以顺风快递为例

调查目标：供应链视角下的快递产业升级

调查时间：2012.7-2012.9

调查对象：顺风快递

调查方式：实地调查、网络调查

[摘要]

快递是一种邮递和物流活动，指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快捷方便。快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递也从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分，在加速商品流通、促进对外贸易、提升第三产业、扩大就业方面做出了重要贡献。受全球金融危机的影响，国家于2009年2月26号将物流业确定为“十大产业振兴规划“之一，并且出台了《物流业调整和振兴规划》的细则。为了与国家物流业发展相配套，国家邮政局也颁布了新《邮》。本文通过对大型民营企业——顺丰快递的SWOT分析，来全面剖析中国民营快递企业将如何进行产业调整，促进快递行业整体结构的升级。为了适应适应全球化的竞争，更好的发挥自身优势，抢占市场先机。

[ Abstract ]

Express is a postal and logistics activities, refers to the express delivery company by rail, road and air transport of goods to customers, fast delivery. Express is characteristic, point to point, fast and convenient. Express industry is a branch of logistics industry in high value-added industry, express also from do not have have developed steadily, the market gradually expanding, important component of service trade, on speeding up the circulation, promoting foreign trade, enhance the tertiary industry, enlarge obtain employment respect made important contribution. Affected by the global financial crisis, the national development and Reform Commission in February 26, 2009 will be the logistics industry identified as" one of the ten big industry revitalization planning", and introduced the" logistics industry restructuring and revitalization of the planning rules". In order to with the national logistics industry development phase matching, the State Post Bureau also issued the new postal law"". This article through to the large private enterprises -- along abundant express analysis of SWOT, to a comprehensive analysis of Chinese private express delivery enterprises will be how to adjust industry, promote the overall industry structure upgrade express. In order to adapt to the globalization of competition, better play to their advantages, seize the market opportunity.

[关键词]

快递    供应链   SWOT分析    产业升级 

[ Key words]

Express delivery     Supply chain     SWOT analysis     Industrial upgrading

物流快递业在整个供应链中处于至关重要的位置，而完整的供应链应包括整个供应商的商流、资金流和信息流，快递只是供应链管理中的一个环节。但就目前而言，供应链管理中最成熟的是快递运输。

新《邮》的实施，世界三大快递巨头已经开始进入中国。面对国外企业猛烈的时辰冲击，本土企业该如何抵制外来对手的冲击？想在未来市场占有一席之地，国内民营企业应该如何是时候考虑如何让自己的产业升级的时候了，催生使其发展与21世纪现代物流相适应的发展模式，促进国内快递企业健康发展。

一、国内快递企业的发展现状

（一）概述

2009年，邮政企业和全国的快递企业业务收入突破一千亿元，同比增长14%。目前快递行业作为一个朝阳行业，但现在我国的快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家相比差距较大，所以国内的市场发展空间巨大。

1、市场现状

国内民营快递企业的市场格局，已经形成三大市场区域。分别是：长江三角洲、珠江三角洲和京津冀。顺丰快递在珠江三角洲发展较为成熟；长三角起家的申通、中通、圆通、韵达也是快递行业的大佬。

2、经营管理现状

    目前国内快递市场中，EMS控制40%的份额，民营企业中，经营规模以顺丰快递最大。除邮政、顺丰、申通、宅急送之外，多数民营企业采用代理营业网络或加盟代理混合网络，网络管理松散。由于信息落后和信用低下，使业务发展受到。在人员素质方面，由于国内快递行业门槛低，竞争激烈，利润率低，严重影响了服务质量，降低了竞争能力。

（二）、构建竞争力指标体系

    通过对快递行业的分析发现客户在选择快递企业时考虑的主要因素和快递企业的竞争的重点大体上是一致的，综合市场分析得出：企业规模（资产总额、净资产、无形资产、网络覆盖）；经营优势（成本优势、差异优势、领先优势）；技术优势：内部组织优势（组织管理水平、经营机制、企业文化、人力资源）;与环境协调能力；营销能力；市场位势；企业形象等。所以国内快递企业要想在今后的市场中具备较强的竞争力，就必须在企业资金水平、知名度、市场份额、快递蜀度和服务水平、价格、网络覆盖范围、以及协调能力上下功夫。

二、供应链视角下的快递行业

（一）关系

    快递过程受先进管理模式的熏陶，供应链管理是快递行业的大背景，也是快递管理的拓展和延伸。

1、快递是供应链管理的重要组成部分

快递管理不能等同于供应链管理，供应链管理中还包括制造活动，但快递只解决整个过程的流动问题。快递是供应链实现价值的基础，因此，此供应链管理中有相当大的部分涉及快递管理，强调快递活动的效率和适应性。

