《导游业务》模拟试卷(八)
您的姓名： [填空题]
_________________________________
一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“x”每小题0.5分,共20题)
1.导游服务集体通常是由全陪导游人员,地陪导游人员,旅游车司机组成 [判断题]
答案解析：导游服务集体通常由全陪导游人员,地陪导游人员,旅游团领队组成。
2.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性 [判断题]
答案解析：“言之有趣”是指导游讲解要生动形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受
3.游览时喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动,购物时容易退货,这样的旅游者属于活型。 [判断题]
4.中国国际旅行总社成立于1956年。 [判断题]
答案解析：中国国际旅行总社成立于1954年。
5.导游员在团队结束后可以休息一天,但2天内必须到公司报账,否则不再分配任务。 [判断题]
答案解析：导游员在团队结束后可以休息一天,但3天内必须到公司报账,否则不再分配任务。
6.导游服务的基本属性是经济性。 [判断题]
答案解析：导游服务的基本属性是服务性。
7.外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响,讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的语音、语调、语法、用词造句正确。 [判断题]
8.“诚于中而形于外”指的是导游人员的情操修养。 [判断题]
答案解析：“诚于中而形于外”指的是导游人员的道德修养。
9.在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是规范化服务。 [判断题]
10.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的指导性文件。 [判断题]
答案解析：旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件。
11.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由全陪来做。 [判断题]
答案解析：为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由领队来做。
12.旅游车发生交通事故时,导游人员应当首先安抚旅游者。 [判断题]
答案解析：旅游车发生交通事故时,导游人员应当首先组织抢救。
13.我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务,就此项业务而言,它们在经营的主要不同处表现在招徕接待对象方面。 [判断题]
14.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般将年长者介绍给年轻者。 [判断题]
答案解析：根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,先介绍年幼者,再介绍年长者。
15.宝石的重量是5克拉等于1克 [判断题]
16.如果游客所投诉的是其他服务部门,则与导游人员无关,可以不用理会 [判断题]
答案解析：如果所投诉的是其他服务部门,导游人员切不可以与己无关为由,一推了之或与旅游者一起埋怨,而应认真处理,努力维护双方的利益。
17.在途中,游客晕车感到恶心时,建议将腰带束紧,以缓解不适。 [判断题]
18.暗示劝服式就是通常所说的“兜圈子” [判断题]
答案解析：迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接地说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的“兜圈子
19.伸出食指往下弯曲在日本表示“钱”。 [判断题]
答案解析：伸出食指往下弯曲在日本表示“偷窃”,在墨西哥表示“钱”。
20.游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。 [判断题]
二、单选题(下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共45题。
1.下列服务中,不属于导游服务范围的是（） [单选题]
| A.旅游采购服务(正确答案) |
| B.全程陪同服务 |
| C.组合旅游服务 |
| D.游客接送服务 |
答案解析：导游服务主要包括以下三大类:①导游讲解服务;②旅行生活服务;③市内交通服务。全程陪同、组合旅游服务、游客接送服务皆属于导游服务的旅行生活服务,而旅游采购服务,大多由旅行社中的计调完成
2.下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是（） [单选题]
| A.旅游车发生交通事故 |
| B.坏人抢劫游客财物 |
| C.游客食物中毒 |
| D.航班因天气原因取消(正确答案) |
答案解析：《旅游安全管理办法》中规定:凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。航班因天气原因取消属于不可抗力因素,不属于旅游安全事故。
3.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络),以期尽快得到妥善处理或解决。（） [单选题]
| A.地接社计调部 |
| B.地方导游员 |
| C.景区有关部门(正确答案) |
| D.全程导游员 |
答案解析：如在讲解进程中发生意外情况,讲解员应及时联络景区有关部门以期尽快得到妥善处理或解决。
4.旅游服务质量高低最敏感的标志是（） [单选题]
| A.旅行社建设导游人员数量 |
| B.导游人员整体规模 |
| C.导游人员学历水平 |
| D.导游服务质量(正确答案) |
答案解析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感标志。
