人力资源行政部

第一部分

2011年人力资源部工作总结

一、人力资源之人事变动

1、招聘

2、解聘和离职

二、人力资源之公司管理制度

原有公司管理制度

新增管理制度

制度执行过程中出现的问题

今后发展方向

三、人力资源之员工档案管理情况

总体情况

社保情况及劳动合同情况

四、2011年人力资源存在的问题

2011年行政管理工作总结

一、固定资产及办公用品管理工作

二、办公环境管理

三、考勤管理

四、2011年行政管理工作存在的问题

第二部分、2011年我个人存在的不足的地方

第三部分、2012年的人力资源行政部的总体工作目标

工作目标之一：完善公司2012年公司规章管理制度（即2012年员工手册的修订版）

目标描述、具体实施方案、具体时间安排、目标实施注意事项、目标责任人

工作目标之二：人力资源招聘与配置

内容同上

工作目标之三：薪酬管理

内容同上

工作目标之四：员工福利与激励

内容同上

工作目标之五：绩效评价体系

内容同上

工作目标之六：配合产品部完成2012年全年的员工培训工作

内容同上

工作目标之七：人员流动

内容同上

工作目标之八：本部门自身建设

内容同上

工作目标之九：其他工作目标（行政管理工作）

内容同上

第一部分

2011年人力资源部工作总结

1、人力资源之人事变动

1、招聘

总体情况

   本年度比较大规模的招聘全部集中在了客服专员的招聘上，但总体效果不明显，人员流动性非常的频繁。主要原因有：首先是我们招聘的途径比较单一，不灵活，招聘过程中主要依托中华英才网这一个平台（后来才意识到增加了另一个招聘途径前程无忧网），而且简历的质量上也不高；其次，面试来的人员整体素质不高，当初我的设想是公司给出的工资水平应该是与人员的结构是对等的，但是没有想到用变通的方法来解决这个问题，更没有将遇到的实际困难上报以便寻求解决的方法，所以造成了当时工作上的混乱和延误；第三在招聘、面试、培训到后期监督跟进的过程中，公司所有环节的相关人员都准备的不够充分，没有一个负责人能认识到这个问题（后来经林总提点才明白）。

目前招聘途径

    本年度公司到目前为止采取的招聘途径较为灵活，采取多种形式吸纳人才。主要形式有：

中华英才网（收费，年费1500元/年，20个职位）

    此种形式一般适用于中高端职位的招聘活动。

前程无忧网（收费，年费1960元/年，20个职位）

    此种形式一般适用于基层岗位人员的招聘。

公司内部推荐（这是我的建议）

认为此种形式比较灵活，可以减少对于人才基本素质方面初步认定的过程，一般只对人才的待遇、可否胜任本职工作以及是否适应公司发展方向等方面的问题加以认定即可。

报纸招聘（不做首要招聘途径）

    这种方式不会浪费太多的财力、物力，但相对来说成功的机率较小。主要原因如下：

首先，此报纸刊登较为大众化，这是此刊物本身的优势之一。但大众化的结果是光顾刊物人才库的人员素质及文化档次并不突出，搜罗到优秀人才比率不大。所以不作为主要的招聘途径。

