| 被考核人姓名 | 职位 | 客服部经理 | 部门 | 客服部 | |
| 考核人姓名 | 职位 | 总经理 | 部门 |
| 序号 | KPI指标 | 权重 | 绩效目标值 | 考核得分 | |
| 1 | 客服工作 计划完成率 | 20% | 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 | ||
| 2 | 客服费用 预算节省率 | 15% | 考核期内客服费用预算节省率达 % | ||
| 3 | 客户意见 反馈及时率 | 15% | 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 %以上 | ||
| 4 | 客户服务信息 传递及时率 | 10% | 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达 %以上 | ||
| 5 | 客服流程改进 目标达成率 | 10% | 考核期内客服流程改进目标达成率在 %以上 | ||
| 6 | 客服标准 有效执行率 | 10% | 考核期内客服标准有效执行率达____% | ||
| 7 | 客户满意度 | 5% | 考核期内客户对客服满意得分在 分以上 | ||
| 8 | 部门协作满意度 | 5% | 考核期内部门协作满意度在 分以上 | ||
| 9 | 大客户流失数 | 5% | 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 | ||
| 10 | 员工管理 | 5% | 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 | ||
| 本次考核总得分 | |||||
| 考核 指标 说明 | 1.客服工作计划完成率 客服工作计划完成率= 2.客服费用预算节省率 客服费用预算节省率= 3.其他说明。 | ||||
| 被考核人 | 考核人 | 复核人 | |||
| 签字： 日期： | 签字： 日期： | 签字： 日期： | |||