5.我国对外汇管理的基本方针是（） [单选题]
| A.收支平衡、略有结余 |
| B.收支相抵、互通有无 |
| C.集中管理、统一经营(正确答案) |
| D.统一管理、集中经营 |
答案解析：我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内,禁止外汇流通、使用、质押,禁止私自买卖外汇,禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
6.针对游客换餐的要求,导游人员首先应（） [单选题]
| A.婉言拒绝,让其自行处理 |
| B.看是否有充足的时间换餐(正确答案) |
| C.与餐厅联系,按有关规定办理 |
| D.向游客讲清如能换妥,差价自付 |
答案解析：旅游者要求换餐,导游人员首先看是否有充足的时间,如时间不够,耐心向游客解释,婉言拒绝;如时间允许,要请示旅行社并向旅游者讲清费用问题,旅游者同意后,与餐厅联系,满足他们的换餐要求。
7.在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守（）的原则 [单选题]
| A.不妨碍他人(正确答案) |
| B.女士优先 |
| C.克勤克俭 |
| D.维护个人隐私 |
答案解析：在公共场所进行活动时,务必要讲究公德,善解人意,好自为之,切勿因为自己的言行举止不检点,而影响或妨碍了他人,或因此让其他人感到别扭、不安或不快,即要遵守不妨碍他人的原则。
8.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明,俗称（） [单选题]
答案解析：要求入境者如实填写健康申明卡,来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明(俗称“黄皮书”),无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。如遇传染病患者隐瞒不报,按逃避检疫论处,可禁止入境或责令其提前离境
9.导游人员最重要的基本功是（）。 [单选题]
| A.史地文化知识 |
| B.法规知识 |
| C.语言知识(正确答案) |
| D.美学知识 |
答案解析：语言是导游最重要的基本功,是导游服务的工具。导游若没有过硬的语言能力,就根本谈不上做好服务工作。语言知识包括外语知识和汉语(或少数比识。涉外导游至少应掌握升熟练运用一门外语,了解或掌握2~3门其他外语。掌握一门外,了解一种外国文化,有助于接受新思根、新观念,开阔眼,在传播中外文化中做出贡献。
10.导游服务是一种复杂的和（）的服务,贯穿于旅游活动的全过程 [单选题]
| A.高强度(正确答案) |
| B.高风险 |
| C.高水平 |
| D.高智能 |
答案解析：导游服务是一种高智商、高技能、高强度的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程,即从迎接游客起,一直到送别游客止,导游始终陪伴游客。
11.导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（） [单选题]
| A.言之有神 |
| B.言之有趣(正确答案) |
| C.言之有情 |
| D.言之有喻 |
答案解析：导游讲解应言之有趣。导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。需要指出的是,导游人员在讲解中的风趣和幽默,要自然、贴切,决不可牵强附会,不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心,并对其他游客产生不良的影响,让其反感
12.如地陪不住饭店,全陪应负起（）的责任 [单选题]
| A.确保旅游者安全和生活 |
| B.照顾旅游者安全和行为 |
| C.照顾旅游者安全和生活(正确答案) |
| D.关注旅游者安全和团结 |
答案解析：全陪应将自己的房号和联系电话告知旅游者,以便联系。全陪还要掌握饭店前台电话号码及地陪的联系方法,如果地陪不住饭店,全陪要负起照顾旅游团的安全和生活的责任
13.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（） [单选题]
| A . 8 . 8 9 % |
| B . 9 . 2 3 % |
| C . 9 . 8 5 % |
| D . 1 0 . 9 2 %(正确答案) |
答案解析：2015年12月1日,国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR,权重定为10.92%。
14.游客丢失港澳居民来往内地通行证,经过办理有关手续,由机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。 [单选题]
| A.临时身份证 |
| B.通行证遗失证明 |
| C.中华人民共和国出入境通行证(正确答案) |
| D.港澳同胞旅行证明 |
答案解析：丢失港澳居民来往内地通行证,失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县门申报,经查实后由机关的出入境管理部门签发一次性有效的“中华人民共和国出入境通行证”。
15.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。 [单选题]
| A . 6 0 |
| B . 8 0 |
| C . 9 0(正确答案) |
| D . 1 0 0 |
答案解析：初级导游员在取得导游资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作日,经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》,合格者晋升为中级导游。
16.游客被毒蛇咬伤后,导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎,每隔（）要放松一次,以免组织坏死。 [单选题]
| A.15分钟(正确答案) |
