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本文包涵了项目管理PMBOK 和PDCA先关背景知识，主要涉及：项目管理流程、PDCA的前世今生及特点、项目管理过程组与PDCA过程两者之间相互互为补充的意义、以及在项目管理过程中把PDCA具体的应用以及一些心得体会。

在项目管理过程中随时会遇到不确定性因素影响项目的进度和质量，而作为项目管理者，就是随时冲锋在前处理解决一切阻碍项目进程的拦路虎。要有机制形成组织检检查行为，同时项目参与者要有持续改善的观念，平庸是不能生存的，必须持续改善，追求卓越。基本上所有的项目参与者，都要通过各种方式方法持续改善这个过程。但很多时候它只是一种口号，如何落实，还需要桥梁。我们这里要讲的，是如何形成一种机制，把持续改善变成企业组织行为。

人人满足，无欲无求的天堂，是不存在的。我们都生活在一个不完美的世界。这也是这个世界可爱的原因，是人们成就感的来源。科技在进步，社会在发展，总有客户的需求等待我们去更快，更好，更高效，高质量的去满足。

第一部分：项目管理过程组

项目计划核心节点

影响项目进度和质量的因素如下：

1.来自问题管理，持续改善机制：问题是上天让我们改善的提示，是我们最廉价、最可靠的持续改善动力来源。

内部影响因素：

公司层面的变更

合同终止，风险管控，

员工自身技能

质量未满足要求

需求管理失控

外部影响因素

合作伙伴外部包括需求

变合同终止，

不确定性风险

2.来自对业务的深刻认识，了如指掌，以及长远规划（企业内部）：持续改善和创新有点类似，不是光喊喊口号就可以。需要有足够的积累，对业务了如指掌，再加上多思考，才会有深刻的认识，才会有创新，有持续改善。所以说持续改善和创新，都不能是空中楼阁，需要有积累，有踏实的业务知识支撑。在对业务了如指掌，有深刻的认识后，就知道SHOULD BE的业务应该是什么样子，才会有长远的规划。对比AS IS现状，就知道企业的短板在什么地方，还有什么改善机会。

3.来自永远不会满足的客户需求（企业外部）：永不满足的客户需求，使我们持续前进，是企业永不停歇的动力。

第二部分：PDCA的前世今生

PDCA循环又称为戴明环，是由美国质量管理专家休哈特（Walter A. Shewhart）博士首先提出的，由戴明（W.E.Deming）采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。

在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。就是质量计划的制订和组织实施的过程，这个过程就是PDCA循环按照这样的顺序进行项目管理，质量管理，周而复始地运转下去的科学程序。

PDCA的四个阶段

•P (计划 PLAN) :在计划阶段，其中分为五个步骤

1.首先需要确定所要达到的目标。这一目标必须制订得尽可能具体，不可含混不清。目标制订得越具体，你与目标的距离就越明确，距离明确了，达成目标的路径就明确了

2.分析现状，找出存在的问题

3.分析产生问题的各种原因

4.找出影响进度和质量的主要原因

5.针对影响进度和质量的主要原因制定措施，提出改进计划，定出目标

•D (实施 DO) :按照制定计划目标执行计划•C (检查 CHECK) :评估执行过程和结果看是否到达计划的预期效果。

•A (处理 ACT) :总结经验教训，纳入到标准规范和流程中以巩固成绩，防止下次失误；本次未解决的问题，纳入下一轮PDCA 循环中去解决。

PDCA特点：

循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环；PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步；PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的；推动PDCA循环的关键

是“处理”阶段。

PDCA通过八个步骤

步骤一：分析现状，找出可能存在的风险点:

强调的是对现状的把握和发现可能存在问题或者风险的意识、能力，发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的先决条件。

步骤二：找准问题或者存在的风险点后分析产生的原因至关重要，运用头脑风暴法，请教专家等多种集思广益的科学方法，把导致产生问题或者风险的所有原因统统找出来。

步骤三：问题确认:划定严重等级和优先级。

步骤四：拟定措施、制定计划:（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

步骤五：执行措施、执行计划:高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

步骤六：检查验证、评估效果:

