营业员职业资格鉴定复习题

1．道德是指一定社会条件下，调整人与人之间及(b　　)之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。

  A、个人与个人       B、个人与社会       C、社会与社会       D、企业与社会

2．精神文明是人类改造(　c　)的同时所创造的精神成果的总和。

  A、国际社会         B、精神世界         C、客观世界         D、主观世界

3．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B　　)得到尊重的权利。

  A、自主选择权                           B、人格尊严、民族风俗习惯

  C、计量公正等平等交易                   D、批评监督权

4．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出减轻、免除其(　A　)应当承担的民事责任。

  A、损害消费者合法权益                   B、损害经营者合法权益

  C、损害消费者任何权益                   D、以上均存在

5．根据《广告法》规定，广告内容不得有(A　　)的图案或音响。

  A、国旗、国歌       B、戏剧语言         C、有版权的歌曲     D、商标标志

6．我国《产品质量法》规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的(A　　)。

  A、质量             B、真实             C、良好             D、有效

7．我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处(C　　)的罚款。

  A、销售产品收入金额二倍以下             B、销售产品收入金额等值以下

  C、违法销售产品货值金额二倍以下         D、违法销售产品货值金额等值以下

8．经营者不执行指导价、定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处(　C　)的罚款；没收违法所得的；情节严重的，责令停业整顿。

  A、违法所得三倍以下                     B、营业所得三倍以下

  C、违法所得五倍以下                     D、营业所得五倍以下

9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前(D　　)也可以行使追索权。

  A、未载明出票地的                       B、出票人未签章的

  C、未载明确定金额的                     D、付款人被依法宣告破产

10．《食品卫生法》规定，食品应当(A　　)，符合应当有的营养要求，要有相应的色、香、味等感官性状。

  A、无毒、无害       B、营养、卫生       C、防腐、防尘       D、消毒、卫生

11．价格对社会供求有着很大的反作用，当供求平衡时，(　B　)。

  A、价格＞价值       B、价格＝价值       C、价格∠价值       D、价格≤价值

12．价格管理是国家按照的(C　　)客观要求，颁布价格方针、和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

  A、价格规律         B、价值规律         C、经济规律         D、商业规律

13．厚利限销策略，它是将商品价格定得很高，以便在(D　　)能获得较高的利润。

  A、无限期           B、不定期           C、长期内           D、短期内

14．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的(C　　)满足了消费者核价慎重的心理。

  A、供货商           B、厂家             C、商品             D、质量

15．经营两种以上互有关联的商品时，可针对(　B　)的不同心理，采取不同的定价方法。

  A、厂家             B、消费者           C、企业             D、供货商

16．注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、(D　　)及效果好不好。

  A、照射密度         B、电压强度         C、度数强度         D、照射角度

17．广告目标一般是指广告对特定消费者所要完成的(　A　)任务。

  A、传播             B、讲解             C、说服             D、美化

18．广告明确的对象，就是(B　　)。

  A、广大群众         B、特定的消费者     C、机关团体         D、高收入者

19．大众传播具有传播速度快、(A　　)等特点。

  A、传播范围广       B、传播范围小       C、传播力量弱       D、传播速度慢

20．(D　　)是广告的生命，诚实是最好的广告策略。

  A、夸张             B、吹嘘             C、神化             D、真实

21．广告的艺术性是指(　A　)的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

  A、广告内容         B、广告形式         C、广告现象         D、广告布置

22．正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的(　B　)价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。

  A、劳动             B、货币             C、销售             D、想象

23．市场信息是企业重要的战略资源，与企业的(C　　)三大资源处于同等的重要地位。

  A、质量、信誉、服务                     B、质量、信誉、制度

  C、人、财、物                           D、人、财、资

24．市场信息能够帮助我们减少经营中的盲目性，所以要注意在(A　　)上搜集与所售商品相关的信息。

  A、不同媒体         B、相同媒体         C、同类媒体         D、同样媒体

25．市场每时每刻都按照(C　　)运行发展。

  A、约定规律         B、制定规律         C、自身规律         D、无序规律

26．非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如(A　　)。

  A、表情和身体形态                       B、说话和身体形态

  C、表情和说话                           D、说话和书面语言

27．眼神的接触能传递(D　　)和怀疑与愤怒。

  A、举止、理解       B、信任、举止       C、行为、举止       D、信任、理解

28．(　D　)，都是沟通的一种形式。

  A、深深的沟通和深深的低头               B、深深的沟通和交叉交往

  C、交叉交流和深深的低头                 D、交叉双臂和一次深深的叹息

29．虽然我们不是始终意识到非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的(C　　)方面发挥了主要作用。

