1、Upon the news that some change has been made, the tour guide hurried to the station to meet a tour group. When he arrived at the station, he found that the guests had been waiting outside the station for quite a long time and they were quite annoyed with that. What should the guide do with such a situation?

1)       Firstly, the tour guide should apologize to the tour group, tour leader and national guide.

2)       Then the tour guide should explain the matter and express his sincerity to serve the tour group.

3)       The guide should take actions to make up for the fault and try to win trust from the tourist.

4)       As required by the case, the tour guide may make compensation for the tourists.

2、When the local guide is about to meet the tour group as planned, he got a call from the national guide that the group would not arrive until the next evening. How should the local guide deal with it?

1)First, the local guide should contact the hotel and restaurant to cancel the accommodation for the day.2) The  local guide should make arrangement for food, accommodation and transportation for the next day.3) Next, the local guide should make new schedule for the tour guide’s stay in the city and try reserve the original items.4) If it is difficult to keep the original project, the tour guide should try to retain the most representative and unique scenic spots.

3. A local guide went to the airport to receive an overseas group which has no accompany of a national guide. It not until checking in at the hotel did the guide found out that it was not the group that he was supposed to meet. Under such a circumstance, what should the guide do?

1) Firstly, the local guide should find out the cause for his mistake and try to contact the right group as soon as possible. He should also report the matter to the travel agency.2) If both of the two groups were the agents of the same travel agency, the tour guide may not change the tour group. Otherwise, the local guide should try to exchange the tour groups as fast as they can.3) At last, the local guide should explain the matter to the guests and make a sincere apology.

4. If the tourists lost his luggage on his trip to China, how should the guide handle the situation?

1) The guide should take the guest to report the lost to the airport and make registration.2) Before the luggage is found, the guide should help the guest buy some necessities.3) If the luggage hasn’t been found yet till the end of the tour, the tour guide should inform the airline company of the guest’s relative information.4) If the luggage is confirmed to get lost, the guest should ask the airline company for a claim.

5．Xiaoli, a national guide, found that a senior tourist got lost when he took a tour group for sightseeing in Mount Wuyi. After confirmation that the tourist did get lost, he inquired the guest’s friends, but they had no idea where he went either. What should Xiao Li do then?

1) He and tour leader should look for the guest immediately while the local guide would take other tourists to go on sighting.2) He should report to the police station or other management sectors of the resort area for help.3) He should also contact the hotel to see if the tourist has returned to the hotel.4) Report the matter to the travel agency.5) Deal with problems arising the accident.6) Write a report about the accident to the travel agency.

6. In what circumstance will the tourists get lost?

1) The tour guide doses not speak the parking lot and route clear.2) The tourists enjoy the scenery so much that he forgets to leave.3) The tourists forget the address or route when looking around on their own or doing shopping.

7. How to avoid traffic accidents during tour?

   1) Before the tour, the tour guide should remind the driver to check the bus, and if anything wrong was found with the bus, it should be replaced.

   2) When planning itinerary, the tour guide should consider the time needed for driving and should never hasten the driver to drive fast or over speed.

   3) If the weather is bad, or the road is in poor condition, the tour guide should alert the driver to take care.

   4) The tour guide should prevent other people to drive the bus and remind the driver not to drink

8. If a tourist had a cold and fever after check-in, what should the guide do?

   1) The guide should show concern to the tourist and persuade him/her to see a doctor and help the tourist contact clinic or accompany the tourist to hospital.

   2) The tour guide should advise the tourist to stay in hotel instead of going out with the group. And the guide should make arrangement for the tourist’s meals.

   3) The tour guide should make it clear to the tourist that he/she should pay for the fare.

   4) The guide is forbidden to give medicine to tourists.

9.What should the guide do if a tourist feels carsick or airsick?

1) Ask the tourist to tighten his belt to ease the disease.

2) Ask the tourist to take the medicine he carries.

3) As the tourist gets better,the guide should tell him not to drink alcohol or eat too much.

4) The tour guide should consult with the tour leader to let the tourist sit in the front or middle of the bus.

10. During the tour, if some young people ask the local guide to take them to the nearby seaside or lake for swimming, what should the guide do?

The tour guide should remind tourists of the danger and dissuade them from going swimming.If the tourists insist on this idea, the guide can organize them to swim in the swimming pool and remind them be careful.

11.An old couple from a foreign group asked for breakfast in their room? Is this reasonable?

It is reasonable for the couple to ask for such service. If the hotel provides room service, the guide should help meet the needs of the guests and tell them that the service charge is paid by themselves.

12. How should the local guide determine and notify the time of morning call?

Before leaving the hotel, the local guide should confer with the tour leader to determine the time of the morning call for the next day and ask the tour leader to inform the tour group.

And the local guide should ask the front desk or the floor service counter or the operator to give the morning call.

13.How does the local guide conduct a sightseeing tour on the way to the scenic spots?

