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XXXXXXXX XXXXXXXXXXX公司

XXXXE 月日目录

目录---------------------------------------------------------2 第一章、致谢辞-----------------------------------------------------3 第二章、公司简介---------------------------------------------------4 第三章、服务承诺---------------------------------------------------6 第四章、日常清洁服务管理方案及报价---------------------------------7 〔一〕报价函------ ------------------------------------------------7 〔二〕清洁服务费用明细表-------------------------------------------9 〔三〕职工岗位职责划分---------------------------------------------12 第五章各项服务管理及细则-------------------------17第一章、公司简介

第三章、服务承诺

1、我公司郑重承诺，以专业、优质的清洁服务，为“钻石海岸大厦”写字楼创造一流的清洁卫生环境，不断提升清洁服务水平及质量，力争让其成为厦门市高档写字楼的清洁样板工程；

2、在清洁作业中，我们将充分运用公司多年经销清洁保洁用品的专业优势，确保使用符合ISO9001及ISO14000标准、符合国家质量检测标准的正规器械及产品，决不偷工减料、以次充好；

3、选派富有管理经验及能力的现场管理人员和素质良好、技术熟练的清洁工人；

4、加强现场管理及职工思想教育，标准清洁，杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如发现我司职工有偷盗财物行为，我司将承担相应的赔偿责任。

5、我司将认真听取大厦管理处对清洁工作的意见，积极配合并及时完成各项清洁服务；

6、如遇强台风袭击，我司应酌情调配工作人员，协助大厦管理处检查片区内清洁以

及安全状况，并在职责内竭力做好各项清洁工作；

7、在清洁服务中，应与大厦管理处建立良好的服务协作关系，如发现大厦内存在设

备故障、水管渗漏、线路漏电等问题应及时通知大厦管理处，以便及时维修；

8、我司职工如发现火警等灾害或盗窃等违法犯罪行为应及时通报大厦管理处保安部门，并积极配合行动；

9、在清洁用水管理方面，我司承诺将遵照节约、减耗的原则，在作业完毕后及时关闭水源，杜绝浪费；作业后污水不随意倾倒，不能造成二次污染。

承诺方：厦门市蓝宇服务第四章日常清洁服务管理方案及报价

〔一〕报价函

尊敬的厦门鑫志高物业服务:

根据贵司管理的“钻石海岸大厦”的实际情况，本着优质服务、友好合作的原则，现将物业清洁服务费用呈报如下：

一、委托清洁管理事项：

〔1〕、项目名称：钻石海岸大厦清洁管理服务

〔2〕、项目地址：厦门市思明区鹭江道

〔3〕、物业类别：高档写字楼

二、委托管理服务范围及内容：

〔1〕、钻石大厦大楼外围、管辖范围以内所有区域及设施〔绿化带、人行道、车行路面、水景水池、消防设施、路灯、广告牌、通风排风口及其他饰物〕的保洁；

〔2〕、大楼大堂：公共区域地面、扶梯、消防楼梯、卫生间、玻璃门、告示牌、墙面、垃圾桶、大堂花盆、电梯出口、休息座椅及共其他摆放大堂饰物的保洁。

〔3〕、写字楼1-33层所有公共区域的走道、卫生间、消防楼梯、消防设施、电梯间及电梯厅、玻璃门等公共设施的卫生保洁。

〔4〕、保安室、地下室、地下车库的所有地面、2米以下墙柱面的日常保洁。

〔5〕、物业管理用房、公用洗手间、垃圾房、公共设施设备等的日常卫生清洁；

三、承包方式：

采用承包方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式，垃圾桶、垃圾车由甲方承担购买。

四、清洁服务费用：

〔1〕、大厦公共区域保洁服务总人数为20人，每月清洁总服务费用为：￥42000元/月，计人民币肆万贰仟元整。

注：以上费用中已包括：职工〔工资、工伤保险、福利、工服、住宿〕费用，清洁材料〔用品、用具、器械〕费用、管理、税收费用等，但不包含大理石材地面保养、外墙清洗、化粪池清理，费用另计，有实施作业才有收费。