| B.30分钟 |
| C.1小时 |
| D.2小时 |
答案解析：游客被毒蛇咬伤后,导游应给伤者包扎伤口。导游人员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。动作必须快捷,不能结扎得过紧,以阻断静脉回流为度,而且每隔15分钟要放松一次,以免组织坏死。
17.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶(不超过1.5升)的是（） [单选题]
| A.一名18岁的法国游客(正确答案) |
| B.一名15岁的英国游客 |
| C.一名20岁的游客 |
| D.一名16岁的澳门游客 |
答案解析：外国籍旅客:免税12度以上酒精饮料限2瓶(不超过1.5升)。对不满16周岁者,烟酒禁止携带。
18.游客在高速列车开车前20小时退票,退票费按票价（）计。 [单选题]
| A . 5 % |
| B . 1 0 % |
| C . 2 0 %(正确答案) |
| D . 5 0 % |
答案解析：旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收:票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计;24小时以上、不足48小时的按票价10%计;不足24小时的按票价20%计。
19.全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。 [单选题]
| A.欢迎辞(正确答案) |
| B.日程核商 |
| C.沿途导游 |
| D.风光介绍 |
答案解析：全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起。
20.一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应（） [单选题]
| A.积极协助,必要时陪同前往(正确答案) |
| B.让游客自己去商店退换 |
| C.告诉游客不属于自己的工作范围 |
| D.告知游客商品出了店就不能更换 |
答案解析：游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游应积极协助,必要时陪同前往。
21.不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（） [单选题]
| A.诱导式劝服 |
| B.柔和式劝服 |
| C.暗示式劝服 |
| D.迂回式劝服(正确答案) |
答案解析：迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的“兜圈子”。这种劝服方式的好处是不伤害游客的自尊心,而又使游客较易接受。
22.导游人员错接旅游团一般是（） [单选题]
| A.自然事故 |
| B.严重事故 |
| C.责任事故(正确答案) |
| D.非责任事故 |
答案解析：错接属于责任事故,指导游未认真核实,接了不应由他接的旅游团(者)。
23.伸出食指往下弯曲,用来表示“偷窃”的是（） [单选题]
| A.法国人 |
| B.日本人(正确答案) |
| C.美国人 |
| D.墨西哥人 |
答案解析：伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚一带则是“死亡”的意思。
24.华氏90度换算成摄氏温度应该是（） [单选题]
| A.30.8℃ |
| B.32.2℃(正确答案) |
| C.34.5℃ |
| D.36.4℃ |
答案解析：温度的测算标准有两种:摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度,而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下:摄氏℃=5÷9×(华氏温度-32)。将华氏90度换算成摄氏温度:5÷9×(90-32)≈32.2。
25.全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在（） [单选题]
答案解析：代码共享(Code-Share )是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。正因为代码共享优化了航空公司的资源,并使旅客受益匪浅,所以20世纪70年代代码共享在美国国内市场诞生后,如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。
26.中国的普通护照由（）部门颁发。 [单选题]
答案解析：普通护照发给出国的一般公民、国外侨民等。在中国,外交护照由外交部签发,公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市外事部门签发。普通护照由出人入境管理机构或者和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。
27.当入境旅游团进入下榻的饭店后,全陪应协助（）办理入住登记手续 [单选题]
| A.地方导游员 |
| B.旅游团领队(正确答案) |
| C.旅游团团长 |
| D.地接行李员 |
答案解析：进入饭店后,全陪应协助领队办理入住登记手续,并掌握住房分配名单
28.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下,像一条银色的玉龙在永恒地飞舞,故名玉龙山。”这种比喻是（） [单选题]
| A.使语言简洁明快的比喻 |
| B.使自然景物形象化的比喻(正确答案) |
| C.使抽象事物形象化的比喻 |
| D.使人物形象更加鲜明的比喻 |
答案解析：比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法,它有几种形式,“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下,像一条银色的玉龙在永恒地飞舞,故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙,显得既贴切又形象。
