小H是公司新进的一名HR intern，上司交代给她的主要任务就是平日整理公司各个部门的各种收据、以及员工的各种报销等数据，这个职位经常与会计部门接触。由于刚刚进入公司，很多事情很多业务都不熟悉，对于员工的报销这一环节，上司交代，报销要及时整理上交，并且定期作总结以及上交，员工的报销必须在开出后一个月之内向自己进行报销的提交，超过时限的话就不能够报销。由于上司有事，小H也没有细问，就自己去做事去了。
转眼间，小H已经在公司实习了一个多礼拜了。某天，一位同事在出差回来半个月后，拿了自己出差期间的各种收据、来找自己报销，小H一看，中间有近一半已经超过一个月的时限，小H询问他，为何不及时来报销，他也没有说明缘由，只说自己最近有事。小H想，当初经理交代自己说超过一个月就不能报销的话，小H就对该员工说他的有一半不能给予报销，公司规定超过一月之后就不能够报销。
于是，这个员工对小H就很不满意，直接向她的领导投诉，说自己之前逾期一个月的都是能够报销的，为什么到了小H这里就变成不能够报销了，说小H根本就是懒得去处理这些，对工作不负责任。经理找上小H，询问是什么情况，小H就如实告知，说这个员工出差回来已经半个多月了，很多已经超过一个月的期限，所以不能够报销。经理听了之后也稍微理解了小H的行为，但是经理又问道：“你在这里的这we几天表现也还不错，但是怎么就不记得我说的话呢，当初我给你交代任务的时候不是告诉过你凡事都有特例么？要是有员工因为有事而耽误了的报销这种情况，先将这些整理并且写清缘由交给上级处理，然后由上级评定到底报不报销。如果所有的事情都一律否定，对员工也不公平对不对？你怎么就不记得我说过话呢？好了，你去做事吧，以后不要再犯这种错误了”
小H听了之后十分委屈，她想到当初经理根本没有和她说过特例什么的话，当初经理忙着接一个电话，事情交代了一半自己就去做事了，这几天自己已经很尽职了，但是换来的却是这么个结果，她记得别人说过不能顶撞自己的上司，也不能在上司批评的时候说一些反话，所以小H也没有和经理说这个事情，只是慢慢的工作积极性就减少了，不再像以前那样热爱自己的工作了。
点评：文中当经理在责骂批评小H时，只是一味的批评，而没有听小H的解释，而小H在当时亦或是事后都没有去找经理解释清楚。其实双方都存在一定的沟通障碍，小H碍于经理的权威，在刚进公司经理交代任务时就没有很完整的理解到任务，自己由于是新来的，也不知道经理交代的是不是完整，在发生员工报销这件事后才知道。而经理也没有找小H重新交代任务，在员工向他投诉后，他一味的批评小H，没有想到是自己没有交代完整任务，一味的认为是小H没有听清自己当初告诉他的任务，潜意识的认为是小H对工作不够负责认真。其实只要小H将事情告知经理，经理就能够明白，但她碍于自己的职位，也不敢当面顶撞上司，因此，误会就一直存在，导致小H最后对自己的工作失去热情。下载本文
