我叫XXX，男，汉族，党员，大学文化，xx年8月参加工作。2000年8月至今一直在xxx现代教育技术中心工作。20xx年xx月任电教工作室主任（副科），20xx年10月至今任实验管理科科长。在部门中主要是负责实验管理管科工作的部署、人员的管理、设备的调配、实训室的方案制定、建设、验收以及具体的会议服务、课程的拍摄与编辑、各类活动及教学的电教服务等工作。在近三年的工作中，在思想上积极和党保持一致，在工作中全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，在党组织及各级领导的关怀下，在周围同事的帮助下，通过不断的努力学习和工作，个人获得较为全面的成长。现将近以来的工作情况总结如下：

一、牢记一个信念

为人民服务，是党的根本宗旨，党的执政之基，党的力量之源。作为一名在学校从事学校教学服务的党员干部，我一直积极主动实践，牢固树立服务意识，不断提高服务技能，全心全意为学校教学及管理服务，用实际行动唱响为人民服务的主旋律。

怀揣爱心、耐心工作。在服务工作中，和一线老师及学生打交道的机会很多。对于学生而言，他们是接受教育的对象同时又是服务对象，我们要本着爱护的原则去教育去服务；对于一线老师而言，教学是他的全部，对于服务的要求较高，但学校的设施并不健全，因此我们要保持满腔热情，要有极大的耐心为他们提供服务。

把教学的事放心上。教学服务无小事。我的工作为教学服务的本质就是要及时、高质量地为教师、学生使用教学设备、设施提供服务，满足各类其他电教服务需求。作为一名基层管理者，面对领导、教师、学生的服务要求，我虽然没有能力全部解决，但只要是提出来的服务，我都会及时的处理；自己工作范围内能解决的及时处理，不是自己工作范围的或自己解决不了的根据程序转交相关领导，或是当场请示上，确保教学及管理的正常进行。三年来，我所管理的部门主要为教学提供以下服务：

（一）、公共实训室服务。为学校公共课程及专业课程提供计算机、多媒体、语音室等提供技术支持、服务保障。

（二）、学校各类电教维修及服务。为学校所有电教设备进行维护、保养；为各类会议、课程摄像灯提供全力支持。

二、把握两个中心

作为一名基层管理干部，阅历、经验还比较浅薄，各方面能力还需不断加强。而要想增强才干、提高服务技巧能力，就必须把握好两个中心。

一是以学习为中心。“活到老，学到老”，学习对于现代人而言是个终身的事业，只有不断学习才能与时俱进，才能不被事业所淘汰。对于我所从事的服务工作而言，首先要从内心认同服务，并把为教学、管理服务视为我们事业的第一核心，其次要不断提高专业服务技能，这就需要不断提高理论素养及专业技术知识。虽然教学、管理日常服务很杂很忙，但我还是坚持挤出时间通过各种传播手段学习。主要采取以下方式学习：

（一）通过各种手段、方式学习，不断提高理论修养。在具体工作中，通过报纸、网络媒体、多媒体视频、纸质书等认真学习党建理论，提搞党性认识；认真学习建设中国特色社会主义理论的认识、科学发展观及社会主义荣辱观，提高了自身政治修养和水平；认真学习和业务工作相关、法规和条例等，增强执行党路线、方针、的自觉性。认真学习专业技术知识，提高服务水平。

（二）向领导及同事学习，提升管理及服务能力。自己倍加珍惜现从事的岗位，可以积极向身边领导及同事学习。根据领导思路及周围同事具体情况，有机结合理论知识，认真理解学习决策的原则、过程，事前主动调查、及思考、事中积极参与、事后认真总结，政治理论水平和驾驭实际工作的能力不断增强。

二是以工作为中心。工作既是谋生的途径，但更重要的是自己的责任与使命，更是提高能力、丰富经历、积累经验的最佳途径。自参加工作以来，我始终将工作摆在第一的位置，严格要求自己、认真、踏实地工作。因近几年学校的扩招以及学校教学设施的不足，我日常、双休日、节假日加班已经成为常态，我自己能主动加班加点，另外也通过主动同管理人员沟通，让大家提高服务意识，积极加班。虽然很累，但我的部门从未推辞和耽误过学校的教学、管理的服务要求。因为我清楚地认识到服务就是我的部门生存的根本，而且越是积极工作，就越能增长才干，个人受益也就越大。随着阅历的增长、经验的积累，能力的增强，为教学服务的技能也就会更强，也就能为教学提供层次更高，范围更广的服务，进而最终获得个人及部门价值的提升。

