部门： 姓名： 成绩：
一、选择填空（每题4分，共20分）
1、QC小组的特点是（ABCD）
A、明显的自主性 B、广泛的群众性
C、高度的民主性 D、严密的科学性
2、QC小组的课题可以是（ABC）
A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合
3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（ C ）
A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图
4、确定主要因素时使用（ C ）确认更为可靠。
A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料
5、5W1H分析法中的“H”指的是（ C ）
A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标
二、填空题（每空1分，共20分）
1、QC小组按课题可以分为 问题解决型 和 创新型 两大类，具体可以分成 现场 型 攻关 型 管理 型 服务 型和 创新 型。
2、QC小组成员应树立 质量 意识 问题 意识 改进 意识和 参与 意识。
3、PDCA循环的两个特点是 循环前进阶梯上升 和 大环套小环 。
4、设定课题时要抓住三个要素： 对象 、 问题 、 结果 。
5、在关联图中，箭头只进不出的是 问题 ，箭头只出不进的是 主因 。
6、在总结QC成果时，报告应以 图表 、 数据 为主，配以少量文字说明来表达。
三、简答题（每题5分，共15分）
1. QC小组的宗旨是什么？
答：1) 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；
2) 改进质量、降低消耗、提高经济效益；
3) 建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。
2. QC小组的组建程序是什么？
答：1) 自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
2) 自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。
特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、 财力易得到保证。
3)上下结合的组建程序
3. 简述QC改善的四个阶段和基本程序？
答：可用下图表示
四、综合题（每题15分，共45分）
1、某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分析，找出了以下的原因，设备之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，管理有空挡，照明灯瓦数低，制度不健全。 请根据这些原因作因果图。
答：
2、某工序对3月来产生的不合格产品数进行统计：表面磕碰3件、外圆超差2件，同轴度超差34件，偏心7件，锈蚀4件调查表如下：
| 序号 | 缺陷类别 | 发生数量 | 累计数量 | 频次 | 累计频次 |
| 1 | 同轴度超差 | 34 | 34 | 68% | 68% |
| 2 | 偏心 | 7 | 41 | 14% | 82% |
| 3 | 锈蚀 | 4 | 45 | 8* | 90% |
| 4 | 表面磕碰 | 3 | 48 | 6% | 96% |
| 5 | 外圆超差 | 2 | 50 | 4% | 100% |
| 50 | 100% |
3、请你结合你的实际工作，把你最近一周工作中出现的问题列举出来，并作出调查表。
答：
| 序号 | 缺陷类别 | 发生数量 | 累计数量 | 频次 | 累计频次 |
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | |||||
