秩序部管理制度

第一章  总 则

第一条 目的  

建立健全秩序维护部服务规章制度，预防、维护、商户的财产安全及公共设备设施的正常运行。保障市场的正常运营和生活秩序。

第二条 适用范围：

适用于书香一期、二期、电镀中心、村委区域

第二章 岗位职责

第三条 秩序部主管岗位职责

一、负责员工的思想教育，随时掌握员工的思想动态，组织员工团结一致，共同做好治安防范、交通车辆和消防管理工作的管理、服务工作。负责拟定本部门月及周工作总结、计划并上报及组织实施。

二、负责拟定本部门年度及月培训、训练计划并上报及组织实施。

三、负责召开本部门工作例会。

四、负责招聘秩序员理论考核及初步面试工作。负责秩序员业务知识技能、标准作业规程的考核工作。

五、负责本部门员工的行为规范、工作纪律的检查、监督和指导，并做好绩效考评。

六、负责监管本部门物品的使用、保管和离职员工物品的移交工作。

七、负责制定本部门排班表及请（休）假的审核工作。

八、负责带领各班对市场治安进行防范，减少、杜绝安全隐患。

九、负责带领各班按时对各区域进行安全巡查，发现问题，及时处理。

十、负责带领各班做好住宅、村委门岗的外来人员、进出车辆的管理工作。

十一、负责带领各班做好住宅机动车及交通秩序的管理工作。

十二、负责对装修施工现场及公共区域进行巡查。 

十三、负责组织各班对消防等共享设施设备进行巡检。

十四、负责组织班长检查本部门宿舍内务卫生。

十五、负责制定住宅消防预案、突发事件应急预案、住宅封闭管理预案、安全预案并组织实施

十六、负责处理秩序部的投诉处理工作。

十七、协助相关费用的收取工作。

十八、完成领导交办的其它工作。

第四条  秩序班长岗位职责

一、负责对本班员工的行为规范及工作纪律进行检查、监督和指导。

二、负责对安防器材及设备的使用和管理工作进行培训、检查和指导。

三、负责带领本班按时对市场进行安全巡查。（巡更棒）

四、带领本班做好市场门岗的外来人员、车辆的管理工作。

五、负责带领本班员工对消防等共享设施设备进行巡查。

六、负责带领本班员工对装修施工现场进行巡查。

七、负责本班新员工的岗前培训工作。

八、负责组织本班交工作。

九、负责本班宿舍内务卫生管理工作。

十、负责召开班务会，做好员工的思想工作。

十一、负责当班值班情况的记录、汇报工作。

十二、负责本班员工的绩效考评的日检工作。

十三、协助主管处理突发事件及相关事宜。

十四、协助主管进行军事训练。

第五条 巡逻岗位职责

（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入商铺房内。

（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。

（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。

（四）检查过道、消防设施是否有无安全问题、公用通道灯光是否有熄灭现象。

（五）检查并提醒商户的电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。（恶劣天气尤为重要）

（六）制止业主（商户）在过道燃烧任何东西，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。

（八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告班长，班长在每天或工作例会时交与管理处处理。

第六条 监控中心职责

一、负责监控设施、设备的操作，保证设施、设备正常工作。

二、检查末端设备是否正常，如有异常立即上报并做好记录。

三、非工作需要不许闲杂人员进入监控室。

四、商户报警系统报警时需妥善处理。（第一时间）

五、负责按规定时间播放背景音乐或通知。

六、负责监控室地面、设备等卫生打扫工作，物品摆放有序。

七、未经允许不得播放录像，不得随意修改各系统密码。

八、负责岗位配备物品的使用及管理工作。

九、负责当班值班情况的记录、汇报工作。

十、负责监控出现可疑情况的处理、记录、反馈工作。

十一、负责电梯运行的监控工作。

十一、负责报警电话的接听、记录及反馈工作。

第七条 岗亭岗位职责

一、负责住宅岗亭周边公共秩序的维护管理工作。

二、负责岗位配备物品的使用管理工作。

三、负责当班值班情况的记录、汇报工作。

四、负责业主投诉、求助、报修的记录、上报及反馈工作。

五、负责住宅、电镀中心、村委、控制闲杂人员从非入口进入本市场。

六、负责住宅岗亭周边的公共设施设备、消防设施的维护工作。

七、负责对住宅、电镀中心、村委内经过岗亭周边的公司领导及参观团敬礼工作

八、负责住宅、电镀中心岗亭周边主干通道车辆的检查及疏导管理工作

九、负责住宅、电镀中心、村委领导、业主的问候工作。

十、负责各区域岗亭周边的夜景灯光管理工作。

第三章  管理制度

 第 门卫制度

   （一）保安人员在必要时，盘问进入市场的陌生人，并以口头询问、登记为目的，方便加强市场治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。

