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项目导向

任务驱动

案例分析

模拟实训

校外实践

（单元、模块）

能力

29-03-07

03-05-07

31-01

1. 掌握自我介绍和他人介绍的常见表达方式、内容及礼节；

2. 掌握描述人物的基本词汇与表达方式。

技能要求：

1. 能在商务活动中，清晰、有效地进行自我介绍及他人介绍；

2. 能在商务活动中获取人物信息，对人物进行描述；

3. 能通过正确的提问及方式获取他人的信息。

态度要求：

具有一定的商务礼仪知识、英语沟通能力和国际文化理解能力。

2．情景展示及角色扮演：首次见面交换名片、自我介绍与介绍他人、对人物进行描述。

29-03-07

03-05-07

31-01

19-01

1.了解有关工作时间、工作安排、工作喜好、工作经历、日常工作与休闲的商务英语句式表达；

2.了解各种工作压力对个人和公司的危害以及应对办法；

3.了解广告的格式要求和写作技巧；

4.掌握求职书和求职简历的写作技巧；

5.了解应聘及面试技巧。

技能要求：

1.能顺利开展办公室日常工作；

2.能清楚地描述自己的工作性质和特点；

3.能利用网络和各种媒介搜集所需招聘广告，明白招聘职位和要求；

4.能撰写求职书和求职简历;能恰当运用交际技巧参加应聘面试，成功推销自己。

态度要求：

形成良好的解决问题能力与抗压能力。 

2. 通过小组讨论等教学方式引出求职面试时重要的语言功能句子并加以操练；

3．情景展示及角色扮演：面试；

4. 制作简历。

29-03-07

03-05-07

31-01

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11-02-01

11-03

1.了解各国的文化差异和不同的社会习俗；

2.掌握接待客人的基本程序；

3.掌握一些常见的用于食物、菜式的词汇，及菜单的安排和设计；

4. 了解接待来访者应注意的几个方面，如：问候、寒暄、描述商务活动或事件；

5.了解接待来访人员常用会话，如：安排酒店住宿、为其简单介绍当地的环境、交通、娱乐活动、饮食等。

技能要求：

1.能在商务活动中，根据不同的文化习俗，妥善地接待客户；

2.能对当地的颇具特色的食物、菜式有一定的了解，并设计合理的宴请菜单；

3. 能帮助客户进行酒店预订；能做好客户的接待工作；能为客户提供力所能及的帮助。

态度要求：

1.具有团结协作、沟通的素质；

2.具有良好的应变能力；

3.具有良好的职业道德。

2．录音呈现及模拟操做。

3．情景展示及角色扮演：演示客户接待的商务场景，并进行角色扮演。 

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03-05-07

31-01

12

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22

1.掌握商务会议过程（如安排会议、会议中的讨论、会议中解决问题、达成一致意见等环节）以及会议纪要相关词汇和功能句型；

2. 掌握会议纪要的写作方法。

技能要求：

1. 能听懂涉及“商务会议”的录音；

2. 能用英语在会议中清楚地陈述观点，恰当地进行评价，对别人的观点表示同意或反对等等；

3. 能写会议纪要。

4. 能分析问题、解决问题。

态度要求：

1. 具有团结、沟通、协作的素质； 

2. 具有较强责任感和踏实的工作作风。

2. 录音呈现及模拟操做。

3．情景展示和角色扮演：商务会议。

29-03-07

03-05-07

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11-02-02

11-02-03

1. 掌握商务电话中可能涉及的交际功能语言，如接电话、介绍自己、电话找人、电话转接、电话留言、拨错电话、挂电话等等；

2.掌握有关投诉和歉意表达的常用词汇和句型；

3. 了解工作中一些常见的日常问题，如：处理客户的来信和来电，文件的接收和转发等，及其解决办法；

