| 项目 | 工作内容 | 考核每次扣分标准 |
| 1 | 在管理处经理领导下负责工程部全部工作，领导工程部全体人员履行管理、监督、维修、服务的职责。 | 对整个物业区域工程管理、监督、维修、服务不善每次各扣5分。 |
| 2 | 认真贯彻关于物业管理的各项法规、、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 | 对物业管理法规、培训不到位每次扣5分； 对上级交办的任务欠缺落实每次扣5分。 |
| 3 | 负责对所有水、暖、电等设施、设备的运行、维修和保养工作，进行定期和不定期检查，确保设施、设备处于安全、良好的运行状态。 | 对物业所辖区域水、暖、电机设备设施维修保养不到位，没有计划及记录每次扣3分； 设备设施不能完好运行每次扣5分。 |
| 4 | 执行部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各岗位安全制度，防止发生安全事故。 | 没有按照安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各岗位安全制度，造成安全事故每次扣20分 |
| 5 | 负责组织制定设施、设备维保计划和方案，并组织检查和落实 | 对制定的计划和方案，未组织检查和落实每次扣5分 |
| 6 | 负责组织有关人员对业户的装修方案进行审核，对业户的装修施工进行监督、配合和协调 | 未对业户装修方案未进行合理审核每次扣3分； 对业户装修监管未有跟进每次扣5分。 |
| 7 | 负责督办和解决业户提出的维修问题和整个小区的日常修缮工作。 | 未对业户报修不能妥善处理每次扣3分； 对物业公共设施维修不及时每次扣3分。 |
| 8 | 负责组织技术档案、设备档案和装修档案的接管、建立，管理各种原始资料档案、设备运行档案、维修和养护档案、业户装修档案、维修投诉处理档案 | 技术档案、设备档案和装修档案的接管、建立和管理不到位每次扣2分； 各种原始资料档案、设备运行档案、维修和养护档案不健全每次扣3分。 |
| 9 | 制定工程部年、月工作计划。设备保养、维修和改造计划。汇总、审批、提交材料、配件采购计划。制定工程部年度预算。保证采取一切手段以最低的运营和能源成本费用保持物业各系统处于良好状态和高的服务水准。 | 未制定工程部年、月工作计划每次扣10分； 未对配件采购计划制定工程部年度预算导致运营成本增加每次扣5分。 |
| 10 | 保障供电、供水、供气、采暖、消防、保安等设备设施处于良好运行状态。维持、保障小区物业处于良好服务状态。出现重大问题立即采取相应措施并向物业管理处经理汇报。严格控制审批任何非正常停电、停水、停气等中断服务的行为。任何停电、停水、停气等中断服务的计划应报物业管理处经理批准。 | 在物业出现设备设施不良状态未采取相应措施及未有请示报告每次扣5分； 对正常供水、供电等不能保证每次扣10分； 对正常停水、停电等不能按最大所能提供每次扣5分。 |
| 11 | 督促下属职员做好技术档案管理工作,做好各设备、系统运行保养记录，故障处理和零部件更换记录，设备系统改造记录。 | 未督促本部门做好技术档案管理和工作记录管理，导致档案管理混乱，工作记录不全、不清、不实的每次扣5分。 |
| 12 | 起草各工种工作、服务流程和操作规程。 | 未按公司要求起草工作规程及操作规程每次扣2分； 对各种规程没有检查跟进每次扣1分 |
| 13 | 负责制定并实施本部职员的培养和培训计划。鼓励职员努力学习相关科学文化知识和行业法律、法规。提高职员各方面技术技能和基本素质。 | 没有职员的培养和培训计划每次扣1分； 没有职员专业技术培训每次扣2分； 没有职员操作规程现场演练每次扣1分。 |
| 14 | 建立工程部职员考核和绩效评估标准。定期对下属管理人员进行效绩评估。 | 没有有效的对职员进行绩效考核每次扣5分 |
