.签订协议在双方各自卖场实行顾客消费时的优惠，以及利润分成，因我们只要是为了发展长期会员所以即使开始盈利不是很多的我们都可以接受，从长期来讲我们会得到更大的利益。等到会员积累到一定时候再换其他企业合作。

2.在终端销售场所设立对方的宣传品。

3.适时举办活动，召集双方的VIP客户一同参加，让双方会员资源互相交流，如果我们的内部服务做的足够好，我们的顾客会给我们做很好宣传。

具体活动内容：通知双方的VIP客户，到我们联盟公司参加活动。活动期间，联系某摄影公司，如果穿着一定数量的我们公司的服装照相，就可以免费得到自己相片的水晶相册一套。

（2）与对方的一线操作员工建立密切的合作关系。

所有的具体工作都是由人来操作的，抓住具体的责任人就能更好的达到我们的目的。为对方公司的员工推荐顾客到我们这里消费的行为，提供有诱惑力的奖励措施。

三、具体费用。

   在市场大规模推广前期，一定先做好市场调查工作，然后在调查数据等资料的结果上进行分析研究，再做出进一步的详细计划，这样的行动就会更有针对性和更有效果。

（一）客户资料收集

1.制作问卷的费用：100张*0.2元=20元

2.消费过后，顾客填写问卷赠出的精美小礼品费用：100*5元=500元

3.公司宣传画册100份*10元=1000元

4.会员卡制作费用：100份*5元=500元

5.鼓励员工收集客户的资料，如果提供的信息促进销售则发放奖金300元，奖励金储备：3000元

总计：5020元

（二）外部可选择企业的市场调查

1.收集其他企业资料的上网费用：20小时*3元/小时=60元

2.到具体企业去实地调查的交通费用（做公交车）：50人次*6元/人次*2人=600元

3.公关费用：请业内人事吃饭了解情况200元/次*10=2000元

总计：2660元

（三）活动期间的花费

摄影师的工作报酬：500元

水晶相册制作费用：300元/人*30人=9000元

车辆运送费用：200元

人员饭费：20元/人*5人=100元

总计：9800元

前期费用中主要是为了了解市场，后续的计划都需要和对方公司协商解决，具体的企业策划方案根据实际情况确定，整个计划如果只是举办一次主题活动的话，总计花费17480元。

  2010年对我们来讲是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我们非常重要的一年。在所有同事们的共同努力下，我们一定可以建立起一个良好的销售团队、工作环境和工作模式，为公司的快速发展奠定坚实的基础。下载本文