（一）经营管理方案

1、服务内容

优先为供养人员中的失能、半失能、失智老人和80岁以上高龄老人等提供服务，努力实现公办民营养老机构长远发展和服务质量提升，不断满足入住老年人多层次、多样化的服务需求。

2、管理模式

2.1对颐养院内所有设施进行日常使用、管理和维护。具体包括：在XX颐养院原有的基础上，协助XX办事处对院内进行升级改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设有符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场所。老人生活用房不少于6平方米/人，房间应配备空调、洗手间、床、衣柜、书台等设施设备，并做好日常设备维护、基础设施升级、院内绿化保养维护等；

2.2负责提供优质、细心和专业的养老服务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。

2.3工作人员配备符合养老机构的相关规定；护理人员（不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务对象的比例分别不低于1：10、1：5和1：3，并配备持证专业护理人员。

2.4对XX安排入住的特困老人优先提供服务，供养标准按颐养院市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责，按季度结算。另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事处负责，采取由承包方先垫付凭报销的方式。

2.5收费：可根据市场的实际情况适当向服务对象收取服务费用。收费幅度应充分考虑社会效益和服务对象的经济承受能力。如需要调整收费标准，应须先征得XX社会事务局同意并报XX办事处批准后才可执行。

2.6为保证颐养院的公益性质，确保社会稳定，在颐养院年颐养院月颐养院日之前已登记入住的老人，以“旧人旧办法”的方式，供养费1年内不予提价。1年后确定提价的，应报区办事处审核同意后方可调整收费标准。

2.7为体现对本区老人关心，凡本区户籍入住的自费老人，优先入住。

2.8协助甲方在XX年前完成颐养院的升级改造计划，其包括居家养老中心的建设，床位增设至160个以上，院区内建筑物的防水补漏，水管改造，绿化改造等。改造所需经费由区办事处负责。

2.9★在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》（GB/T 35796-2017）。

3、服务计划

在老年人的养老服务方面上，达到安全、卫生、方便，要无处不在的体现出对老人的关怀，更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。

3.1改善老人的生活水平

饮食：聘请有经验的厨师。

早点：增加花色品种，做到每周早点不重样，可选择汤类每天最少两种。每天每个老人保证一个鸡蛋的供给。

午餐：保证两荤一素三个菜品由老人自由选择，主食保证有馒头，有米饭。

晚餐：保证两个素菜。另外需要喂食的老人，要根据老人的需求增加有足够营养的流食供应。

3.2改善老人的生活环境

住宿：逐步改善老人的住宿条件。每个入住楼层最少增加两台空调，每个走廊增设安全扶手。定期给老人清洗和更换床上用品，增加蒸汽消毒设施，避免传染类疾病在院内产生。护理人员做到每天由护理员帮助老人打扫清理房间，做到房间条理，清洁卫生，无异味。

3.3对入住老人实施一管到底的护理原则

老人随着年龄的增加，身体不断产生变化，当发生卧床，需要喂食，照顾解手的情况，我们要改变从前依赖家属前来照顾的状况，我们要增加专门的有护理经验的护理员进行专业护理，直到老人终老（家属无异议）。

3.4改善入住老人的医疗服务水平

发挥我们自身的医疗优势。我们竞标成功后，将定期组织合作医院专家到公寓给老人做体检。做到老人无病预防，有病及时治疗。

3.5创建园林式养老服务机构

    根据颐养院老人居多，室外活动场所面积受的现状，我们将聘请我市资深园林设计师，对公寓进行全面绿化评估和重新设计，对院内现有各项设施进行重新规划，使其更具有合理性，对绿化面积进行增加和修剪。让公寓变成老人休闲娱乐的理想场所。

（二）特困老人服务方案

1、服务内容

1.1生活照料

整合院区资源，根据特困老人的不同需求，采取多种方式为其提供做饭送餐、代购物品、打扫卫生、家电维修、清洗衣物等基本日常生活服务。

1.2医疗保健

开展特困老年人医疗保健服务，为其建立健康档案，提供送医送药、定期检查、健康咨询、陪护看病、健康教育等服务。

1.3精神慰藉

利用养老中心设施和精神关怀服务站开设心理咨询室，组织志愿者陪老年人开展身体康复活动，陪其读书读报，谈心聊天进行心理疏导，及时排除老年人心理障碍。

1.4法律服务

依托法律援助中心开设法律咨询，开展法律法规宣传，为特困老人提供法律咨询、法律援助等。

1.5应急服务

宣传防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，为特困老人提供抢险救援、设施抢修等应急救助服务。

2、管理模式

管理工作目标：通过建立长效帮扶机制，把特困老年人全部纳入帮扶范围，帮助其解决日常照料、医疗保健、精神慰藉、法律服务、应急服务等，确保特困老年人“居者有其所，老者有其养，病者有其医，弱者有其助”。明确责任，落实到人。将工作纳入岗位责任制，并做到责任明确，责任到人，确保工作落到实处。

3、服务计划

3.1建立特困老年人信息管理平台

依托管理服务信息化平台，建立特困老年人基本电子档案，其内容包括住址、电话、健康状况、收入情况等信息，由专职人员定期对老人实施帮扶服务。

3.2建立特困老年人帮扶卡，实行结对帮扶制度

对有帮扶需要的特困老年人建立帮扶卡，确定专职人员

照顾其生活起居。

3.3依托养老服务中心开展帮扶活动

采取专业化服务与志愿服务相结合，有偿、低偿、无偿服务与补贴服务相结合的方式，为有需求的特困老人提供帮扶服务。

3.4广泛动员社会力量参与帮扶

动员并鼓励辖区社会单位参与帮扶，组织志愿者为特困

老年人提供定期定时服务。下载本文