2、快递在供应链管理中起重要作用                                            

   在供应链管理中，快递企业的作用举足轻重，即便是制造活动，快递也不仅仅是生产的辅助部门而知其支撑作用。快递公司环境的变化要求各快递公司能尽快适应市场需求，快递系统具有制造和系统协调能力，可以提高供应链的敏捷性和快速反应能力，增强其对于环境的适应性。国内的快递公司应该做到：准时交货，降低用户成本；降低供应链的竞争力；供需协调，实现供应链的快速衔接。以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节的多层复杂途径，最终到达消费者手中，为整合各环节应该更可能简化为经配送中心的直接分配而送至各零售点，大大提高了社会的整体生产能力和经济效益。

供应链适应了快递经营理念的全面更新，使其经济效益迈上新的台阶。供应链条件下快递系统的充分延伸，能不断创造和提供从原料到最终消费者的增值服务。

（二）案例分析

顺丰快递于1993年3月在广州顺德成立。初期的业务为顺德与之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的网络服务延伸至中山、佛山等地。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升。顺丰全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。目前顺丰在有2200个营业网点，覆盖了32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。另外在、、新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国等地基本实现全覆盖，成为民族品牌的佼佼者之一。

1、顺丰的核心价值观：首先是一个诚信、正直的人；永远尊重人，信赖团队的力量;客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。“FIRST”是顺丰的核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith），正直（integrity），责任（responsibility），服务（service），团队（team）的首字母组合而成。

2、顺丰的业务流程

寄件人——快递收寄——快递处理——快递运输——快递处理——快递派送——收件人，这是普通快递的业务流程，以下是顺丰的业务流程。

（1）  确定和预约需要快递物品的日期；

（2）整理物品、做清单、包装包裹；

（3）准备收件方信息；

（4）致电顺丰接线员确认报价服务；

（5）公司安排收件人员上门收取包裹；

（6）包裹交由操作部并作交接清单，再把包裹分发出去，全程跟踪；

（7）收件员回执客户包裹已发出；

（8）目的地送件人员将包裹送至收件人处，收件人确认签收；

（9）送件员回执公司反馈给客户。

顺丰在业务流程方面的规范严密性只是其令顾客满意的一个小版块。

3、顺丰快递的主要运输方式

航空（包括只有飞机运输、包机运输、集中托运），公路（自有车辆运输、契约运输），铁路（国际铁路货物运输），水路（海洋运输、内河运输）其中顺丰的不同之处在于航空运输服务，有效的发挥了航空运输的破损率低、安全性好的优点，在长距离递送快件的速度方面，优势明显。顺丰一直把“速度第一”贯穿其营销理念的始终，拥有全天候，全年365天的航空派送服务的顺风，其递送时限是第一位的。其从长远发展着手，在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务意识，打造顺风的第一服务品牌。

顺丰快递产品分布图

4、顺丰的价格比较

顺丰快递服务价格于EMS、申通的比较

5、顺丰的市场细分

（1）客户关系的划分：常见的方法有根据规模大小的划分，根据客户行业类别的划分，根据客户关系划分快递客户群是较常用的。不同的客户和企业的关系是不同的，认识不同客户关系有助于掌握客户动态。快递企业和客户之间的关系大致可分为四种，即短期目标型、长期目标型、渗透型、联盟型。短期目标型的客户关系最主要特征是双方关系是交易关系，是买卖关系，各自注重自己的利益。长期目标型的客户关系是建立超越买卖关系的合作，双方从长远利益出发，相互配合，不断提升合作水平共同降低成本，提高供应链的竞争力。渗透新的合作关系比长期合作更进一步，它的特征是把对方公司看成是自己公司的延伸，是自己的一部分，为了能参与对方的业务活动，有时会在产权上作出适当的调整，以保证双方利益的一致性。这种客户合作关系在高级物流联盟中较为常见，是物流合作发展的趋势。联盟型的客户合作关系的特点是从更长的纵向链条上关心成员之间的关系，如物流企业不仅关心自己的客户，也更加关注客户的客户，这种关系就是联盟型关系。客户关系的发展不是一成不变的，尤其是快递企业的客户关系。因为快递企业的核心就是做好快递服务，而服务的不确定性和难以测量性决定了客户关系的复杂多变性，客户关系能够随着服务质量的提升和客户附加值的提升而得以改善，客户关系的发展是从一般合作到相互依存再到渗透联盟型，了解客户关系的发展趋势有助于客户资源整合工作的针对性，从而依据不同的客户关系实行订制化的资源整合方案。