29.团队旅游人数一般在（）人及以上 [单选题]
| A . 3 |
| B . 5 |
| C . 8 |
| D . 1 0(正确答案) |
答案解析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
30.在旅游安全事故中,轻微事故指的是一次事故造成游客轻伤,或经济损失在（） [单选题]
| A.1万元以下(正确答案) |
| B.1万元(含1万元)至10万元 |
| C.10万元(含10万元)至100万元 |
| D.100万元以上 |
答案解析：轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万元(含1万元)至10万元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡,或经济损失在10万元(含10万元)至100万元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人,或者经济损失在100万元以上者,或者性质特别严重产生重大影响者。
31.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（） [单选题]
| A.旅行事故险 |
| B.人身意外险 |
| C.旅行社责任险(正确答案) |
| D.旅行社经营险 |
答案解析：经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。
32.海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（） [单选题]
| A.落实旅游合同 |
| B.维护安全(正确答案) |
| C.组织协调工作 |
| D.联络工作 |
答案解析：海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是维护安全。
33.若在分房时团队出现单男单女现象,全陪不可采取的分房措施是（） [单选题]
| A.若客人愿意住单间,由其支付另一半费用 |
| B.考虑安排三人间进行调整 |
| C.安排标间加床,请客人入住(正确答案) |
| D.请领队入住驾导房 |
答案解析：若在分房时团队出现单男单女现象,全陪不可采取的分房措施是安排标间加床,请客人入住。
34.景区导游服务的核心工作是（）。 [单选题]
| A.游览向导 |
| B.安全保卫 |
| C.导游讲解(正确答案) |
| D.语言翻译 |
答案解析：景区导游服务的核心工作是导游讲解。
35.自驾车游客与当地村民发生冲突时,导游员应（） [单选题]
| A.保持中立,由村民与游客协商解决矛盾 |
| B.协助村民尽快解决矛盾 |
| C.尽量设法排解,避免冲突扩大(正确答案) |
| D.组织游客与村民抗争到底 |
答案解析：自驾车游客与当地村民发生冲突时,导游员应尽量设法排解,避免冲突扩大
36.导游人员面对游客的投诉,错误的处理方法是（） [单选题]
| A.认真倾听 |
| B.及时申辩(正确答案) |
| C.诚恳道歉 |
| D.适当弥补 |
答案解析：导游人员面对游客的投诉,错误的处理方法是及时申辩。
37.有时领队提出的做法行不通,且固执己见时,其他导游人员可以（） [单选题]
| A.按照领队的做法执行 |
| B.联合全体游客要求更换领队 |
| C.报告旅行社请旅行社领导处理 |
| D.向全团游客讲明情况,争取大多数游客的理解和支持(正确答案) |
答案解析：有时领队提出的做法行不通,且固执己见时,其他导游人员可以向全团游客讲明情况,争取大多数游客的理解和支持
38.用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是（） [单选题]
| A.画龙点睛法(正确答案) |
| B.突出重点法 |
| C.触景生情法 |
| D.引人入胜法 |
答案解析：用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是画龙点睛法。
39.导游在陪同旅游团(者)参观游览的过程中,遇到治安事件发生,必须挺身而出,全力保护游客的人身安全,立即采取的行动不包括（） [单选题]
| A.全力保护游客 |
| B.迅速抢救伤员 |
| C.第一时间报告给旅行社(正确答案) |
| D.立即报警求助 |
答案解析：导游在陪同旅游团(者)参观游览的过程中,遇到此类治安事件的发生,必须挺身而出,全力保护游客,迅速抢救伤员,立即报警求助。
40.出境通过安检时,应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（） [单选题]
| A.国际游客通道 |
| B.国内游客通道 |
| C.红色通道(正确答案) |
| D.绿色通道 |
答案解析：出境通过安检时,应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走红色通道
41.旅客若未办理误机确认,如果要求继续旅行,应交付客票价（）的误机费。 [单选题]
| A . 1 0 % |
| B . 2 0 %(正确答案) |
| C . 3 0 % |
| D . 4 0 % |
答案解析：旅客若未办理误机确认,如果要求继续旅行,应交付客票价20%的误机费
42.一位美国游客邀请某导游人员到其公司里去工作,这位导游人员回答说:“谢谢您的一片好意,我还没有这种思想准备,也许我的根扎在中国的土地上太深了,一时拔不出来,需要考虑”。属于哪种方式的回绝。（） [单选题]
| A.迂回式回绝 |
| B.引申式回绝 |
| C.诱导式回绝 |
| D.柔和式回绝(正确答案) |
答案解析：柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。
43.（）是导游人员最重要的能力之一 [单选题]
| A.执行和进行宣传讲解的能力 |
| B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法 |
| C.善于和各种人打交道的能力 |
| D.分析、解决问题,处理事故的能力(正确答案) |
