总 则
1、为提升各岗位人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本制度。
2、通过对各岗人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店人员薪酬管理提供有效依据，激励员工努力改善工作绩效，提高自身能力，提升服务、管理水平。
3、本制度适用于酒店各级人员。
一、基础员工：
| 序号 | 内容 | 分值 | 扣分标准 |
| 1、 | 满勤、无迟到、无早退； | 15 | 2-5分/次 |
| 2、 | 无违纪现象、遵守酒店及本部门各项规章制度、无串岗、脱岗、睡岗现象； | 15 | 2分/次 |
| 3、 | 工作积极主动、对客热情、能够使用规范服务用语； | 10 | 2分/次 |
| 4、 | 岗位业务技能熟练、考核达到标准、区域卫生达到标准； | 10 | 2分/次 |
| 5、 | 服从领班、主管工作安排、团结班组同事； | 10 | 2分/次 |
| 6、 | 无客人投诉、区域无偷窃、客人伤害，排除本部门不安全隐患； | 10 | 5-10分/次 |
| 7、 | 能够完成本岗位工作并达到所要求之标准； | 15 | 2-5分/次 |
| 8 | 个人仪容、仪表符合酒店标准、正确使用酒店设施设备，认真做好交工作； | 15 | 2-5分/次 |
| 序号 | 内容 | 分值 | 扣分标准 |
| 1、 | 满勤、无迟到、无早退； | 15 | 2-5分/次 |
| 2、 | 无违纪现象、遵守酒店及本部门各项规章制度、无串岗、脱岗、睡岗现象； | 10 | 2分/次 |
| 3、 | 工作积极主动、能够带领部门完成当值工作并达到标准、对部门设施设备做好保养维护工作； | 10 | 2分/次 |
| 4、 | 岗位业务技能熟练、本班组员工业务达到标准； | 10 | 2分/次 |
| 5、 | 完成经理工作安排、有效监督员工工作状态、并达到标准； | 10 | 2分/次 |
| 6、 | 班组无客人投诉、区域无偷窃、客人伤害，排除本部门不安全隐患； | 10 | 5-10分/次 |
| 7、 | 班组员工仪容仪表达到酒店标准、团队合作意识强、有效的服务跟进，加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为； | 10 | 2-5分/次 |
| 8 | 有效的控制使用低制易耗品，节能意识强； | 15 | 2-5分/次 |
| 9、 | 岗位卫生达到酒店标准、认真做好交工作； | 10 | 2-5分/次 |
| 序号 | 内容 | 分值 | 扣分标准 |
| 1、 | 满勤、无迟到、无早退； | 10 | 2-5分/次 |
| 2、 | 无违纪现象、遵守酒店及本部门各项规章制度、无串岗、脱岗、睡岗现象； | 10 | 2分/次 |
| 3、 | 工作积极主动、能够带领部门完成当值工作并达到标准，卫生检查达到酒店标准，酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理； | 10 | 2分/次 |
| 4、 | 员工岗位业务技能熟练、业务考核达到标准、积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%； | 10 | 2分/次 |
| 5、 | 完成总经理工作安排、有效监督员工工作状态并达到标准； | 10 | 2分/次 |
| 6、 | 班组无客人投诉、区域无偷窃、客人伤害； | 10 | 5-10分/次 |
| 7、 | 班组员工仪容仪表达到酒店标准、团队合作意识强、有效的服务跟进、培训员工业务技、加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为； | 10 | 2-5分/次 |
| 8、 | 排除本部门不安全隐患、有效的控制使用低制易耗品、节能意识强、部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。 | 10 | 2-5分/次 |
| 9、 | 导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。 | 10 | 2-5分/次 |
| 10、 | 与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0 | 10 | 2-5分/次 |
| 11、 | 严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 | 10 | 2-5分/次 |
A级：100-91分、B级：90-81分、C级：80分以下。
评级方式：
1、每月25-30日由部门经理对员工进行级别评选并在上报的考勤表上给予注明A、B、C级；
2、因部门未按时给予评级的，人事部将视为弃权，将按最低级别给予评级；
3、评级工作要公平、公开、公正，如出现违背现象，将给予部门经理、主管降级处理；
4、该评级内容不与酒店所规定的其它规章制度发生冲突（就高不就低）；
5、部门基层员工评选可参照质检部之意见；
6、主管、副经理、经理评选参照总经理意见；
7、如出现部门累计两次评选失误，（经复审情况属实）将给予部门经理降级处理；
8、未能达到考核标准要求，又没有正当申诉理由，为“不达标”，不得分值。
9、被考核者对考核结果不服，有权进行考核申诉。
2010年10月1日执行下载本文