报价方：厦门市蓝宇服务

〔二〕、厦门财富中心清洁服务费用明细表

一、日常保洁费用汇总表

1、清洁工具成本一览表

〔三〕职工岗位职责划分

根据“钻石海岸大厦”场地实际情况，保洁职工人数编制安排为20人，其中：1、服务人员组织架构

2、人员组成：

〔1〕保洁主管1名

〔2〕外围保洁员1名〔3〕地下车库保洁员1名

〔4〕楼层保洁员16名〔含领班1名〕

〔5〕收垃圾保洁员1名

四、服务人员任职要求：

〔1〕、保洁主管：

1、有三年以上保洁服务经验；

2、熟悉各项保洁操作流程及公司的规章制度；

3、文化程度：高中以上；

4、综合能力：口齿清楚、流利，有较强的表达、协调、领导能力；思维敏捷、对事情

有较强的分析、判断能力。

5、具备处理突发事件的能力。

〔2〕、日常保洁领班：

1、初中以上学历；

2、有二年以上保洁服务经验；

3、熟悉各项保洁操作流程及公司的规章制度；

4、具有一定的沟通与协调能力；

5、具备处理突发事件的能力。

〔3〕、技术领班：

1、初中以上学历；

2熟悉各项高空作业操作流程及公司的规章制度、；

3、持有高空作业证；

4、具有一定的沟通与协调能力；

5、具备处理突发事件的能力

〔4〕、日常保洁员：

1、形象：五官端正、自然大方；

2、年龄：写字楼、商场及厂区服务人员50周岁以下，住宅区55周岁以下；

3、文化程度：小学文化以上〔个别头脑灵活，能吃苦耐劳的适当放宽〕；

4、综合能力：口齿清楚，能清楚表达个人的看法；个人礼节较好。

5、具有良好的职业首德和服务意识。

〔5〕、专项保洁员：

1、小学以上文化程度；

2、年龄50周岁以下，身体健康；

3、熟悉高空作业流程；

4、持有高空操作证；

5、具有较好的服务意识

◆选拔的人才须符合以下条件：

1、工作积极，能吃苦耐劳；

2、听从指挥，遵守公司各项规章制度；

3、在公司工作满一年时间；

4、有一定领导、协调能力的。

五、人员培训：〔1〕、入职培训：

1、公共科目的培训

2、专业培训

公司对于每一个刚入职的新职工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新职工素质教肓，树立“顾客至上”的服务意识，增强职工能承担高素质清洁服务工作的信心。

〔2〕、管理人员培训

由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。

经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的清洁服务工作。

培训内容包括：

1、职工礼仪礼貌的培训和稳固；

2、职工的思想教育及企业文化的宣传；

3、基本技能的提高及清洁中的特殊处理。

对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的职工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训职工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训激发他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让职工吸取更多的工作经验〔如：打蜡、云石翻新、高空作业等〕以适应不同工作类型的需要，来满足客户的需求。

