湖南省旅游市场评估分析

【摘要】湖南省旅游市场发展迅速，但是和全国和先进省份差距较大。旅游设施不配套、交通不变、旅游市场发展不平衡是我省旅游业所存在的最最主要的问题。为了尽早解决这些问题，旅游当地应该采取干预，发挥领导作用，完善旅游设施、改善交通条件，吸进外国游客来我省观光旅游。

【关键字】旅游；结构和经济效益；顾客满意度；问题和建议

随着人们生活水平的提高，外出旅游成了人们休闲的首选。湖南省旅业也随着欣欣发展起来。2007年我省接待的旅客数达到了5074.01万人，比上年同期增长了8.61%，旅游总收入达到了227.2亿元，比上年同期增长了20.32%。预计2008年我省接待的游客数将达到5436.708万人，旅游总收入将达到297.61亿元。但是对比与全国和旅游先进省份比较，我们还有相当差距。本文通过对我省旅游动态和结构、经济效益分析，以及通过问卷测评的方式探讨湖南省旅游现状并发现了一些问题，并对问题提出相应的解决问题的措施。

一、旅游动态和结构分析

1、近年来接待的总的旅客数呈现减速增长态势

表1 

近5年湖南省旅游接待游客资料统计表   单位（万人）

年份	2003	2004	2005	2006	2007	增长率（%）
海外游客	57.58	65.48	72.8	83.44	.01	11.50
国内游客	35	3986	4300	4650	4985	8.56
总游客	36.58	4051.48	4732.8	4733.44	5074.01	8.61

由表1可知：我省接待的总游客数在今年来呈现增长态势，平均增长率为8.61%。游客数中外国游客数增长速度明显快于总游客增长速度。预示着随着旅游业的发展，游客结构将发生变化：外国游客数比例不断加大。

模型1 接待的海外游客数的时间趋势模型

        （39.3455）（21.3424）SE=1.1975 （2003年 t=1）

在存在约1.1975的误差范围内，预测2008年湖南省接待的海外游客数将达到97.908万人

模型2 接待的国内游客数的时间趋势模型

t

        （142.6754）（50.0852）SE=21.8205 （2003年 t=1）

在存在约21.8205的误差范围内，预测2008年湖南省接待的旅客数为5338.8万人。综合模型1和模型2可以预测湖南省2007年的旅游总数将达到5436.708万人。人数绝对数将增加约400万人，我省旅游市场还有很大的发展空间。

1、近年来接待的海外旅客数呈现增长的态势

在11.51%海外游客的增长率中，对其贡献最大的是华侨、美国，平均增长率分别达到了24.84%、23.63%。所以我们要把他们作为我们海外游客中的重点客户。在华侨中，随着港澳回归，和谐化，港澳同胞和同胞的旅游人数呈现较快增长，从而使得华侨数较快增长。在外国游客中贡献最大的是美国和新加坡、日本人数也比较多。所以我们在发展我省旅游业时应该抓住重点顾客、吸引和开发有潜力顾客

表2 接待的海外旅客统计表

年份	2003	2004	2005	2006	2007	增长率（%）
接待海外游客（万人）	57.58	65.48	72.80	83.44	.01	11.51
其中：华    侨 港澳同胞 同胞 外 国 人 其中： 日    本 美    国 新 加 坡 德    国 英    国	0.28 47.94 2.12 7.21 1.68 1.34 0.67 0.42 0.26	0.32 54.08 2.17 7.91 1.88 1.74 0.73 0.46 0.38	0.46 61.67 2.58 8.09 2.40 2.10 0.80 0.51 0.47	0.54 70.09 3.12 9.69 2.50 1. 1.18 0.55 0.53	0.68 74.34 3.44 10.55 3.25 3.13 1.34 0.43 0.28	24.84 11.59 12.86 9.98 17.94 23.63 18.92 0.59 1.87