  A、针对性           B、模糊性           C、有效性           D、希望性

30．理智动机即经过(B　　)思考而产生的购买动机。

  A、激情             B、理智             C、战斗             D、波动

31．信任动机既由于对企业或其(　D　)的信任而产生的购买动机。

  A、设备             B、人员             C、服务             D、产品

32．实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，(D　　)外观、花色、款式等。

  A、最注重           B、最强调           C、过分强调         D、不过分强调

33．由于好奇心理所产生的购买欲望，注重(　C　)的与众不同之处。

  A、市场             B、营业员           C、商品             D、厂家

34．(　C　)是追求价高的商品，以显示自己的地位、身价。

  A、实用心理         B、廉价心理         C、炫耀心理         D、好奇心理

35．营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客(　C　)。

  A、遗憾而归         B、扫兴而归         C、满意而归         D、败兴而归

36．商品展销促销法是通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进(D　　)。

  A、商品保管         B、商品运输         C、商品储存         D、商品销售

37．零售业与有关区域企业协商议定，开展商品展销等活动叫做(A　　)商品展销。

  A、区域性           B、季节性           C、方开性           D、挑战性

38．示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，(　B　)顾客购买欲望。

  A、消除             B、刺激             C、打消             D、击退

39．为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供(B　　)保证。

  A、数量信誉         B、质量信誉         C、数量负责         D、质量负责

40．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变(C　　)。

  A、想买为不想买                         B、现实购买力为潜在购买力

  C、潜在购买力为现实购买力               D、现实想买为潜在不想买

41．营业员应把自己的言行在(A　　)、帮助选择的范围内。

  A、介绍商品知识、提出建议               B、介绍政治文化、提出建议

  C、介绍销售知识、提出建议               D、介绍业务知识、提出建议

42．营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、(A　　)及使用方法。

  A、功效             B、种类             C、型号             D、颜色

43．营业员在熟悉商品性能的前提下，应能向顾客演示所售商品的(C　　)。

  A、功效和种类                           B、功效和品牌

  C、功效和使用方法                       D、品牌和使用方法

44．营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其(　C　)并演示。

  A、里面颜色         B、外部构造         C、内部构造         D、外面颜色

45．对科技含量高的产品，营业员可以(　D　)。

  A、边看边说                             B、边说边聊

  C、半说半演示                           D、边介绍边向顾客演示

46．在进行商品演示时，营业员一定要面对(B　　)，让顾客看到商品演示的全过程。

  A、自己             B、顾客             C、货架             D、同事

47．向消费者寄发“订单”属于(　B　)推销方式。

  A、上门             B、信函             C、电话             D、网络

48．儿童玩具可以现场直接演示，但要告之(　D　)。

  A、产品性能                             B、损坏要赔偿

  C、不要损坏                             D、如何安全正确的使用商品

49．营业员演示商品时，注意(　C　)不要太快。

  A、商品、语言       B、商品、动作       C、动作、速度       D、商品、速度

50．营业员介绍商品时的语言要(　B　)。

  A、模糊、流畅       B、准确、流畅       C、小心、谨慎       D、小心、模糊

51．营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客(C　　)商品。

  A、观察、挑剔       B、挑剔、挑选       C、鉴别、挑选       D、挑选、寻找

52．营业员在工作中要学会（ B   ）这是与顾客沟通的重要方面

  A、动作观察         B、倾听             C、动作提问         D、观察眼神

53．营业员要在工作中（C    ）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

  A、偶尔             B、有时             C、不断             D、间断

54．计量法第十一章附则的第六十一条规定，计量器具是指用以直接或间接测出被测量对象量值装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括(C　　)。

  A、计量基准、计量标准、计量方法         B、计量技术、计量方法、计量基准

  C、计量基准、计量标准、工作计量器具     D、计量标准、计量方法、工作计量器具

55．电子秤的模数转换器其主要功能是将(B　　)转换成数字信号。

  A、显示数码         B、模拟信号         C、数字信号         D、实际数码

56．电子秤显示器的主要功能是将微处理器(A　　)的结果在显示屏上显示出来。

  A、计算             B、信息处理         C、数字处理         D、电子显示

57．电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将(B　　)并对秤的全部功能进行控制和调整。

  A、输入数字         B、输入指令         C、控制指令         D、数字指令

58．正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，用一张(A　　)的纸，将纸的一角对着操作者。

  A、正方形           B、长方形           C、尽量大点         D、尽量小点

59．正方包包扎最后的操作是，将(　A　)纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。

  A、对面             B、上方             C、下方             D、左方

60．如果包装物较大，可以用透明胶带粘接包装纸，粘接时注意(　C　)且平整不皱。

  A、纸边对齐         B、中间交叠         C、花纹对齐         D、纸边交叠

61．礼品包扎操作的中间交叠是指在被包装物(　B　)交叠，交叠应在一厘米左右，然后用一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝粘牢。

