一、阿里巴巴价值观——六脉神剑
（1）内容
客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业
（2）理解
客户第一：客户是衣食父母
团队合作：共享共担，平凡人做非凡事
拥抱变化：迎接变化，勇于创新
诚信：诚实正直，言行坦荡
激情：乐观向上，永不放弃
敬业：专业执着，精益求精
二、阿里巴巴价值观考核细则
（1）价值观考核内容及评价标准
| 考核项目 | 评价标准 | |||||
| 价值观考核 ︵ 总分 30 分 ︶ | 客户第一 | 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 | 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 | 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 | 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 | 具有超前服务意识，防患于未然 |
| 分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 团队合作 | 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 | 决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 | 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 | 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 | 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 | |
| 分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 拥抱变化 | 适应公司的日常变化，不抱怨 | 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 | 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 | 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 | 创造变化，并带来绩效突破性地提高 | |
| 分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 诚信 | 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 | 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 | 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 | 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 | 能持续一贯地执行以上标准 | |
| 分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 激情 | 喜欢自己的工作，认同企业文化 | 顾全大局，不计较个人得失 | 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 | 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 | 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 | |
| 分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 敬业 | 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 | 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 | 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 | 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 | 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 | |
| 分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；
只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；
小数点后可以出现0.5分；
如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。
（3）考核周期及程序
每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；
员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；
部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。
（4）评分结果等级说明
优秀 27—30分
良好 23—26分
合格 19—22分
不合格 0—18分
（5）价值观评分结果的运用
价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；
价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；
任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。
三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
（1）公司核心价值观的精炼
精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。
（2）正确制定价值规则
明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。
（3）价值观同化是一个持续的过程
价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。
填表说明：
1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考；
2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；
3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。
4、分值标准：
5分：杰出
4.5分：4项有突出成绩；其他均符合要求；持续一贯的超出期望
4分：3项有突出成绩；其他均符合要求；超出期望
3.75分：1-2项有突出成绩；其他均符合要求；部分超出期望
3.5 分：各项符合要求；符合期望
3.25 分：其中任意一项不太符合要求；需要提高
3分：其中任意两项不太符合要求；需要改进
2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求；不合格
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； 小数点后可以出现0.5分；④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，主管/经理必须注明事由。
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