2、解聘和离职

总体情况

公司现有员工29人，全年离职总人数为27人，新进总人数为5人。

辞退

全年辞退的员工总数3人，其中财务部1人，客服部1人，物流部1人。辞退的原因主要是：

无法胜任本职工作；

在工作过程中出现重大失误，并造成公司重大损失；

在无正当理由的前提下，不按照公司的规章制度完成份内工作任务，并违反商业准则。

辞职

全年辞职人数为24人，其中包括物流部门3人，策划部门2人，客服部门19人。员工辞职的原因包括：

自我感觉无法融入公司现有环境，不适应现有工作状况；

认为公司所提供的工作环境不适合自己的发展规划；

为充实自己想要充电；

认为公司现有各项体系和管理方式不足以促进在公司的进一步发展和长远利益。

由此可见，员工主动辞职的比例较高，因而公司要深入研究有关人员发展规划及管理理念等相关问题，希望能由此改善现状，留住人才，更留住人心。

从另一个角度出发，即如何利用正常的人员流动刺激现有员工的劳动积极性，结合下表分析：

08年度员工流动情况比例统计

2、人力资源之公司管理制度

原有公司管理制度

优势　

✓格式统一，目录清晰；

✓将各类制度分类编号，方便查阅；

✓在每项制度前添加了“目的”、“规范及范围”等内容。

劣势

✓针对各部门的制度不够细化；

✓“目的”一项内容当中描述不够具体、明确，概念笼统、片面。

新增管理制度

改善方面

✓细化各部门管理制度：到目前为止，公司管理制度已通过的管理制度为《员工招聘甄选录用管理办法》、《员工奖惩制度》、《管理人员岗位责任补充规定》、《员工差错、失误处罚管理规定及补充规定》、《客服部奖惩制度》、《各部门相关工作流程制度》，并已于2008年8月起陆续开始执行，其余的各项制度如《考勤管理办法》、《2009年员工手册的修订版》将于春节后出台；

✓将现有的公司各个管理制度装订成册，并要求公司全体员工签阅，签阅后由行政部统一管理；

✓将完整的公司各项管理制度做成电子版放在新的系统里，方便公司员工参照、查阅。

制度执行过程中出现的问题

人力资源行政部门作为组织、监督、执行的第一责任人，但在此执行过程中，公司个别部门的配合程度不够，导致制度的执行中出现缓慢甚至停滞的现象。

今后发展方向

关于公司各项制度的制订及执行，公司的原则是：

✓制度制定后召开各部门经理会议商讨制度的可行性及修改的方向；

✓执行过程中对现象或问题及时做出反应，尽快解决，减少拖沓的环节；

✓制定制度的主原则坚持不变，具体细节或针对部门和具体事件的处理方式，可根据实际情况进行制度的微调或小范围的变更。

三、人力资源之员工档案管理情况

总体情况

目前人力资源部建立了完整的员工档案明细，记录了员工的个人档案、到岗时间、薪资情况、签订劳动合同时间、缴纳保险情况等。目前公司工作时间3年以上的员工有9名（包括马竣），工作2年以上的员工6名，2008年入职的员工12名。

社保情况及劳动合同情况

公司于11年年底陆续与员工续签正式的劳动合同，截止至年底签订劳动合同的员工总数为17人。合同签订年限分为：1年或2年。

特殊岗位的员工签订年限为2年，其余岗位为1年劳动合同；截止至11年底，未转正员工均未签订劳动合同，共有6人（包括郭秀英）。

四、2011年人力资源存在的问题

1、招聘方面：详见招聘中总体情况。

2、人员异动方面：2008年公司的人员异动基本上处于一个被动的状态，对于员工心态和动向把握不准，部门负责人与人事部门衔接、沟通不及时，作为人事管理的负责人，我没有做到及时、准确的去与员工和其部门负责人沟通，在处于被动的又没有及时去反思问题的原因在哪。

3、奖惩制度方面：客服部门目前的各种考评、奖惩制度比较完善，并且根据不同的考核机制确定员工的奖励与处罚，体现了公司的公平性。但其他部门并没有建立全面的考核与激励机制，单纯性的处罚机制过于片面化，对于员工也会有抱怨的情绪，所以在12年人力资源部要全面建立非销售部门的各种考评制度，及时对员工的工作绩效进行考核并根据考核结果进行相应奖励与惩罚，使员工正确面对工作压力与动力，提高工作效率，增强危机意识不强，激发员工的工作热情。

2011年行政管理工作总结

一、固定资产及办公用品管理工作

完成了固定资产、办公用品登记的第一步工作，将公司现有物品进行了分类汇总，同时实时更新现有库存，但此项工作是在林总的提醒下完成的。后续的工作会在2012年陆续完成，在2012年的计划中会体现。

二、办公环境管理

2011年公司的办公环境根本没有形成制度去要求每个员工及每个部门。行政部更谈不上管理了，所以没有制度化的管理就谈不上对员工有要求，希望自觉养成习惯也不可能，因为每个员工都没有那么高的职业素养。