对表2中数据做时间序列图如下：

图1接待海外游客时间序列图

图2 2003年接待的海外游客的分布图

图3 2007年接待的海外游客分布图

通过2003年和2007年海外游客结构比较看出：近年海外游客构成基本趋于稳定。接待的海外游客中港澳同胞占举足重轻的作用。

2、接待的总游客中国内游客占绝大多数比重，其中省内游客比重下降，省外游客比重上升

表3 接待的国内游客统计表        （2003-2007）

接待国内游客（万人）

其中：省内游客

省外游客

35 1938 1651

3986 2052 1934

4300 2128 2172

4650 2255 2395

4985 2398 2587

一、旅游收入和经济效益评价

1、旅游收入评价

（1）旅游总收入增长的主要贡献要素是国内旅游收入

表4旅游总收入统计表    （2003-2007）

旅游总收入（亿元）

其中：外汇收入（亿美元）

国内旅游收入（亿元）

108.4 1.03 99.8

120.8 1.22 110.9

129.9 1.85 114.7

160.8 2.21 142.6

227.2 2.71 205.2

模型3 旅游总收入的时间趋势模型

  （6.9991）（-1.9533） （3.9740）  SE=8.7293 （2003年 t=1）

 预测2008年的旅游总收入为297.6144亿元。

图4 旅游收入时间趋势图

(2)省内居内旅游人均花费呈现稳中有升的态势

表5 省内居内旅游人均花费统计表   

年份	2003	2004	2005	2006	2007	增长率（%）
城镇居民（元/人）	599.8	607.0	614.8	678.6	708.3	4.24
农村居民（元/人）	145.7	197.0	249.5	226.6	258.4	15.40

（3）省内居民外出旅游居民主要是城镇居民，并呈增长态势；农村居民外出旅游次数少而稳定

表6省内城乡居民人均外出旅游：（次数/年）

城镇居民	1.50	1.58	1.60	1.62	1.63
农村居民	0.45	0.53	0.53	0.54	0.54

(4) 2007年接待的外国旅客以25—岁的男性占主导地位，旅游的原因主要是观光旅游为主、会议和商务为辅

统计数据表明：接待的外国游客中，男性达到.9%。25-44岁达到48.6%，45-岁达到34.3%，两者总和达到了80%以上。单纯为了观光旅游的人数比例达到了43.9%，这也和现在人们生活水平不断提高息息相关的，其次，为了会议和商务的人数比例为17.7%。

(5) 旅游外汇收入构成中：交通收入最高，其次是住宿、商品销售和服务

表7 旅游外汇收入构成分布   

年份	交通	游览	住宿	餐饮	商品销售	娱乐	通讯	服务
2006	30.1	4.6	13.6	9.4	19.9	7.3	3.1	12.0
2007	28.1	4.5	12.6	8.6	21.1	7.7	3.8	10.1

数据均为相对数 

为了更加直观的得到2006年和2007年旅游外汇收入的结构演变情况，做出如下柱形对比表：

图5 2006-2007旅游旅游外汇收入构成对比柱形图 

由图5可以看出旅游外汇收入结构发生了一定的演变：较206年比，2007年交通、住宿、餐饮、服务的比重有所下降；商品销售、娱乐、通讯的比重有所上升，其中商品销售的比重上升比较明显。但是就总的来说：在旅游外汇收入中占主导地位的依然是交通收入，所以发展旅游一定要发展当地的交通。所以要大力发展我省的旅游，就应该投入一定数量的资金发展和改善我省通往各个景区的交通，最大提供方便、快捷的交通。其次，还要加大对特色餐饮和服务业的发展，因为餐饮也是外汇收入中比较重要的。

2、旅游经济效益分析

（1）我省的旅游业不是很发达，对我省经济的增长有贡献，但贡献不是很大

表8国际旅行社主要经济指标统计表

项目	本省	全国	比重（%）	先进省	比重（%）
收入（亿元）	5.23	391.36	1.34	100.67	5.20
税金（亿元）	0.04	5.52	0.72	1.68	2.38
全员劳效（万元/人）	32.50	53.80	60.41	59.10	54.99
人均实现利税（万元/人）	0.70	2.30	30.43	3.20	21.88
人均固定资产（万元/人）	7.80	39.00	20.00	46.20	16.88