4. 了解针对某一具体问题采取不同应对措施的方法，如：产品质量问题，发货问题，报价咨询等。

技能要求：

1.能掌握如何通过电话交流妥善处理客户投诉等问题，并进行适宜的歉意表达等技巧；

2.能较好地处理工作中的日常问题；

3.能就客户投诉和反映的各种具体问题采取对应的，恰当的办法和措施进行解决。

态度要求：

1. 形成良好的解决问题能力；

2. 诚实守信，具有责任意识

2．录音呈现及模拟操做。

3．情景展示及角色扮演：演示处理客户投诉的商务场景，并进行角色扮演。

29-03-07

03-05-07

31-01

11

11-02

11-02-01

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29-03-13

1.掌握相关的用于制定计划、安排、商务约会的词汇，及各种计划安排表的格式和表达形式；

2.了解有关旅行目的地的简单介绍，例如：地理位置、天气、交通、酒店、饮食、娱乐、标志性的建筑等；

3.掌握用于酒店预订的常用表达方式和过程；

4.掌握各个旅行环节（如预定机票、确认航班、办理登机手续、入境、过海关、预定宾馆和取消预定、登记入住、客房服务、投诉、结账离开等）中的重点交际功能语句，的相关词汇与表达方式。

技能要求：

1.能就一次商务旅行事先做出详细，完整，条理清晰的计划；

2.能通过各种渠道事先对旅行目的地进行较为全面的了解，并采取相应的措施做好安排。 

态度要求：

1.具有良好的团队意识及问题解决的能力；

2. 能吃苦耐劳，具有责任意识。

2．录音呈现及模拟操做。

3．情景展示及角色扮演：演示商务旅行的各个环节场景，并进行角色扮演。

11-01-04

11-03

29-03-14

1.了解中西方公司文化；

2.掌握行业、公司方面的商务英语词汇及相关表达法；

2.了解相关商务背景知识，如产业结构划分、公司类型、概况及发展历程；

3. 掌握带领客人参观公司/工厂的重点交际功能语言。

4.掌握公司简介的构成部分、格式及文体风格的知识。

技能要求：

1.能恰当地描述公司、部门的情况；

2.能利用网络搜索并整理相关资料，制作PPT并进行清楚的英文表达；

3. 正确理解公司简介的内容；掌握公司简介的基本格式和风格；

4. 掌握带领客人参观公司/工厂的重点交际功能语言。

态度要求：

1.具有较强责任感、踏实的工作作风、优秀的职业道德素质和较强工作能力；

2.具有对企业文化的认同和对企业的忠诚。

2．录音呈现及模拟操做。

3．情景展示及角色扮演：演示公司简介报告会的商务场景，并进行角色扮演。 

4.制作公司简介PPT。

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03-04

03-04-03

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01-02

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1.掌握市场类型的相关表达方式；

2. 了解产品说明的词汇、阅读技巧和简单写作等；

3.了解新产品广告的简单制作、能对类似产品作出比较等。

技能要求：

1. 能进行产品的介绍与推销；

2.能做同类产品的分析比较；

3.能对新产品的推出进行市场分析。 

态度要求：

1.具有较强责任感、踏实的工作作风、和较强工作能力；

2.维护公司的利益，具有优秀的职业道德素质。

2．录音呈现及模拟操做。

3．情景展示及角色扮演：演示产品介绍与推销、新产品上市前的市场分析会议的各个环节场景，并进行角色扮演。

19-01

1. 掌握有关网络与电子商务的词汇与表达方式；

2. 了解电子商务的经营模式与成功经验。

技能要求：

1. 能运用英语描述网络的作用；

2. 能看懂基本电子商务相关文章；

3. 能从“电子商务”为主题的录音中获取关键信息，并了解网上业务。

态度要求：

1. 具有团队合作精神；

2. 认识到网络在现代工作生活中所扮演着重要角色。 

2. 录音呈现电子商务相关内容；

3. 情景展示和角色扮演：电子商务网上业务模式。