  A、中间             B、上边中间         C、上边             D、下边

62．上衣包装操作的第五步骤是(　D　)。

  A、把纽扣扣好铺在柜台上

  B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来

  C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平

  D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好

63．典型包装物的分类主要包括：(C　　)。

  A、散装食品、经典礼品

  B、瓶类物品、罐头食品

  C、瓶类物品、圆形物品、散装物品、礼品饰物

  D、玻璃器皿、散装食品、酒瓶

．瓶类物品的包装一般最多在(　D　)。

  A、五瓶             B、两瓶             C、三瓶             D、四瓶

65．(　D　)发行的信用卡有长城卡。

  A、中国人民银行     B、中国交通银行     C、中国建设银行     D、中国银行

66．中国工商银行发行的信用卡有(　A　)。

  A、牡丹卡                               B、金穗-万事达卡

  C、长城卡长城-VISA卡                    D、建行VISA卡

67．中国农业银行发行的信用卡有(　B　)。

  A、牡丹卡           B、金穗-万事达卡    C、长城-万事达卡    D、建行万事达卡

68．(B　　)发行的信用卡有金穗-万事达卡。

  A、中国人民银行     B、中国农业银行     C、中国民生银行     D、中国人民银行

69．(B　　)发行的信用卡有建行VISA卡。

  A、中国工商银行     B、中国建设银行     C、中国交通银行     D、中国人民银行

70．(　A　)通常可用来在ATM上提取现金。

  A、信用卡           B、支票             C、本票             D、汇票

71．在ATM上提取的现金(　A　)会有记录。

  A、银行             B、取款机           C、POS机            D、收款机

72．在ATM上(A　　)时，持卡人首先应在ATM上输入客户的密码。

  A、提取现金         B、提取支票         C、提取汇票         D、提取本票

73．在ATM上提取现金时，(  A　　)首先应在ATM上输入信用卡客户的密码，以证明取款人的合法身份。

  A、持卡人           B、收款人           C、用户             D、银行

74．在ATM上提取现金时，计算机如发现该信用卡帐号列在当前不允许提取的“黑名单”上，(　A　)。

  A、计算机便不准提现，且ATM可把该磁卡吞掉

  B、计算机便不准提现，但不允许ATM把该磁卡吞掉

  C、计算机可准以提现，但不允许ATM把该磁卡吞掉

  D、计算机可准以提现，之后ATM可把该磁卡吞掉

75．在“黑名单”上列出的信用卡中有(　A　)。

  A、透支额已超出银行限定的透支量且还未按规定与银行进行结算的卡

  B、透支额已超出银行限定的透支量但已按规定与银行进行了结算的卡

  C、透支额未超出银行限定的透支量且还未按规定与银行进行结算的卡

  D、透支额未超出银行限定的透支量且已按规定与银行进行了结算的卡

76．POS 系统可完成商品销售管理的有关收款结算作业、在架商品的盘点作业以及(　D　)等 。

  A、交易信息的传递、报表处理

  B、交易信息的传递、补货作业

  C、补货作业、报表处理

  D、交易信息的传递、补货作业、报表处理

77．收款操作人员在上机时必须将自己的密码正确输入，在得到系统确认后才能(　　A)。

  A、正常进入收款机销售状态               B、进入销售状态

  C、收款                                 D、销售

78．促销应以(　C　)为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

  A、知识              B、销售              C、推销             D、服务

79．条形码是一组宽度(　C　)、反射率(　　)的编码符号，由平行相邻的线条按一定的规定组合而成。

  A、相同，相同       B、相同，不同       C、不同，不同       D、不同，相同

80．图书专用条形码的前缀码为(A　　)。

  A、978              B、690              C、977              D、690

81．( ×   )道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。

82．(×    )营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能挣大钱。

83．(    )物质文明是人们改造客观世界的物质成果的总和。

84．(  ×   )国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在怀孕、在哺乳未满一周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

85．(×    )现在经营者从事抽奖式的有奖销售最高奖的金额也可以超过5000元。

86．(×     )商品价格是由生产成本、流通费用、债务和利润四个构成的。

87．(×     )流通费用是指商品在采购过程中所发生的劳动耗费的货币表现。

88．(  ×   )广告活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。

．(  ×   )营业员应了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解社会知识，并帮助顾客鉴别、挑选商品。

90．(    )营销员要搜集与所售商品相关的信息，如报纸、杂志、资料、网络、书籍等各种不同的媒体。

91．(    )感情动机即由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机。

92．(  ×   )营业员可根据询问强迫顾客的消费趋向。

93．(  ×   )联合促销法可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。

94．(  ×   )促销应以推销为前提，以销售为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

95．(  ×   )演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并削减顾客的购买欲望。

96．(     )量体操作必须掌握几种液体商品容积与质量换算的方法。

97．(    )计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养衡量器，使其保持最佳状态。

98．(    )正方包操作第三步是捆扎。

99．(  ×   )高档帽子包装时应用高档包装物。

100．(×    )国际物品编码协会分配给中国物品编码中心的前缀码（国家代码）是590。