立项原因：

1、目前与外国成熟的宠物市场相比中国宠物市场还不完善，处于初级阶2、行业内竞争较少；3、中国老龄化日益加深，都市夫妇因工作压力推迟生育4、宠物数量增长迅速；5、考虑自身资金情况。

项目准备阶段：

1、市场调研:

1、是否为朝阳产业，潜力如何（国内外市场的对比），国家及法律法规？

是，与国外发达国家相比，我国宠物行业尚处于初级阶段，未形成规范，我国目前还没有一部比较系统的关于宠物饲养方面的法律，法规法律监管较弱，规范性差。

2、进入门槛难易程度，竞争程度如何，面对主要竞争对手有哪些？

进入门槛较低，但不易形成规模。面对对手以单店为主，也有竞争力较强的连锁企业，如派多格、圣宠等。

3、通过财务筹划了解自身是否能够进入该市场，并拥有足够竞争力。

4、战略计划的制定，自身定位（面对市场及核心竞争力），经营方向（活体出售、宠物日用品等）

目前中国宠物行业良莠不齐，管理能力较弱，服务操作不够规范，故自身定位以人性化服务，标准化，规范化，科学的管理的理念作为优势，初期以实体店为主，打开地区市场，同时构建宠物社区，旨在改变人们对宠物的认知，普及宠物保健知识，提升品牌知名度；中后期设立品牌网站，构建电子商务销售渠道，逐渐形成以“电子商务+连锁商店”的模式，扩展采用加盟和直营结合的，迅速占领市场。

2、选址：

1、面向的消费群体

2、租金及其他费用

3、交通是否便利等

中国的宠物用品购买者

依据表格资料，我们将市场消费人群定位在25岁~35岁的具有大专文凭以上的一般职员或专业人士、管理者。所以开店选址为交通便利的商业住宅区。

3、装潢与布局原则：

1、宠物店坏境要无异味、洁净、整齐

保证室内无异味，要在装修时做好通风系统，保证室内空气流通，如果我们的选址地点无法保证所有房间都可排风，那么至少要做到寄养房间时时通风。店面的卫生环境不仅决定了顾客的第一印象，还会对住在宠物店里的宠物宝宝们的健康造成影响。

2、宠物店排污系统的处理

宠物店在排污问题特别是洗护室的下水管道，一定要采用特殊的过滤器，将毛过滤掉。 

 宠物店装修材料及货柜选材

3、装修材料及货柜的选择除了要美观、结实、耐用之外，针对我们的行业特点，还应满足不易对啃咬抓挠造成痕迹和不易破碎造成伤害，我们在选材上应避免使用玻璃、纺织品、纸质等。

4、 宠物安全问题不容忽视

由于宠物的活动属性，管理不规范的宠物店可能会发生宠物逃跑、受伤，甚至出现死亡的情况。为了坚决杜绝这类情况的发生，宠物店的分区隔断和门建议采用结实、通透的钢化玻璃。这样既保证了店面的美观，又可以让店员实时监管宠物的动向，同时保护了宠物，不会因建材破损造成伤害。寄养室的设施也是尤为重要，不要因为笼子、窝垫等产品的质量问题，对宠物的皮毛和身体健康造成损伤。

5、宠物店分区布局乃装修的重中之重

分区布局来源于室内设计，除了满足常规店面对美感追求、井然有序、有效空间最大化等要求外，宠物店装修布局还应达到：视觉、卫生无死角，销、美、护、养要分开。

6、灯光装饰。

按舞台灯光设计的方法，为宠物店配上适当的顶灯和角灯，不但能起到一定的照明效果，而且还能使宠物店原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以新鲜感。

4、宣传：

   1、宣传方式的选择——考虑费用及宣传效果

   考虑各种宣传方式的效果及费用，采用网络传销及微信传销。建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

项目初期：

1、销售:

1、销售什么？

2、销售重心在哪？

销售的有宠物日常用品、医疗、托管、租赁、美容等，其中销售重心在于服务的质量。销售技巧应与公司文化、战略相结合。耐心询问宠物的日常生活，可以给顾客提供合理养宠知识，并适当推荐产品，引导顾客树立品牌意识，提高满意度。 

销售方法包括：

✓礼貌、真诚、周到地对待顾客；

✓了解顾客的爱好、忌讳，以便融洽相处，但不要让顾客觉得你在探询他的隐私；

✓通过与顾客的交谈，仔细观察和思考顾客的需要，并尽量给予满足；

✓推销产品时保持自信；、等等。 

✓避免强硬推销

2、宠物健康护理员

1、宠物饲养与疾病预防；

2、对宠物进行日常健康护理与管理；

3、对伤病宠物进行现场救护、病期护理、术后护理及康复护理。

3、财务：

日常财务的清算

4、宠物美容师：

宠物美容师是指能够使用工具及辅助设备，对各类宠物（可家养的动物）进行毛发/羽毛/指爪等清洗、修剪、造型、染色，使起外观得到美化和保护，同时具备宠物不良行为规范技能的人员。