答案解析：沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。
44.下列不属于导游服务的经济属性的是（） [单选题]
| A.扩大客源,间接创收 |
| B.优质服务,直接创收 |
| C.促进社会物质文明建设(正确答案) |
| D.因势利导,促销商品 |
答案解析：导游服务的经济属性主要表现在:(1)优质服务,直接创收。(2)扩大客源,间接创收。(3)因势利导,促销商品。(4)增进了解,促进经济交流。
45.（）是导游人员工作的指针。 [单选题]
| A.史地文化知识 |
| B.法规知识(正确答案) |
| C.心理学知识 |
| D.美学知识 |
答案解析：法规知识也是导游人员应必备的知识,是导游人员工作的指针。
三、多选题(下列各题有二至五个正确答案,每小题1分,共17题,多选少选或错选均不得分)
1.为预防游客在游览途中患病,导游人员应（）
| A.严格按计划的项目游览 |
| B.安排活动日程要留有余地(正确答案) |
| C.随时提醒游客注意饮食卫生(正确答案) |
| D.吃完海鲜不能游泳 |
| E.及时报告天气变化(正确答案) |
答案解析：游客患病的预防:①游览项目选择有针对性;②安排活动日程要留有余地;③随时提醒游客注意饮食卫生,不要买小贩的食品,不要喝生水;④及时报告天气变化。吃海鲜后,一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食,也不要马上去游泳,反之游泳后也不要立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。晕车(船、机)者,在乘坐前不要吃得太饱,也不要吃得太油腻。
2.下列地陪与计调部门落实参观点的有关情况中,属于地陪应问清的有（）
| A.参观时间(正确答案) |
| B.参观人数 |
| C.参观点联系人(正确答案) |
| D.参观点联系电话(正确答案) |
| E.参观路线 |
答案解析：在带领旅游团赴参观点如工厂、农村、学校、社会福利机构等单位之前,应与计调部门联系落实情况,问清参观的时间和内容以及参观点的联系人和联系电话;了解宾主之间是否有礼品互赠。
3.导游语言除了符合语言规范之外,还具有（）
| A.观赏性 |
| B.准确性(正确答案) |
| C.逻辑性(正确答案) |
| D.生动性(正确答案) |
| E.知识性 |
答案解析：导游语言除了符合语言规范之外,还具有以下特性:准确性、逻辑性、生动性。
4.地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系,问清和落实该团的用车以及（）等。
| A.汽车车号(正确答案) |
| B.司机姓名(正确答案) |
| C.行车证号 |
| D.联系电话(正确答案) |
| E.行驶里程 |
答案解析：旅游团抵达前,地陪应落实旅游车辆,与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系,问清、核实司机师傅的姓名、汽车车号、联系电话,地陪应向司机介绍该团的日程安排。
5.丢失同胞旅行证明,应向遗失地的（）报失
| A.侨办(正确答案) |
| B.中国旅行社(正确答案) |
| C.户口管理部门(正确答案) |
| D.台办 |
| E.出入境管理处 |
答案解析：丢失同胞旅行证明时,失主可向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,经核实后发给一次性有效的出入境通行证。
6.游客购物时,导游人员应提醒游客坚持“三要”,即（）
| A.要买喜欢的物品(正确答案) |
| B.要商家办理托运 |
| C.要商家开“”(正确答案) |
| D.贵重物品一定要“保单”(正确答案) |
| E.要买值钱的物品 |
答案解析：导游人员要提醒游客,购物时应坚持“三要”与“要”。许多游客购物时都有“从众心理”,别人买样东西,也不管自己需不需要,喜不喜欢,一哄而起,就跟着买。在这种情况下,小商贩最易搞骗术,而游客也最易上当。所以,应建议游客做到“三要”:要买自己喜欢的物品,买东西一定要商家开“”,贵重物品一定要“保单”。
7.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务,主要（）等内容。
| A.提醒旅游者注意人身和财物安全(正确答案) |
| B.安排好游客的途中生活(正确答案) |
| C.向乘务人员致谢 |
| D.加强旅游者信息沟通(正确答案) |
| E.保管好交通票据和行李托运单 |
答案解析：途中服务主要包括:①全陪要提醒旅游者注意长途旅行中的人身和财物安全;②无论途中乘坐何种交通工具赴下一站,全陪都要提醒旅游者注意人身和财物的安全,积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合,安排好旅游者的途中生活;③长途旅行中,全陪应在旅行途中加强与旅游者之间的信息沟通,了解旅游者的最新需求动态,回答旅游者的各种问题,征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。
8.态势语言亦称为（）
| A.体态语言(正确答案) |
| B.人体语言(正确答案) |
| C.姿态语言 |
| D.动作语言(正确答案) |
| E.肢体语言 |
答案解析：态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言,它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
9.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）
| A.要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲(正确答案) |
| B.要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排 |
| C.导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰(正确答案) |