六、岗位职责：

〔1〕、职工岗位职责

1、根据保洁质量标准，完成责任区域内的保洁工作。

2、合理标准地使用各种清洁卫生工具及用品。

3、负责对各自保洁范围内的隐蔽部位进行检查并记录。

4、未接到清洁领班和物业部通知，不允许进入办公室内进行清洁工作，禁止私自清洁

办公室内并收取小费。

5、根据工作需要，完成上级安排的临时性工作。

〔2〕、班长岗位职责

1、以身作则地带领职工完成各项工作任务，协助主管对工作做全面计划，并对范围内的工作负责落实和监督。

2、指导和监督职工合理使用各种清洁卫生用具及用品，防止浪费。

3、指导职工填写并检查各种台账记录是否齐全标准，遵从上级指示，无异议地执行一

切合理安排。

4、每日巡视各岗位保洁工作是否到达质量标准，及时纠正工作错误，进行工作质量控

制。

〔3〕、主管岗位职责

1、贯彻、执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作。

2、全面负责现场环境卫生、清洁，制定清洁计划，工作标准，工作程序，并指导职工

填写并检查各种台账记录是否齐全标准，检查班长、职工的各种台账记录是否标准。

3、编制清洁用品、物件实用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保管和使用，

防止浪费。

4、填写日工作记录，事件报告，并于周末、月末汇总小结、职工考核后上交办公室。

5、代表乙方处理与甲方的日常工作关系。

七、违规责任：

〔1〕、部门经理、主管等管理人员在日常管理中发现职工违反制度标准的行为或工作质量不达标，可依据部门《绩效考评实施细则》的相关规定，扣减现任人、责任班长当月绩效分。

〔2〕、公司领导检查职工违反制度标准的行为或工作质量不达标，尚未造成较不良影响或安全、服务等级事故、过失；或客户〔用户〕投诉，经认定有我方一定责任的，扣减责任人3%当月浮开工资，责任班组长2%当月浮开工资，责任主管1.5%当月浮开工资，责任部门负责人1%当月浮开工资。

〔3〕、职工发生违反制度标准的行为或工作质量不达标，造成较不良影响，公司予以通报批评，但尚未到达安全、服务等级事故、过失的，扣减责任人5%当月浮开工资，责任班组长4%当月浮开工资，责任主管3.5%当月浮开工资，责任部门负责人3%当月浮开工资。〔4〕、职工违反制度标准的行为导致安全、服务等级事故、过失的，按照公司安全、服务质量考核方法的相关减扣浮开工资及年终绩效奖。