步骤七：处理遗留题目:所有问题或者风险不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

步骤八：总结经验教训:把好的方法补充完善到企业规范或者标准化文档集中，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

PDCA目前实际使用情况：

PDCA持续改善就像创新，知道的人多，落地的人少（一说都明白，但就是做不来。公司说pdca已经说到想吐；工具是让人去思考解决问题的思路，大家都知道但不会用，有什么用；这个只适合给下面员工培训用；精益管理；很亲切，PDCA日本公司大部分都有使用的；公司培训完，基本都忘记了；很多时候，运用科学的工具是成功的垫脚石，比如PDCA，5W2H分析法，SWOT分析等等，或许拥有了这些工具，会使你事半功倍）

而在项目中涉及到质量方面有：

需求管理质量

文档质量

代码质量

测试质量

项目过程管理质量

客服服务质量

PDCA可以对项目过程管理起到推动作用，而且 PDCA 适用于所有问题、所有对象。

PDCA 看起来是一个环，但实际上是层层嵌套的“大环套小环”的结构，能产生巨大的“规模效应”——所有 PDCA 不仅包含自身上一层面的 PDCA，同时也包含着把自身细化的下一个其他流程中的层面的 PDCA。

第三部分：项目管理过程组与PDCA过程两者之间相互互为补充的意义：

PDCA是一个适用各个领域的科学管理方法，它完全可以用来指导企业管理工作，按照计划，执行，检查，总结将企业标准化工作分为四个阶段，各阶段密切联系，整体工作形成管理闭环，螺旋上升，不断提高，推动企业管理工作向前发展。

项目过程组中涉及到的各个环节：项目启动过程、项目规划过程，项目执行过程，项目控制过程，项目收尾过程，同时大到培养兴趣爱好、处理上下级关系、时间管理……PDCA 都能发挥出巨大威力。

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。

工具方法是让人去思考解决问题的思路，具体在实施使用过程根据公司项目，产品，服务所处行业以及阶段的不同，进行使用，没有对错，只有适合不适合，唯一不变的就是变化。

要培养和维护项目参与者的关系。如何维护和培养是需要一些技巧：

1 相互尊重：项目经理与项目参与者是平等的合作关系，需要互相尊重。一定要注意，切记不要呼之即来，喝之即去。如果员工得不到尊重，

· 2合作，不是控制：基于平等、相互尊重的关系，项目参与者是合作关系。所以在运作管理中，尽量减少简单粗暴，颐指气使，控制式的管理。更多从合作共赢的角度，推拉结合。

3利用相互优势，不要只是互相挑毛病。人无完人，每个人都有缺点和短板。我们应该鼓励发挥和发展长处，协作达到最优。不影响合作的短处，不需要吹毛求疵。就像夫妻，如果我们每天看到的都是对方的毛病和短处，那日子就不用过了。

所以，我们一定要认识到人无完人。除了看缺点外，更要看到对方的优点。我们这里讲看到合作伙伴的优点。其实不仅仅是看到，而且要充分鼓励，让合作伙伴把优点发扬光大。而对于缺点，不影响大局的，可忽略。对影响业务正常运作的，以合作的姿态，牵引推动持续改善。

4强调客户服务意识，必须让合作伙伴具备客户服务意识，认识到企业的主要价值，是满足客户需求。

相信每一个熟悉项目过程管理的朋友，都会心有所感。优秀的人总是不谋而合。过去的事情已经过去，重要的是总结经验、吸取教训，继续开启新一轮的循环不论是PDCA 还是项目过程管理都是自我迭代的驱动之轮。要想成为佼佼者，就要付出常人无法想象的努力。

水平一般，能力有限，抛砖引玉，对项目管理PMBOK与PDCA之间关系的解读，如果你有不同意见和建议，欢迎留言，期待你的行动分享。

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