课程描述：    

会员制是大多零售型或服务型企业所采取的营销模式。您是否不知道如何设计会员制营销模式，是否觉得自己企业制定的会员制度没有什么效果？针对会员的促销总是达不到预期的效果？

     本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何创建强势品牌，并为您提供有效的方法与流程。

解决方案：

 会员制是大多零售型或服务型企业所采取的营销模式。

 您是否不知道如何设计会员制营销模式，是否觉得自己企业制定的会员制度没有什么效果？针对会员的促销总是达不到预期的效果？下面我们从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考借鉴。

 在前面的课程中，我们分别从“设计会员制梯度”、“确定不同梯度会员权益”、“结合完善的CRM系统”三个方面对如何设计会员制营销模式进行了讲解，下面我们回顾一下。

 会员制营销的第一步就是要设计好会员制梯度，有了合理的会员制梯度，才能刺激会员消费。

 首先，根据会员的基本属性。这是最基本的会员制梯度设计方法，根据会员预留信息，比如性别、年龄、职业等基本信息，将会员区分成带有明显标志的群体。

 其次，区分忠诚顾客和新顾客。忠诚顾客容易获得较高的客户满意度，是企业的主要利润来源。

 第三、设立品牌推广型会员。对于为品牌介绍新顾客的老顾客，要给予不同程度的鼓励。品牌推广型会员可以获得一次性奖励，或是实行分成计划，鼓励会员为企业介绍新顾客。

 最后，可以遵循“菱形”原则。

 不同梯度间的会员权益的制定是设计会员制营销模式的重点和难点，基本的原则有以下几个：

 第一、发掘最优会员权益。根据不同行业的特性，结合地域特征，发掘出本行业最吸引客户的权益，并进行区分。

 第二、各梯度间会员权益要明显区分。一些企业比如说小型零售业，一级会员享受9.5折，二级会员享受9折，对于10元以下的商品，这种会员制度相当于不存在。所以各梯度间明显区分的会员权益才能刺激消费者主动购买，提升会员等级。

 第三、紧抓最顶层20%的忠诚顾客。企业的80%以上的利润来源于最顶层的20%忠诚顾客。制定会员权益的时候，要给予最顶层顾客更多的优惠和折扣。而会员权益调整时，最好征求下这些顾客的意见，以体现企业对这些顾客的重视，并且吸取有价值的建议。

 第四、注重系统性和前瞻性。

 会员制营销结合CRM系统能弥补人工操作的弊端，实现海量会员资料存储，精确分析会员消费偏好，降低销售成本。

 第一、建立详细的会员信息库。录入会员有效信息，比如性别、年龄、职业、婚否等资料，将会员信息初步筛选。

 第二、统计每位会员的消费记录。这是CRM系统的重要功能，也是CRM系统对会员制营销模式优化的重要数据支持。不只是简单的记录会员消费，而是通过对数据的筛选，分析会员对产品的黏性。     第三、根据消费周期分析会员的消费偏好。根据会员属性，分析某一类型的消费者的消费偏好，优化会员梯度以及不同会员梯度间的会员权益。

 第四、精准主动的售后服务和产品推荐。不同梯度不同种类的会员有不同的消费偏好，根据这些消费偏好和消费习惯，主动的向会员提供售后服务，提高会员满意度。

 结合上述案例“如何设计会员制梯度”、“如何确定不同梯度会员权益”、“如何结合完善的CRM系统”三个方面的知识点，我们就形成了完整的思维导图，方便大家学习。

 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何设计会员制营模式。

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