第五章各项服务管理及细则

1、清洁服务管理：保洁服务根据作业频率，分为日常保洁服务和专项保洁服务。

〔1〕、日常保洁服务，包括服务范围内的所有的卫生间、地面及地面附着物、2米以下玻璃和设备设施外表等。

〔2〕、专项保洁，包括服务范围内2米以上玻璃、自动扶梯、办公区域地毯吸尘、地面石材保养等。

〔3〕、保洁服务由项目保洁主管负责组织实施所有保洁服务项目的操作规程，并实现约定的服务标准。

3、保洁工作细则

〔一〕大堂及公共通道

大堂玻璃：每日用奇亮玻璃清洁剂刮洗一次，随时擦拭指痕，污痕。

地面：用喷有牵尘剂的尘推推尘，每日推尘不低于6次；每日用专业全能清洁剂拖洗一次。

：每周用杀菌消毒剂消毒一次。

总台：每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次。

门口防尘垫：每日吸尘，拍打一次；每周用水冲洗一次

◆大厅、公共通道保洁：

◆范围主要包括地面、墙面、台阶、宣传牌、柜台及柜台玻璃、柱子、垃圾桶及地面附着物等的保洁。

◆包括保洁范围内公共区域地面、墙面、楼道梯级、扶手、垃圾桶、消防栓、门窗、灯开关及灯具的清洁等。

◆配备的清洁工具：

尘推、吸水拖把、线拖把、毛巾、除胶剂、不锈钢保养剂、全能水、洗洁精、去污粉、铲刀、榨水车、多功能车、告示牌、服务篮、洗地机。

◆地面保洁与墙面作业规程如下：

1、每天用吸尘尘推对大堂地面和办公区域进行推尘；每天早上用拖把把大堂门口及台阶拖洗干净，出入口的台阶每周用全能清洁剂或洗衣粉冲刷一次。

2、用洗地机对大堂地面进行清洗，每日至少1次。办公区域每周用洗地机清洗地面至少一次。

3、用湿毛巾对宣传牌、柜台及柜台玻璃、柱子、垃圾桶及地面附着物等进行擦拭。

4、每月擦抹灯具、风口、感烟器、消防指示灯一次。

5、下雨天门口要放防滑告示牌并增加拖擦次数。

6、每天晚上作业结束前，用地拖或洗地机将地面拖洗一遍，作业前要摆放告示牌。

7、作业结束前要将岗位上的垃圾清倒干净，并将垃圾送至指定转运点0

8、每小时对责任范围内卫生巡视一遍，及时处理玻璃手印；适时将垃圾清扫干净；作业范围内的垃圾桶垃圾不能超出垃圾桶的3/4。

9、每周清洗一次垃圾桶。

10、每周对墙面进行除尘和清扫蜘蛛网。

◆地面保洁标准：

1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污迹。

2、玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净，不锈钢外表光亮、无污渍。

3、墙面、台面光亮整洁、无灰尘，无蜘蛛网；风口目视无污迹。

4、保持空气清新无异味。

5、目视楼道地面、梯级，护栏扶手洁净无污渍、水迹、灰尘。

〔二〕公用洗手间

每日彻底清洗一次

镜子：用玻璃刮刮洗镜面，擦拭镜框。

台面、洁具外表：用快活全能消毒清洁剂刷净外表并消毒。

马桶、尿槽内部：喷洒康洁洁厕剂，用马桶刷刷洗u型口，去除内部的水垢并杀菌。

地面：用全能清洁剂刷洗地面，再用水冲洗干净，每月用地擦机刷洗一次。

瓷砖墙面：用快活全能清洁剂涂洗外表，再用玻璃刮刮净。

隔板:用快活全能消毒清洁剂擦拭。

更衣柜：每日擦拭柜门，每周擦拭柜顶一次。

不锈钢器具：用理想不锈钢亮洁剂进行擦拭保养。

垃圾桶：清洗桶壁内外，配好垃圾袋。

补充洗手液、卫生纸。

每半小时巡查保洁一次

a、擦拭水痕、污痕，消毒马桶。

b、补充卫生用品。

c、倾倒垃圾〔当垃圾超过纸篓的2/3〕，更换垃圾袋。

◆卫生间保洁内容包括：服务范围内的各卫生间，包括卫生间的天花板、墙体、地面、台面、镜面、洗手盆、马桶以及隔断门板等。

◆配备的清洁工具：

工具篮、手套、洁厕液、全能水、漂水、洗厕刷、地刷、牙刷、百洁布、洗衣粉、涂水器、刮水器、毛巾、鸡毛掸、吸水拖把、水瓢、桶、扫把、畚斗、拖把、告示牌。

◆卫生间保洁服务标准：1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网。

2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

3、室内无异味、臭味。

4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

〔三〕电梯厅及电梯门：

不锈钢外表：每日用伊士曼不锈钢亮洁剂清洁保养一次，随时擦拭指痕。

电梯门及框：每日用奇亮玻璃清洁剂擦拭保养，随时擦拭指痕，污痕。

地垫：每日吸尘、拍打一次；每周清洗一次。

地面：每周对边角进行除污处理，将地面拖洗干净。

〔四〕消防楼梯通道

1、梯面：每周用专业全能清洁剂拖洗一次，随时清扫杂屑。

2、门：每日擦拭门板，每周擦洗门楣。

3、扶手护拦：扶手每日擦洗一次；护拦每周擦拭一次。

4、应急灯：每月搭设人字梯擦洗一次。

◆玻璃、不锈钢保洁范围：服务范围内的2米以下玻璃和不锈钢的保养

◆玻璃及玻璃门窗保洁操作流程：

1、准备好作业工具〔玻璃刮刀、抹水器、玻璃清洁剂、专用毛巾、不锈钢保养剂、告示牌等〕，整齐放置在玻璃作业车上

2、将作业车推至作业地点，距离清洗的玻璃面80-100CM处置“小心地滑”告示牌。如清洗电梯，则放在电梯门前增放一面“暂停使用”的告示牌；清洗扶梯则在上、下各放置一面告示牌；清洗步道则放在前、后各放置一面告示牌。