三、考勤管理

总体情况：员工全年考勤迟到和请假的情况比较集中在客服部门，做得比较好的部门是物流部门。但大部分的责任在行政部门。

四、2011年行政管理工作存在的问题

2008年行政上没有作出任何成绩，最基本的工作也都是在公司领导的重视和指导下，得以完成的。对于行政管理上存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我主观上都希望能完成得最好，但由于能力和时间有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而制度执行上出现滞缓和脱节的现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决和注意的地方。

第二部分、2011年我个人存在的不足的地方

1、作为公司的负责人之一，我对公司各部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对工作完成情况的检查、督促不力；

2、对公司内部违观行为的监督、管理（包括对劳动纪律、环境卫生的检查、办公用品的领用手续）不力；

3、工作的主动性有待提高；

4、个人心态方面，在工作中经常出现不够职业的一面，情绪化的东西太多。

第三部分、2012年的人力资源行政部的总体工作目标

虽然2011年是人力资源和行政管理较失败的一年，但我会仔细分析和梳理工作中的得失，根据去年的工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部计划从几个方面开展2012年度的工作：1、 完善公司2012年公司规章管理制度（即2012年员工手册的修订版）2、人力资源招聘与配置3、 薪酬管理4、 员工福利与激励5、 绩效评价体系6、 配合产品部完成2011年全年的员工培训工作7、 人员流动8、 本部门自身建设9、其他工作目标（行政管理工作）

工作目标之一：完善公司2012年公司规章管理制度（即2012年员工手册的修订版）

目标描述

在现有的公司管理制度的基础上去修订和补充相关的制度和措施，并将确定下来的所有制度装订成册，交给部门经理负责执行、签阅，行政人事部制定考核时间表，并在日常行为中监督所有的员工，保证公司的运营在既有的制度中运行。

具体实施方案

1、由人力资源行政部经理去完成2012年员工手册的修订和补充；

2、制定关于公司员工打卡、考勤的管理办法及处罚规定；

3、制定关于办公环境及个人环境、着装等相关的管理办法及处罚规定；

4、制定关于固定资产、办公用品登记、领用等手续问题的管理办法及处罚规定。

具体时间安排

2012年3月底完成2012年员工手册的修订和补充

2012年2月中旬完成关于公司员工打卡、考勤的管理办法及处罚规定；

2012年2月底完成关于办公环境、个人环境、着装及关于固定资产、办公用品登记、领用等手续问题的管理办法和处罚规定；

所有制度争取在新的办公室确定后开始执行。

目标实施注意事项

1、提前做好所有准备工作，与各部门的负责人商讨公司将要制定并实施的所有制度，了解特定需求和细节；

2、在制度形成后，同样要开会讨论实施的方案，并下达执行中每一阶段的责任人和执行的进度，行政人事部要做到随时了解各种动态信息。

目标责任人

目标第一责任人：朱宏宇

协作责任人：林征、王平

工作目标之二：人力资源招聘与配置

目标描述

2011年公司在人力上是比较失败的一年，2012年公司也将是决定性的一年，在人力上力求高标准、严要求，争取2012年公司的人力资源形成高素质、高职业素养的局面。所以人力资源行政部需要完成的人力资源招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，基于公司在调整组织架构和完善各部门职责、职位划分后的具体招聘工作。在达成目标过程中，人力资源行政部将会严格按照《员工招聘甄选录用管理办法》对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。2012年人力资源行政部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证人事储备、谨慎招聘。

具体实施方案

1、继续采取的招聘方式：还是以中华英才网和前程无忧网为主；

2、报纸招聘：特殊职位的招聘沿用的招聘途径；

3、熟人推荐：只作为2012年一个招聘途径的备选方案。

具体时间安排

1、2012年2月底，客服人员的招聘人数计划4人。（考虑到末位淘汰）

2、根据公司的需求，其他岗位，如文编、行政专员（会给王平半年的时间，如果到6月底不能完全胜任行政专员的工作，将会重新确定行政专员）

实施目标注意事项

1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求，招聘用的各种表单。

2、安排面试应注意：面试方法的选定、面试题的拟定（会增加心理测试题目）、面试表单的填写、面试结果的反馈。下载本文