  三、培养三种能力

三年来，在领导的关怀帮助下，我一直注重加强自身能力的培养，主要在这三个方面：

一是听说读写能力。听就是要深入到管理人员（下属）及服务对象中去，学会倾听大家的心声，愿意听大家讲，愿意与他们打交道并且善于与打交道。说就是语言表达能力及做思想工作的能力。一要能够正确而严谨地表达自己的观点，善于用语言说服打动他人，二要掌握点心理学知识，能够用语言疏导群众情绪，做好团结稳定工作。读就是要学会解读相关文件精神，领会上级指示意图，确保工作中能落实精神不走样，最大限度提高执行力。写就是指各类总结、报告、申请材料的写作，提高文字处理能力。这四种能力可以说应该是一名干部必须具备的基本素质。因此，在工作中，我抓住一切机会进行锻炼提高，热情搞好服务工作，积极主动接待服务对象，认真体会领导的工作意图、倾听群众的呼声，认真研读文件、报刊杂志，经常进行材料写作等等，通过不断的努力，我的听说读写能力有了较大提高。

二是组织协调的能力。在近三年的工作中，我一直在现代教育技术中心做服务及管理工作，因要面向全校，事情杂而涉及的面广，因此经常需要与各个部门的领导、同事进行沟通协调。虽然工作有时开展有一定的难度，但是十分有利于个人成长。三年来，我几乎跟所有的教学、管理、其他服务部门有过工作接触，通过这种沟通、协调以及最终工作的部署，让我组织协调能力有了很大的提升。

三是应急处变能力。学校领导说过“不怕出问题，就怕出了问题没有及时的解决方案”。我深知，一名有能力的干部必须要有遇事不惊，沉着冷静的基本素质。虽然在工作中独挡一面的机会不多，但是我十分注重自己这方面能力的培养。主要是虚心向经历丰富的领导、干部请教，形成初步的虚拟经历。另外对于平时领导处理一些突发事件，我也默默的看，用心的想，牢牢的记。

四、收获四点体会

三年来，工作十分充实，在忙碌的工作中也有不少的体会和收获，觉得干好工作最基本要做大四点：

一是要用心。服务的事没有大小事之分。不管什么样的服务，不论什么样的服务对象都应该用心去做好服务，用心去想怎么做好服务。一些看似琐碎平常的工作，如果用心去做，就会发现不一样的结果。服务工作不怕事情多，不怕活累，就怕做事不用心。不用心做事就会沦为被工作牵着鼻子走，而不会有任何做事的快乐，进而影响到个人事业的发展和个人价值的实现。

二是要劳心。劳心就是遇事多思考，不要盲目地去做事。看到别人做事，要多想他为什么这么处理，如果是自己遇到类似情况时会怎么办，目前的情况下如果再增加点资源或助力是不是有更好的结果，这些资源或助力是否可以通过努力获得。另外多想想自己做过的事情，尤其是以前由于各种因素做的不完善的事情，现在再看有哪些地方做得不妥，哪些地方还可以改进。劳心的最终目不是为了治人，而是为了不断改造提高自己，也就是治己。

三是要有信心。服务工作是比较琐碎复杂的，而且要通所有部门的领导、老师、学生打交道，在工作中会遇到很多难题，有些是服务对象个人原因的，有些是无法凭一己之力解决的，但我从未因此失去信心而自我抱怨或抱怨别人。我知道任何事情必然会有解决的办法，只要有信心做事才不会慌张，做事才更有主张，做事才更有底气，领导、同事及服务对象才会更信赖你。

四是要虚心。工作中肯定会碰到很多难题，会碰到很多新情况，而要解决这些问题最有效的方法就是向周围领导及同事虚心请教，决不可高估自己的能力，低估身边同事的经验、能力。面对周围的老领导、老同事、他们就是一本本活生生的教科书，他们身上值得学习的地方太多太多；即使是面对我们的服务对象学生，他们身上也总有一些奇思妙想，能够给我们工作带来助力。

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作中有时又急躁情绪，特别是工作比较繁忙的时候；二是自身知识还需要不断更新和提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，努力实践，争取管理能力、服务能力取得一个新的提高。下载本文