3、配好玻璃清洁剂。

4、用抹水器将配置好的玻璃清洁剂均匀地涂在玻璃上，上下左右推洗。

5、用玻璃刮刀将玻璃水刮净。

6、用专用毛巾擦拭玻璃上余留的水迹。

7、用专用毛巾擦拭铝合金框。

◆不锈钢的保洁操作流程：

1、用抹水器沾清水推洗不锈钢外表。

2、用玻璃刮刀将不锈钢水刮净。

3、用专用毛巾擦拭不锈钢上余留的水迹。

4、用吸水拖把擦拭地面的水迹。

5、将不锈钢保养剂直接喷在毛巾上。

◆玻璃、不锈钢保洁工作标准：

1、玻璃镜面、不锈钢外表无手印、灰尘和污迹、

2、保证玻璃上黏胶及时处理。

3、门窗日常保持无水渍、光亮通透，窗框无尘埃

4、保证作业车上工具摆放整齐，无杂物；作业车标准摆放，不得阻碍业主或客户行走。

〔五〕管理处办公室

地毯：每日吸尘一次；不间断巡视地面，清理小杂物，发现地毯污渍及时用去渍剂进行处理并吹干。

硬地面：每日用专业全能清洁剂拖洗一次，推尘一次。

绿色植物：每周一次擦拭绿叶面，清拣盆内枯叶及杂物，发现有枯萎现象及时上报。

桌面：每日擦尘一次，红木家具每周用立新家具保养蜡保养一次。

：每周用杀菌消毒清洁剂消毒一次。

窗户：窗台每日擦尘一次，内玻璃每月用奇亮玻璃清洁剂刮洗一次。

垃圾桶：每日倾倒一次，更换垃圾袋。

门：每日刮洗或擦洗门板一次，每周擦洗门楣，随时擦拭指痕及污痕。

〔六〕外围

1、地面、绿化带：随时保洁、每周冲洗地面一次。

2、垃圾桶：及时清理桶内污水及垃圾，清洗垃圾桶更换垃圾袋。

3、沙井、排水沟：保持畅通无填塞。

◆室外保洁服务内容包括外围、地下室、及管理处办公室等室外道路、广场、绿化带、标识、垃圾桶等范围。

◆配备的清洁工具：

扫把、畚斗、长柄刷、铲刀、抹布、全能水、洗洁精、榨水车、多功能车、扫地车、玻璃刮、鸡毛掸、胶桶、尘推、工具篮等。

◆其操作流程如下：

1、每天7：30和13：30对道面、广场、绿化带进行彻底清扫，清除果皮、纸、树叶和烟头等杂物。

2、每天使用扫地车对道面进行全面清扫一次。

3、对主干路段除定时清扫外，安排人员巡回保洁，巡视周期为1小时左右。

4、发现污水、污渍、痰，在半小时内清理干净；发现路面有油污应及时用长柄刷沾洗洁精进行刷洗；用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。

5、下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水，无淤泥、积沙。

6、每月冲洗一次主干路面。

7、每天对保安室全面保洁一次，期间每2小时巡回保洁1次

8、每天擦洗一次室外垃圾桶、标识牌及地面附着的设备设施。

9、清运服务范围内产生的生活垃圾到指定的垃圾转运点，每日至少2次。

10、每天对地下室进行一次全面推尘，之后进行巡回保洁。

◆室外保洁服务标准：

1、室外地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；人行道面干净无明显垃圾；路面垃圾滞留时间不超过1小时；室外垃圾桶内垃圾不能超过3/4桶体。

2、保安室地面无积水、无明显污迹，每日至少清理纸篓垃圾2次。

3、地下室地面干净，垃圾滞留时间不超过1小时。下载本文