表8数据显示：2007年湖南省的旅游收入只有5.23亿元，只占全国总收入的1.34%，只相当于旅游发展先进省份的5.20%。而先进省份07年的旅游收入几乎达到全国旅游总收入的三分之一。说明我省旅游不是很发达，至少和全国和旅游业先进的省份比较，所以我省要赶上全国乃至先进省份，还要走很长的一段路。我省旅游对财政的贡献率不是很大：07年为我省财政缴纳的税收只有0.04亿元，只相当于先进省份的2.38%。综上所叙，我省的旅游业不是很发达，对我省经济的增长有贡献，但贡献不是很大。

（2）我省的旅游市场主要集中到省会和西部，其次是南部、中部

表9我省旅游市场构成分布（%）表2007/2006

项目	省会	西部	中部	南部
接待游客	34.6/32.0	28.4/24.3	16.8/17.6	21.2/26.1
旅游收入	36.8/33.8	30.3/25.8	14.6/15.6	18.3/24.8

表9数据显示：2007年我省旅游总收入的接近70%来自于省会和西部。07年和06年对比：省份和西部接待的游客比例在总人数比例呈现上涨趋势，其中西部上涨比例最大，达到4%以上；中部和南部接待游客比例在总比例呈现下降趋势，其中南部下降的比例最大接近5%，中部比例虽有下降，但下降的比例不到1%，趋于平衡。综上所述：我省旅游市场分布呈现地域差异。应该在进一步发展省会和西部主要旅游市场，还要在中部和南部开发潜在的旅游市场，以便达到旅游业在各个地区较均衡的发展。

二、旅游市场顾客满意度测评分析

1、旅游设施不配套、卫生和服务质量不高、交通和住宿的满意度不高

表10本省旅游市场游客满意度统计表（%）

交通	78.6	购物	88.6	导游	85.4
游览	95.4	娱乐	98.5	景观	98.6
线路	95.6	通讯	95.4	安全	83.4
住宿	78.5	服务	76.5	收费	81.5
餐饮	85.4	卫生	73.2	设施	71.6

对表10中的项目运用ABC分类方法进行分类，不妨将满意度最低的最为A类，满意度最高的最为C类。分类结果如表11：

类别	A	B	C
项目	设施、卫生、服务、住宿、交通、收费	购物、导游、安全、餐饮	游览、娱乐、景观、线路 通讯

由分类结果看：我省旅游资源还是比较丰富的，如对于我省景观的顾客满意度达到了98.6%。说明我省旅游业还是存在有很大的竞争能力。但是我省旅游业的发展还存在很多问题，如旅游设施不完备、卫生和服务的质量不高、通往旅游地点的交通也不是很方便等等，这也是我省旅游业和全国存在较大差距的最主要的理由。应该重点改进A类的各个项目，争取在最快的时间内提高顾客的满意度。

三、我省旅游业中存在的主要问题

1、接待的海外旅客数呈现下降的趋势

2、接待的游客结构不均衡，海外游客所占比重太少

3、旅游业效益不高，对经济的贡献率不大

4、旅游业不是很发达，和全国、旅游先进省份差距比较大

5、旅游市场分布不均衡

6、旅游设施不配套

7、景区的卫生、住宿和服务质量不高

8、旅游景区的交通不是很便利

五、建议和对策

1、发展我省旅游特色，如红色之旅、自然人文之旅等吸引大量外国游客

2、在景区推出特色餐饮、乡土文化、土特产等提高我省旅游知名度，提高我省旅游业的经济效益

3、大力开发中部，特别是西部潜在的旅游空间改善我省旅游市场分布不均衡的特点

4、完善景区的旅游设施

5、对景区的服务人员定期进行一定的培训，从而提高旅游业的服务质量

6、投入必要资金改善景区的交通、卫生和住宿条件下载本文