| 标题 | 6590x客诉改善报告 | 编号 | KS20160803-029 |
| 创建日期 | 2016-8-15 | 最新更新日期 | |
| 客户 | 美尚 | 客户投诉报告号 | |
| 产品编号 | 6590x | 不良数量 | 15台 |
故障现象：喇叭杂音4台，播放一段时间无声4台，话筒音量偏小4台，音箱音量偏小1台，LED显示时有时无1台，无限重启1台。
发生日期：2016-8-15
地点：北京客户
不良比例：7.５%
| 不良内容：喇叭杂音4台，中途卡顿4台，话筒音量偏小4台，音箱音量偏小1台，LED屏接触不良1台，无限重启1台。 | ||
| 应急措施： 按不合格品控制程序处理 | 有效性： 100% | 执行日期： 2016-8-15 |
| 姓名 | 小组职务 | 部门职务 | 电话 |
| 郭星 | 组长 | 品质部经理 | |
| 周新 | 组员 | QE | 661578 |
| 曾华 | 组员 | QA | 660524 |
| 周伟 | 组员 | 车间主管 | 666232 |
| 邹家 | 组员 | 维修技术员 | 663331 |
| 2016-7-16日我公司提供给客户的6590x音箱200台,经客户抽检105台，出现故障15台，主要故障体现在喇叭杂音4台，播放一段时间无声4台，话筒音量偏小4台，音箱音量偏小1台，LED显示时有时无1台，无限重启1台。 |
临时处理措施：
1.重检仓库6590x存货，无库存成品，只有半成品。
| 2.对客户出现的不良品，请退回工厂修复。 | 有效性： 100% | 责任担当： 市场部 执行日期：2016-8-15 |
原因：
原因：根据4台退货分析，
1.无声，显示屏切换，6B86：7P排线没插好接触不良，将排线重装用胶固定，愎复正常。
2.播放一段时间后无声，61E3 :内存DDR不良，更换内存IC后愎复。
3.中音杂音大，蓝色话筒无声，B9F4 :无杂音，两话筒正常。
4.音量小，BA49 :贴片电容虚焊。
| 5.杂音，无限重启，麦克风音量小，这些现象由于无样品分析，原因不明确。 |
纠正措施：
1.加强打黄胶固定排线插头插座。
2.将库存DDR内存IC全部退货，更换最新批次的DDR；车间加强老化管控，严格剔除中途卡顿.
3.要求贴片厂管控X光检测仪，加强LOY检验。
| 有效性： 100% 责任担当： 品质部 车间 贴片厂 执行日期：2016-8-15 |
纠正措施：
1.QA重检成品库存,. 负责人：曾华
2.车间组织学习排线安装作业指导书，执行打黄胶，加强每一工序自检。 负责人：周进伟
3.IQC重检内存IC,将库存DDR全部退货。 负责人：刘麟
4.车间在全部老化时只要出现一次卡顿及时剔除不良品。 负责人：周伟
5.供应商贴片厂严格管控X光检测仪，控制元件虚焊。 负责人：张莲
| 6.QA检验指导书为教材，培训QA. 负责人：周新 | 责任担当： 品质部/车间 贴片厂 执行日期：2016-8-15 |
纠正措施：
1.生产操作过程作业人员没有按工艺流程操作与检验规范执行检验的纳入绩效考核，并定期监督检查，对违规操作人员进行一定的处罚。
| 2.后续对QC与QA检验人员重新组织培训学习，落实实际检验作业过程，对没有按要求执行操作的纳入绩效考核处理。 | 责任担当： 品质部 车间 执行日期： 2016-8-16 |
| 拟制 | 周新 | 审阅 | 批准 |
