第一章  总  则

第一条  为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。

第二条  驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。

第三条  本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。

第二章  人员入场管理

第四条  签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。

第五条  合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。

第六条  驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。

第七条  如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

第  相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。

第三章  人员离场管理

第九条  合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

第十条  中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。

第四章  日常巡检管理

第十一条  驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。

第十二条  每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。

第十三条  巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。

第五章  事件管理

第十四条  事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

第十五条  一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。

第十六条  数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。

第十七条  变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。

第十  故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故障修复后24小时内提交《故障报告》，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同事件的发生。

第六章  工作汇报

第十九条  日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。

第二十条  每月应提交《运维工作月报》。

第二十一条每半年提交半年总结及下半年工作计划，年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。

第七章  培训工作

第二十二条  驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。

第二十三条  应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。

第八章  附  则

第二十四条  本规范由****负责解释。

第二十五条  本规范自印发之日起施行。

附件一

网络准入审批单

帐号申请表

离场申请书

变更申批表

系统/设施

对外提供数据审批单

驻场人员情况表