一．每日要做的工作
| 准备工作 | 09:00—9:10 | 准备工作 | 1、查看网络是否显示正常、是否登录、浏览正常 2、千牛旺旺，第三方（在线客服） 、公司QQ 3、打开官方网站、淘宝店铺查看当日活动详情了解产品信息 |
| 日常工作 | 09:10—17:00 | 协调工作 | 1、查看店铺中活动是否都已正常运行，如未及时汇总解释 2、跟进快递群中货物信息、回复处理各部门需协调的工作 3、查询后台退款申请，判断退款状态订单状态为仅退款、我不想要了等原因，但不涉及发货，及时退款处理 |
| 9:10—17:00 | 店铺维护 | 1．负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等 2．负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护 3．客户售后问题处理，店铺订单退款，投诉，介入等处理 | |
| 9:10—17:00 | 共享交接 | 1、核实信息后订单备注绿旗，可退款+处理人； 2、已打单未发订单通知仓库负责人撤销订单，避免发货； 3、备用金返现，售前做好登记任务后，负责返现客服需每日下午做好返现准备并跟与售前客服说明当日已返现 4、所有已发申请退款订单都需录入《退款统计表》中； | |
| 9:10—17:00 | 沟通协作 | 1. 平台的促销活动的上报、跟踪工作； 2. 将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人； 3. 将合理的操作思想及方法与提交管理部门； 4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题； 5. 出现任何异常情况及时联系负责人员，汇报清楚，不要等事态严重在说明 | |
| 结束 | 17:00—17:30 | 下班 | 1、登记好所有返现及质量问题信息 2、确保平台下线时无任何遗留信息 3、有特殊客户未回复交接好晚班客服沟通 4、清理好自身桌椅板凳，关电脑下班 |
1．客户售后问题处理；
2. 负责客户日常的（电话）回访工作；
3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；
4. 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；
5. 每日销售日报表统计、上报工作；
三．每周要做的工作
1. 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；
2. 每周1次的行业产品知识熟悉、学习；
3、每周的工作总结和计划；
四．每周不定期要做的工作
1. 平台的促销活动的上报、跟踪工作；
2. 将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人；
3. 将合理的操作思想及方法与提交管理部门；
4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题；
五．每月要做的工作
1. 完成每月工作总结和计划
2. 协助做好每月月报表分析、上报工作
3. 根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议
六．每月不定时要做的工作
1. 根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案
2. 每月需保持良好的学习态度，了解好店铺每个产品内容及店铺相关知识
3. 保持每季度提一份部门改善建议给主上级下载本文