岗位职责

1、能完成常见犬种的洗澡及美容造型,可根据不同犬只特点设计并完成造型；

2、了解宠物的身体结构、生活习性及性格特点；

3、能向顾客介绍宠物美容产品。

5、采购员：

宠物店成功经营关键的因素之一就是采购人员能否选择“适销对路”的商品，以“较低的价格”、“充足的货源”及“吸引人的促销活动”展现在顾客眼前。途径：

1、选定竞争对手。宠物店的竞争对手除了同类型的超市外，还包括宠物店目标顾客群最常去购物的地方，例如：批发商场、农贸市场、本地生意较好的专业店或专卖店、便利店以及百货公司等。 

2、记录竞争对手价格。“市场调查”是构建商品结构工作的重中之重。市场调查越彻底，越细微，日后的工作就越有效益。俗话说：“知己知彼，百战百胜”。 

3、按商品群记录竞争对手所销售的品牌、商品描述、规格或包装、价格、促销及排面的情况。市场调查时，可将各种情况简单记录在小纸上，然后整理成新开店开业前的市场调查报告。 

4、收集兄弟公司价格资料。注意事项同一种商品可能有两家以上的供应商。采购人员可分别在公司约见这些供应商，提供一份供应商手册，给有潜力的供应商参考，并概述宠物店的背景及发展前景，正式展进货。

项目中后期：

1、采购部：采购方式、采购渠道、采购谈判、采购合同、销售价格的管理、制定与签订等；企业所经营的商品的种类、结构、数量、特色、新商品开发与滞销商品淘汰的研究与决策；在及时掌握商品的库存及销售信息的基础上保证采购品种、数量、结构、进货时间的稳定性与合理性。

2、开发部：连锁企业整个分店网点的战略分布发展研究；负责新开直营分店和申请加盟企业在店铺位置、市场、投资规模、经济效益、装修、验收等方面的调研、分析与监督等。

3、营运部：对采供部采购的商品的接收、核对、库存管理；对配送中心的商品加工、整理、集配等方面的管理；对商品出库的核对、运输等方面的管理，包括对特许加盟分店日常所需商品的配送。

4、管理部：负责本企业宗旨、文化、发展目标的制定；企业人事、工资、劳动、奖惩制度的制定与执行；员工手册的制定、落实与监督管理；员工招聘与培训；与加盟企业签订合同；为加盟企业提供技术、设备、经营管理等方面的书面文件并进行相关培训；负责对加盟店日常经营管理的检查与监督等。

5、财务部：本企业财务制度的制定与执行；负责审核进货凭证、与供应商货款对账并付款、统计营业额、核算利润与费用、缴纳税金、编制年度预决算等业务的核算与管理；员工工资管理；对各分店营业收入、利润、费用等财务运行的管理与监督；企业贷款、投资、财务运行等的分析与决策；收取加盟分店的相关费用。

6、销售部：对各直营分店和加盟分店，在商品结构、陈列、广告、促销、顾客服务等工作的策划、实施与监督管理。

7、总经理：公司的具体实施

运营问题：宠物店在运营中将重点放在宠物美容，宠物寄养，宠物洗澡上面。在开实体店的同时在网上也销售宠物，店内有专门人员负责网上宠物的销售，为消费者提供宠物的视频和图片，解答顾客的问题。

从专业店员，货品品质，老客源维护三方面打造宠物店的核心竞争力。宠物美容师是经过专门培训的人，并且对宠物有爱心，在宠物美容，宠物寄养，宠物洗澡方面具有专业的技能，相比之下，具有较强的竞争力。

在货品品质方面，采购者严把质量关，严把进货渠道。

新店刚开张，首先需要积累顾客，用自己的服务和质量让顾客来宠物店里消费。对于经常来的顾客，建立会员制度，针对老顾客给予优惠折扣或举报几个宠物免费美容等促销活动，有利于稳定老客户并发展新客源。

另附：

宠物美容店财务分析

一、融资

预计风险融资数额：100000元。

二、财务计划与分析

1.成本预算：

（1）营业执照1800元。

（2）房租，预计店面租金约5万元/年。

（3）固定资产设备，7000元投资宠物美容设施：洗澡池、一把电剪（2000元左右）和五个刀头（1000元）、三四把美容剪（2000元）、电吹风、热水器等（2000）。货架5000元。

（4）进货，8000元购置营养品、药品，2000元购置洗浴用品。

（5）店面装修支出5000元。

（6）开业支出1000元。

（7）广告支出 4000元/年。

（8）水电费6000元/年。

（9）其他费用5000元/年。

（10）周转资金5000元。

2、盈利状况预测：

利润率：按照规律，投资宠物店，半年之内不会盈利。

半年后开始盈利：预计食品、用品类毛利润在20%左右，美容在60％左右。按照房租4000元／月，每月营业收入超过8000元，就可保本。