为加强管理处的管理，提高整体管理水平，争创全市优秀物业管理项目，特制定本物业管理工作标准、质量、目标：

一、建立一支遵守职业道德、整体素质高、语言文明规范、高标准、专业化的物业管理队伍。

二、制定项目各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩措施完善。

三、项目管理人员着装整齐、标志明显、行为规范、服务热情。

四、房屋管理及维修养护：

a、房屋图纸档案、资料齐全，管理制度完善；

b、建立住户档案，内容详细真实，做到随时可查；

c、项目楼宇、幢号、楼层有明显标志及引路方向平面图；

d、无违反规划、无私搭、乱建。

e、房屋完好率达到98％以上，房屋维修及时率达到98％以上，合格率100％。并建立回访制度和回访记录。

六、设备管理：

1、设备管理综合标准

a、设备图纸、档案资料齐全，建立设备台账，项目齐全、目录清晰、管理完善、随时查阅。

b、制定设备安全运行、岗位职责制，定期巡回检查、测试、维修、保养，完善设备运行记录管理，制定操作规程并严格执行。

c、设备状态良好，运行正常，无重大管理责任事故。

d、配备所需各种专业技术人员，持证上岗。

2、供电系统

a、做到24小时正常运行，出现故障立即排除。

b、限电、停电按规定提前通知住户做好准备。

c、配电室管理严格按国家标准操作运行，并制定操作程序。

d、指定临时用电管理措施，并严格执行。

3、消防系统

a、消防系统设备、器材配备齐全，完好无损，可随时使用。

b、制定突发性火灾等灾害的应急方案，成立领导小组，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施和安全标志完好。

4、电梯系统

a、电梯按规定操作运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。

b、电梯准运、年检、维修养护措施周密，手续严谨，证件齐全。

c、出现运行故障，维修人员能够及时到达现场维修，制定紧急运行故障时的排险、抢救及安全保护制度及操作规程。

5、排水系统

a、设备阀门系统图齐全，位置标识准确，无跑、冒、滴、漏现象。

b、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

c、制定高压水泵、水池、水箱等设备的管理措施。

d、遇有事故，维修人员能够及时到达现场，做到无大面积跑水、泛水和长时间的停水。

6、空调系统

a、空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴水现象。

b、空调出现运行故障后，维修人员能及时到达现场维修并做好记录。

7、供暖供气系统

a、供暖、煤气、燃气设备、管道完好，运行正常。

b、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。

七、公共配套设施完好：

a、公共配套服务设施完好，无随意改变用途。

b、公共道路畅通，路面平坦、整洁，制定交通车辆管理制度。

八、环境卫生管理：

a、环境卫生管理制度完善并落实到人，环卫设施齐备，实行标准化清扫，保洁范围标准明确。

九、绿化管理：

a、绿化管理及养护措施落实到位，无破坏、践踏、随意占用等现象。

b、严格按照协议规定及园艺技术标准执行。

十、治安保卫管理：

a、实行封闭式管理，24小时保安监控、站岗及巡逻。

b、保安管理制度完善，岗位职责、管理区域、、管理权限范围明确，落实到岗、责任到人。

c、定期组织安全保卫、消防的学习培训，落实管理、监督、奖惩等措施，杜绝因管理措施不完善而引发的重大刑事案件和交通事故。

十一、精神文明建设：

a、与业主共建精神文明建设公约，宣传、引导住户自觉遵守项目的各项管理规定，与业主之间关系融洽，团结互助、文明往来,发现问题及时妥善解决。

b、建立项目宣传学习园地，开展宣传教育活动，在项目内开展精神文明建设，消除丑陋、恶俗现象。

c、利用项目公共娱乐场所和设施，定期组织开展社区健康有益的文化活动，丰富项目的文化娱乐生活，共同努力促进项目管理的健康发展。下载本文