沟通是指为了一个设定的目标，通过各种信号、媒介和途径把信息传送到目的地的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。

    一、工作中有效沟通的重要性

1.准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾各类问题

沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。

    2.从表象问题过渡到实质问题的手段

 在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。

    二、工作中有效沟通的策略包括的内容

    1.从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

    2.从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

    3.沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

    4.沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

    5.沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

    三、工作中如何有效沟通

1.对上级：心怀尊敬，汇报工作时认真严谨、准时高效；汇报思想时坦诚无私、力求融合。

    “心怀尊敬”是一个下级对上级最起码的态度。因为你尊敬的首先是他的职务，其次才是他的个人能力和魅力。作为上级的下属，即使对上级有看法或不同意见，也必须通过合理的渠道，来进行反映和诉求。比如，和上级领导在合适的时间，在上级领导同意的前提下，进行坦诚的沟通面谈；在上级的上级或公司管理部门了解情况时，进行实事求是的情况反映；甚至也可以通过公司规定的反映方式，以实名（署名）的方式，反映真实的问题。这些都是在合理合法，符合职场规则的范围内进行的合理信息反馈。

    向上级汇报工作，要实事求是，要简明扼要、数据准确，切忌含糊不清和层次混乱。因为你的汇报，是上级决策的主要依据，如果你的汇报含糊不清，很容易造成上级决策失误；同样，如果你不能清晰地汇报所要汇报的内容，领导会对你的工作能力下一个“不能胜任”的结论，最终受伤害的还是自己。

    2.对同级：相互尊重，积极主动，充分理解，求同存异；不让工作的步伐在自己的范围内受阻。

尊重是任何人交往的基础和前题，只有具备良好的尊重，才有可能打开对方和你沟通交往的那扇友谊之门。在职场中，奉行、我行我素的，都是那些自命高人一等、与众不同的职场另类。握手的成功，来自于双方的共同行动，始终不愿伸出交往之手的人，是不会有人主动强迫你和对方握手的，尤其是同事之间。就像前面讲到小夫妻冷战的案例，也只有一方向另一方发出和解沟通的信息，另一方也积极地表示给出和解的意思，才最终实现和解。工作中，因为工作的原因，同事之间需要沟通和寻求配合的事情和因素很多，而结果也是不尽一致。你在工作中在遇到需要配合的同事，你是怎么做的；遇到你需要他人配合的时候，你又是得到同事什么样的配合态度和结果？

    3.对下级：充分信任，安全管控；分工具体，奖惩公正；既要管人，更要管心；以队伍严之，以家人待之。

作为一名领导，在属下面前表现的不仅仅是个人的业务能力；更应该具备优秀的识人用人和驭人能力。一名称职的上级，不单单依靠职务的权力来管理下属，更应该以个人的魅力来信服下属，让下属从心里服从你、尊重你，心甘情愿听你的指挥调遣。

古代的官场权谋淘炼出“用人不疑、疑人不用”的管理精髓；而现代管理，却发现“用人不疑疑人要用”的创新理论。首先，作为上级在重用一个人的时候，肯定是这个人的能力和各项条件符合你的用人标准，是通过你的认可的，那么就相当于你不怀疑他的能力，给与了充分的信任。但是，管理的新理论是，即使是你信任和认可的人，也不排除他在工作中，因为一些外在因素，诸如一时的大意、情绪不稳等的影响，而导致他原本可以完好完成的任务出现偏差，或者说失败。为了保证不出现偏差和失败，就需要管理者在实施过程中，做到过程控制，事中检查，发现异常或偏差，能够得到及时的纠正和挽救，确保最终的结果在你的控制之内，这就是所谓的“充分信任、安全管控”。

上级对下属的沟通，另一方面体现在安排任务上。如果上级安排任务时，表述不清；而下属呢，又没有认真确认，相信最终的结果可能会和上级的初衷出现差异。所以说，一个合格的上级在向下属安排任务时，一定要给与清晰、明确的结果定义，避免下属因理解错误而出现目标的偏差。一个上级，之所以能够得到下属尊敬和服从，来自于领导要通过公平公正的管理手段，通过奖罚分明的结果激励，来达到以严治军的管理目的。

    4.如何解决工作中出现的一些沟通障碍？

    ①性格内向，不善表达，不会和人有效沟通，怕自己表述不清而导致自己的尴尬，内心有一种惧怕与人沟通的心里排斥感。如何克服这种恐惧感，有以下几点建议供参考：当你需要和人沟通的时候，先一个人理清自己的思路，要弄清楚和对方沟通的主要内容是啥，想达到什么目的。如果你认为自己可能会因为心理素质不过关，出现当面表达不完整的时候，建议你事先把要表达的关键内容写在笔记本上，拿着笔记本和对方沟通。不要考虑对方会怎样反应，能把你要和对方沟通的主要内容说出来，你就向成功沟通迈进了一大步。

    ②明明知道对方并不是很忙，且需要配合的工作也是对方应该做的，但和对方沟通时，却得到了以顾不上为理由的拒绝。当你遇到这种情况时，如果你是他的上级，你完全可以以命令的方式，要求他执行你的决定。如果你是他的同级，你首先应明确告诉他需要获得他什么协助，需要什么时候完成；如果他表示自己忙顾不上，那你就告诉他的上级，由他的上级来协调；再放一步说，如果他的上级也没有给与协调，为了不影响工作，那么就需要向你的上级反映，寻求协调。总之，不管对方什么反应，作为需要协调方，应该是本着确保协调落实为原则；退一步讲，如果需要对方配合的工作，不是必须的，自己如果也能做的话，在通过自己的力量协调未果，又不想惊动更多的人，自己加班把他干了也无所谓，最起码你以完成任务为目的，尽到了自己应尽的职责。

    ③自我感觉良好，喜欢完成一些工作，觉得和别人协作、沟通有一种吃亏感。对于这类同事，你本着能不麻烦对方，就尽可能的不麻烦对方。因为对方在做事的时候，也不可能会过多的依靠他人。只不过，部门中有了这样一类的同事，要想达到紧密协作的效果有点困难，关键看部门领导的协调组织能力了，把合适的人用在合适的地方，也许能起到扬长避短的效果。 

    ④有自我的做事原则，性强，和人说话不多，给人有拒人千里之外的感觉。

工作中这种类型的多是个性强十足的类型。外表冷漠，不代表内心的冷漠。这种同时往往自律能力很强，有较高的职业素养，懂得职场规则。一般情况下，能够自觉的配合上级或同事，只不过，不会和对方有更多的语言交流。其实这类同事，是做好打交道的。只要你做事公道讲原则，他也会和你公平对待的。下载本文