1、维修服务流程包括预约流程 、         、         、 质检流程 、         、

和跟踪服务流程 。

2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和         、           。

3、汽车维修行业必然具备              和              的双重特点。

4、          和             是我国汽车维护的基本原则。

5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、          和 

            。

6、5s活动包括 整理  、          、         、  清扫 和  素养  。

7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、          及         三种。

8、汽车检测方法有             和  综合性能检测 两种。

9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、             、             三部分组成。

10、汽车4S店是指将 整车销售 、            、            和          这四项功能集于一体的汽车服务企业。

11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、             和            、

             。

12、汽车维修企业的管理模式有              和               两种。

13、汽车维护一般分为常规性维护和               、                三种。

14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、             、               和 汽车维修漆工。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、以下哪项不属于电气装置检测（      ）

A   制动液压力                            B   水温

C   机油压力                              D   仪表信号

（   ）3、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技术要求项目。

（   ）4、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。

（   ）5、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。

（   ）6、技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。

（   ）7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。

（   ）8、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。

（   ）9、质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。

（   ）10、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。

四、名词解释（每题4分，共20分）

1、汽车修理

2、走合期维护

3、工时定额

4、预约管理

5、合同变更

五、简答题（每题6分，共30分）

1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？

3、什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？

4、试述预约管理的实施规范？

5、简述汽车维修合同变更、解除的条件？