| 方案名称 | 电销主管考核实施细则 | 适用岗位 | ||
| 姓名 | ||||
| 一、考核目的 为规范对电销主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪酬调整、培训与发展等工作的开展提供依据。特指定本实施细则。 二、考核频率 1、月度：对方月的工作进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延； 2、年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。 三、考核基础 1、电话销售任务的完成情况 2、在职人员的留存情况 3、客户投诉的占比（投诉率） 四、考核内容 电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下所示。 电话销售主管绩效考核表 项目 | 考核指标 | 满分 | 考核办法 | 评分 |
| 主 要 业 绩 | 电话销售任务完成率 | 60 | 1、实际完成量/计划量*100% | |
| 2、考核目标值为100% | ||||
| 3、达到目标值得满分。每件降低1%扣一分，低于50分，此项得分为0 | ||||
| 投诉控制率 | 10 | 1、考核期内，客户的投诉比例不能超过1% | ||
| 2、达成目标值得满分，未达成根据比例扣分 | ||||
| 3、由员工原因导致的投诉比例超过3%，此项得分为0 | ||||
| 员 工 管 理 | 员工培训计划完成率 | 15 | 1、实际培训次数/计划次数*100% | |
| 2、考核目标值为100% | ||||
| 3、达到目标值得满分。每件降低1%扣一分，低于50分，此项得分为0 | ||||
| 员工留存率 | 15 | 1、考核期内员工的留存率不得低于60%（留存率=月末在职人员/当月入职人员） | ||
| 2、达成目标值得满分，未达成根据比例扣分 | ||||
| 3、达到目标值得满分。每件降低1%扣一分，低于50分，此项得分为0 |
1、月度考核
月度考核的结果主要用于绩效提成的工资发放，实际计算方式为：
实际应发工资=底薪+全勤+提成*考核系数
考核系数=评分总得分*100%
2、年度考核
年度考核的结果主要用于电销主管的职务调整、年终奖的分配与培训的安排
年终奖金分配
公司根据实际考核所得的系数，会根据实际的高低，设置不同的年终奖励系数。
年终奖金=底薪*年终奖励系数
年终奖励系数分配表
| 考核结果划分 | A（90-100） | B（80-） | C（70-79） | D（60-69） | E60以下 |
| 奖励系数 | 1.5 | 1 | 0.8 | 0.6 | 0 |
姓名______________岗位______________，在_______年_______月的工作评定结果中，最终考核系数为___________。请再接再厉！
本人签字： 日期： 年 月 日
| 月初任务领取拆分 | ||||||||
| 特殊说明 | ||||||||
| 编制人员 | 审核人员 | 批准人员 | ||||||
| 编制日期 | 审核日期 | 批准日期 | ||||||