1) Repeat the schedule of the day, including the time and place of lunch and dinner, how long it will take to arrive at the destination, and important international and domestic news of the day.

2) In sightseeing tour, tour guide should introduce local customs, culture and landscape, and answer tourists' questions.

3) Introduce the scenic spots they are going to visit.

4) If it is a long-distance trip to the destination, the tour guide should activate the atmosphere by talking about some interesting problems or organizing some recreational activities.

14. How should the local guide help the guests with their first meal?

Before the meal, the local guide should tell the guests how, where and when to have the meal.

He should also let the guest know some rules. For example, he should tell guests that they should pay for the extra drinks and dishes they order.

15.A tourist group is traveling in a coastal city in Southeast China. Half an hour after dinner, many tourists began to vomit, diarrhea, and some even had a fever. How should tour guide deal with this situation?

The tour group was identified as food poisoning.

First of all, the tour guide should help tourists detoxify by making them drink more water.

Then send the tourists to the hospital for treatment and ask the doctor to write a certificate.

Finally, the tour guide should report the matter to the travel agency and the restaurant should be held responsible.

16.While walking around the residential area, the tourists suggested to the guide a tour of the residents' houses. How should the tourist guide respond to this suggestion?

The tour guide should tell the tourists that it is impolite to visit strangers' homes unexceptedly, which will cause unnecessary trouble and misunderstanding.

If the tourists insist on this advice, the tour guide should first seek the consent of the local residents and remind the tourists to respect the local customs.

17. A tour guide receivedcalls from tourists who said they had been robbed of their mobile phones andwallets and asked them to report the theft to the police. What should a tourguide do?

1) The tour guide shouldimmediately report the incident to the police, telling them the time, place andway of the incident, the name of the victim and the stolen goods.

2) Report the matter to thetravel agency and ask for instructions.

3) Appease the tourists andcontinue the trip.

4) Write a report on theincident, which should include the nature of the incident, the action taken,the reaction of the victim and the request.

18. What should the tour guidedo if the tourists faint from heat stroke?

1) First of all, the guideshould transfer the tourists to a shady place with the help of others.

2) Then the guide should askthe tourist to lie on the ground and unbutton his clothes to cool him down.

3) Ask the tourist to takesome medicine or put pressure on his plitrum to revive him.

4) If the situation isserious, take the tourist to a nearby hospital.

19 A foreign visitor raised anumber of controversial issues during his visit, such as human rights and birthcontrol. What should the guide do?

1) The tour guide should introduce and explain our country's policies totourists so as to eliminate misunderstandings.

2) The tour guide can analyze the special national conditions of our countryand seek common ground while reserving differences.

3)If the tourist has the purpose of malicious attack and slander, the tourguide should refute his views firmly and avoid conflict with him at the sametime.

20. A tour group requests to go to the local churchfor religious service. How should the tour guide handle it?

1)Before obtaining permission from the church and the police, the tour guideis not allowed to meet the requirements and arrange to visit the local church.

2) If tourists distribute religious leaflets in China, the tour guide shouldstop them and introduce China's religious policy, that is, foreigners are notallowed to preach and distribute religious leaflets in China without permisson.

3) If the tourists do not comply with the policy, the tour guide should be timely report it to the police.

21. During one trip, the tour leader asked the local guide to change to a better hotel and claimed that he had contacted one. In this case, what should the local guide do?

1) The local guide should tell the tour leader that the cost of replacing the hotel and the price difference will be paid by the tourists.

2) The local guide should report it to the travel agency so as to arrange other matters.

3) The local guide should reconfirm the reservation to ensure that there are enough rooms in the hotel.

 4) At the same time, the guide should cancel the original reservation and apologize for the cancellation.

22. A tourist requests to change a room because his roommate snores so loudly that he could not fall asleep at night. How should the national guide handle the problem?

1)First the national guide should ask the tour leader to make adjustment among the tour group.

2) If this method fails, the national guide should negotiate with the hotel to arrange an additional room for the guest and make it clear to the guest that he should pay for the relevant expenses.

23. A tour group has reserved Chinese meal for their lunch at the first place. However, just half an hour before the lunch, the tourists propose to have western food. What should the tour guide do for the time being?

    First, the tour should explain the policy to the tourists that the cancellation and change of meal should be proposed three hours ahead of schedule.

   Otherwise, the restaurant would not accept the requirement. If the tourists insist on having western food, the tour guide may have the tourists order and pay for the meal by themselves.

 Besides, the guide should tell the tourists that they could not get a refund for not having the Chinese food.

24. What should the tour guide do if a tourist invites him to have a meal?

      First the tour guide should decline the invitation politely with thanks. If it could not be turned down, the tour guide should go for the meal punctually. During the meal, the tour guide should introduce the characteristic of local dish to the tourists and be careful of his manner to avoid overshadowing the host.

25. Due to the contradictions among the members of the tour, some tourists ask for their own meals. In this case, the original order must be redistributed. How should tour guide deal with it?