（二）住宅、电镀中心、村委、按规定严格禁止闲杂人员进入，严禁小摊小贩进入住宅叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入住宅、电镀中心、村委，实行24小时保安巡逻和电子监控，对可疑人员进入、住宅、电镀中心、村委实行登记制度。

（三）为保护住宅、电镀中心、村委财产安全，业主、闲杂人员、商户从住宅、电镀中心、村委搬出物品时（如桌子和大件贵重物品），须请业主、商户、现在人员到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非电镀中心商户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。

（四）严格落实对外来人员、车辆进行查询，非商户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）其它车辆未经许可一律不准驶入市场内。保安人员指引到停车处。

（五）装修人员和临时人员必须办理出入证，由商户或施工方作保证，拉运装修材料的车辆白天必须告知保安引领进入，夜间不的进入（需办理相关手续），大件物品必须有放行条。

（六）岗亭是住宅、电镀中心、村委的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入市场的可疑车辆进行询问、检查，并做好值班日志、监控巡更、交记录等，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。

第九条 交制度

   （一）班长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，班长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。

（二）班长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。

（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。

第十条 请销假制度

（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。

（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经主管确认签字。

（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。

（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。

（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司书面申请。

（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。

（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。

第十条 考勤制度

（一）保安员实行24小时制，两、三班倒制，分白班夜班，每班8到12小时，每周日转换班次。

（二）上班时间白班：早6点——晚6点，早班中午吃饭一小时，11—12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。

（三）事假1天主管批准、2天经理批准、3天总经理批准。超过3天以上董事长批准。旷工扣除当天工资、另罚款30元,造成损失的给予追究当事人责任。

第十条 学习训练

（一）坚持每月学习一次，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。

（二）坚持每周召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。

（三）坚持每天晨会，听取班长工作汇报和意见。

第十一条 奖励制度

（一）对部门工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。

（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。

（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。

（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。

（五）积极参加训练、学习培训及工作的。

（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。

（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。

（八）其他应给与奖励。

第十二条 奖励方式

口头表扬，物资表扬、奖金表扬、报公司表扬。奖金为20-100元不等。

第十三条 处罚制度  

（一）无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。

（二）当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整洁，未佩带工号牌扣1分。

（三）当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理‘

（四）交手续不全，未按规定交的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。

（五）当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够的，遭业主（用户）合理投诉的，扣2分，情节严重的另作处理。

（六）巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。

（七）违反保卫员职责规定其他内容的，且情况轻微的，扣2分。

（八）队长不定期检查发现问题的，将严肃处理。

（九）违反1—两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。

（十）无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。

（十一）无故迟到、早退者，扣2分。

（十二）学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，故意捣乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改的另作处理。

（十三）训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。

（十四）违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。

（十五）违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。

注： 对违反公司规定的其他制度，及处罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理，考勤总分30分。

第十四条 处罚方式

书面警告、扣分、其它处理。

注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

第四章 安保器材使用管理规定

第十五条 保安员警用器材

（一）保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。

（二）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可；

（三）对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理；

（四）对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，时要用布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置；

（五）保安员交时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人；

（六）专人领用对讲机自行负责维护保养；

（七）保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍；

（八）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。

（九）警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责；

（十）时对对讲机、警棍、手电筒、交接薄、进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人；

第十六条 保安员服装使用规定

（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年；

（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年；

（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换；

（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用；

（五）工装折旧方法

（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取；

（八）服务时间从试用期入职之日开始计算；

（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资；

（十）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿；

（十一）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品；

第六章 保安员对紧急情况处理程序

第十七条 突发事件的处理程序

凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。

（一）火警

1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告监控中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。

3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

4、为和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

（二）打劫

1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及机关。

2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切情况。

3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。

4、抵达后要全力协助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并保护好现场。

5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。

6、保安员应联系救护车及时将业主（用户）送往医院。

7、保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。

（四）殴打暴力事件的处理程序

1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、值班电话或其他最快的方式报告监控中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；监视现场，等待监控中心的指令。

3、监控室接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

4、斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

（五）盗窃等破坏事件的处理程序

1、巡查发现或接报市场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告市场秩序指挥中心，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序指挥中心的指令。

2、秩序指挥中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序指挥中心调查处理。

3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。下载本文