| D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合(正确答案) |
| E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题(正确答案) |
答案解析：导游讲解是景区讲解员的核心工作,景区讲解员导游讲解的主要技巧有:①讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,繁简适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲,内容的取含应以科学性和真实性为原则;②讲解的语言应准确易懂,吐字应清晰,并富有感染力;③要努力做到导游安排上的活跃生动,做好讲解与引导游览的有机结合;④讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识,对游客的问询,回答时要耐心、和气、诚恳,不落、顶撞或轰赶游客,不与游客发生争执或矛盾;⑤讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承,讲解员不得随意编造。有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义。讲解中若使用文言文,需注意游客对象,需要使用时,宜以大众化语言给予补充解释;⑥在时间允许和个人能力所及的情况下,宜与游客有适度的问答互动,讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述;⑦在讲解过程中,讲解员应自始至终与游客在一起,对游客中的老幼病残孕和其他弱势群体要给予合理关照,注意游客的安全,随时做好安全提示。
10.导游服务在未来的发展趋势是（）
| A.导游内容高知识化(正确答案) |
| B.导游手段简单化 |
| C.导游职业自由化(正确答案) |
| D.导游服务个性化(正确答案) |
| E.导游方法多样化(正确答案) |
答案解析：导游服务在未来将出现如下五种趋势导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化。
11.地陪若接待重点旅游团,应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况,并向他们告知（）
| A.该团抵达的时间(正确答案) |
| B.该团的人员构成 |
| C.该团的特点(正确答案) |
| D.该团的文化水平 |
| E.旅游车车牌号(正确答案) |
答案解析：若接待重点旅游团,地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况,告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号,并主动介绍该团的特点,配合饭店做好接待工作。
12.导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时,要注意（）
| A.以“实”为主,以“虚”为辅(正确答案) |
| B.不能“为了讲故事而讲故事”(正确答案) |
| C.选择“虚”的内容要“精”和“活”(正确答案) |
| D.“实”为“虚”服务,以“虚”烘托情节 |
| E.多讲有意思的故事 |
答案解析：“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅,“虚”在实地导游讲解中,导游人员一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”,任何“虚”的内容都必须落实到“实”处。导游人员在讲解时还应该注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。
13.旅行社产品按计价形式可分为（）
| A.散客旅游 |
| B.组合旅游(正确答案) |
| C.单项服务(正确答案) |
| D.选择性旅游(正确答案) |
| E.团体全包价旅游(正确答案) |
答案解析：旅行社产品按计价形式分类,可分为:(1)团体全包价旅游。(2)半包价旅游。(3)小包价旅游(又称选择性旅游)。(4)零包价旅游。(5)组合旅游。(6)单项服务。
14.小包价旅游通常是指（）采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。
| A.房费与早餐(正确答案) |
| B.文艺节目观赏费 |
| C.交通集散地接送服务费(正确答案) |
| D.旅行社手续费(正确答案) |
| E.城市间交通费(正确答案) |
答案解析：小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式
15.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。
| A.护照(正确答案) |
| B.通行证 |
| C.回乡证 |
| D.出入境名单表 |
| E.其他有效出入证件(正确答案) |
答案解析：签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。
16.竖起大拇指在（）等国人们做此手势是“请求搭车”。
| A.美国 |
| B.法国(正确答案) |
| C.英国(正确答案) |
| D.新西兰(正确答案) |
| E.日本 |
答案解析：竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”,在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”,在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。
17.在旅游活动中,对游客的称谓总的原则应把握（）三点
| A.要得体(正确答案) |
| B.要尊重(正确答案) |
| C.要谦卑 |
| D.要通用(正确答案) |
| E.要亲密 |
答案解析：在旅游活动中,对游客的称谓总的原则应把握三点:(1)要得体;(2)要尊重;(3)要通用。
下载本文