1)       First of all, the guide should analyze the difficulty of meeting the requirements, and ask the tour leader to mediate and solve the conflicts between the tourists.

2)       If someone insists on having meals separately, the tour guide should tell the guest to pay the extra fee himself and inform the restaurant to prepare meals.

26.After receiving emergency call from home, a foreign tourist asked to stop the tour. How should tour guide deal with this situation?

1) The tour guide can meet the requirements after consulting with reception travel service and organizing agency.

2) The service fee shall be refunded on a prorata basis.

3) Finally, the tour guide can help tourist book his tickets and manage separate visa and procedures for leaving tour group.

27. As the tourists were having their first meal at the restaurant, two tourists stated that they could not eat meat because they were Buddhists and demanded the tour guide to prepare vegetarian food for them. What’s more, the guests said that when they registered for the tour they had put forward this special requirement to the travel agency. How should the local guide handle the matter?

   1) The local guide should contact the travel agency first to confirm whether their special requirement for vegetarian food had been proposed to the travel agency and whether the requirement had been stated in the tour contract.

   2) If it was the travel agency that made the mistake for carelessness, the tour guide should try to prepare food for the guests as required and stated in the tour contract.

   3) If it was not stated clear in the contract, the tour guide should stabilize the tourists first and try to meet their need by consulting with the restaurant.

4) If the restaurant could not make it, the tour guide should help to contact other restaurant. The two tourists could not have the original meal refunded and they should pay for the vegetarian food by themselves.

28. As the tour group was about to have a walk on Pedestrian Street , some tourists claimed that they had visited the street and they would go to Seaside Park instead. Moreover, they request that the tour bus give them a lift. What should the tour guide do?

If time permits and there is tour bus available, the tour guide should try his/her best to manage by consulting with the driver.

If no tour bus is available, the tour guide should give directions to the tourists and help to get a taxi for the tourists.

Besides, the tour guide should remind the tourists to write down the name and telephone number of the hotel and not to return too late.

29. The foreign tourists demand to visit the non-open districts, what should the tour guide do?

 First the tour guide should tell the tourists that they must get permission of the local police station and tourism bureau if they want to pay a visit to the non-public districts.

And the procedure of applying for the certificate is as follows:

1) Hand in the passports and residential certificates;

2) Provide relative certification for travelling;

3) Fill in the application form.

30. If the tourists get drunk, how should the tour guide handle it?

1) The tour guide should stop them in time to prevent the accident from getting worse.

2) If what the tourists have done violates the law, the tour guide should report it to police and the travel agency.

3) Besides, the tour guide should assist relevant departments to settle the matter and ensure that the tour could be carried out successfully.

31. What principles should tour guide follow in receiving elderly tourists?

1) When receiving elderly tourists, the guide should ensure that everything is smooth and stable.

2) The tour guide should speak slowly and loudly when introducing the scenic spots.

3) The tour guide should be cautious that the aged tourists should avoid sightseeing while walking.

4) The trip should be easy and relaxing, and the safety of tourists must be highly valued.

32.After reuniting with a long lost relative, a tourist suggested that the relative should travel with the group. What should tour guide do?

1)  The tour guide should obtain permission from the tour leader and other tourists.

2)  With the consent of the tour troup, the tour guide should handle relative procedure for the tourist to join the group, including showing valid papers, filling related forms and making payment.

33. During the tour, a British tourist found a favorite jade carving. However, just as he was about to buy, he found a small flaw, which was the last one in the shop. Therefore, the tourist left the tour guide a sum of money and asked him to buy one and then ship it to Britain. How should tour guide deal with this requirement?

1) Generally speaking, the guide should refuse politely.2) If he can not refuse, he should ask the competent department of the travel agency for instructions.3) If the tourist's request is accepted, the guide should ask the tourist for enough money for buying and transporting the goods.4) In addition, the tour guide should mail the invoice, shipping documents and receipts to the tourist, and send copies to the travel agency for inspection.

34. How to avoid such accidents as missing flights?

   1) The tour guide should confirm the ticket and the exact time for the airplane.

   2) Before leaving, the tour guide should not take tour groups to vast and and complex areas . And the guide should not take tourists to shop or in exceedingly crowded places.

   3) In addition, enough time should be left for boarding. Generally, if taking trains, tourists should reach the railway station one hour before schedule. If taking domestic flights, tourists should arrive at the airport one and half an hour beforehand and two hours for international flights in advance.

35.One member of an air-travel tour group lost his ID card and the tour group travels by airline，how should the tour guide deal with it?

   1) First of all, a loss certificate should be issued by local travel agency.

   2) Then the owner would report the loss to local police station with the certificate.

   3) A certification of identity will be issued by the police office after verification.

   4) The security personnel would permit passage with the certification.

36.If a tourist from Hong Kong lost his pass，how should the tour guide deal with it?   1) Report it to the travel service immediately and show proof.   2) Report the loss to the police station, which would issue a one-off passport for the tourist.   3) Tell the tourist that he should cover all the expenses.下载本文