（2）客户资源的整合方式

①将不同货物的客户进行合理搭配。以降低运行成本。如：同一车辆中分别装载不同客户的重货和轻货，充分利用运能。

②往返的客户整合。使得物流企业的客户资源具有双向性质，不仅有去程客户，而且有返程客户，避免跑空车。

③不同运行时间客户的整合，错开高峰期的物流运作时间，不仅能提高企业效率降低成本，而且可以降低客户的费用。

④大客户加小客户的整合，在运作资源剩余的情况下加以小客户的业务协作，避免闲置，加大利润。

通过对不同客户进行有针对性的管理，得以巩固和扩大大客户关系网，培养消费者忠诚度，优化人力资源管理，增加业务量。

6、顺风的公司管理机构       

   在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的矩阵组织结构，这是一种为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的一种组织形式。该结构在快递企业的管理上体现的优缺点有以下几点：

优点：

（1）加强了各个网点分支结构的横向联系，提供经验借鉴：

（2）机动、灵活，一旦出现突发情况可以立即采取接替工作；

（3）合理共享资源，各个网点不需要自己的中转站；

（4）加强了不同部门之间的信息交流，克服直线职能结构中各部门相互脱节的现象。

缺点：

（5）成员位置不定，会有临时的观念，导致责任心不强：

（6）受到双重领导，会造成信息传递重复的现象，不易分清。

小结：

权衡目前国内快递的发展模式利弊:以顺风为代表的直营制和以申通为代表的加盟制。

7、顺丰与竞争对手的SWOT分析

优势：顺丰快递有一部分责任心强、积极肯干的员工；由一批先进的设备和系统；价格比较低廉，服务灵活和高效率；遍布广，网点多，业务范围较大；本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要。

劣势：网络不如EMS；宣传不足，对外联系不够广泛；于申通、宅急送相比价格较高；在中国市场，UPS、EMS占据主导地位；国内快递市场竞争处于无序状态，市场监管主体不明确。

机会：电子商务发展迅速，国内快递业务量增长速度为25%-30%，发展前景诱人。

威胁：快递行业整体投诉日渐增多，影响了快递行业的形象；广阔的前景使得竞争日益激烈，国际快递巨头进入中国市场，其优势在于由自己控制的全球网络、先进的技术和管理经验。而中国国内的网络是他们需要建立和完善的。其次，作为国际巨头，利用其全球范围的良好品牌形象，网络客户具有很大优势。再次是外国公司的服务观念、方式和手段对身份的挑战。价格战不断，宅急送、三通一达等价格普遍低于顺丰，在服务越来越同质化的今天，价格战略相当有效，所以顺丰仍面临着诸多问题。

顺丰的改进方向

三、存在的问题

（一）相关法律与滞后。扶持快递服务的配套不完备，发展融资难、企业用地难、空运租舱难等问题突出。

（二）服务能力和水平有待提高。服务水平不高，不能满足人民生活日益增长的需求。市场低端服务过剩，中高端服务供给不足。

（三）经营管理水平较低。经营模式和管理水平不适应企业规模发展的需要，制约了企业健康发展和做大做强。

（四）市场竞争有待规范。快递企业把低价竞争作为市场营销的主要手段，导致了无序竞争现象。

（五）产业集中度低。缺乏品牌优实力强网络全、具有国际竞争力的主要手段。

（六）从业人员素质低。快递从业人员流动性大，管理、运营、技术方面的专业人才缺乏，严重制约了企业发展。

四、主要任务与方法

（一）任务

1、强化快递市场监管，营造公平竞争环境

2、利用扶植，促进企业发展

3、科学规划，推进快递服务基础设施建设

4、拓宽服务领域，促进产业结构升级

5、建立质量评价体系，提升整体服务水平

（二）方法措施

1、推进制度创新，建立区域网点服务协调和监管机制

2、整合快递服务资源，依托国家交通平台

3、依托电子商务，培育快递服务新增长点

4、提升科技应用水平，增强快递服务能力

5、完善快递基础设施建设，优化网络布局

6、强化企业管理，实现规模发展

7、建设教育培训机制，培养专业人才

8、发挥快递协会作用，加强行业自律

五、结束语

快递企业在供应链的视角下拖过成本领先和差异化战略实现产业升级，这两者关系在一定程度上是矛盾的，实施差异化成本就会上去，所以快递企业应根据自身情况选择领先集中战略或差异化集中战略。

战略及对应措施总结表

【参考文献】

【1】王旭晴，《我国快递企业市场竞争力分析比较》

【2】常楠，《中国民营快递业SWOT分析及选择》

【3】胡春颖，《民营物流顺丰快递模式发展探析》

【4】周艳军，《供应链管理》

【5】周扬《国内民营快递业发展状况调查》，《市场周刊-新物流》，调查报告2011年第10期下载本文