1．目的及范围

1.1 为满足公司发展和员工自我发展的需要，提高公司员工整体素质，结合优秀人才与企业共同发展，特制定本制度。

1.2 凡本公司员工的培训及相关事项均按本办法办理。

2．培训原则

2.1 关注需求，系统规划，讲求实效，公司创造培训机会与员工自我提升相结合。

3．工作职责

3.1 集团人力资源部

3.1.1负责对各连锁店培训管理工作的指导和帮助；

3.1.2负责各项培训制度的制订、修改；

3.1.3负责中高层管理人员的培训、培养；

3.1.4负责培训教材的编辑、培训资料的汇总以及培训档案的建立与管理；

3.1.5负责培训需求及外部培训课程调研、选课以及培训活动的组织、评估等；

3.2 公司实行三级培训网络管理，即在总经理室的直接领导下，由人力资源部作为一级培训组织具体负责，各部门和营销（收银）柜组作为垂直工作的二级、三级培训组织分工协作的培训管理。公司各级部门具体培训职责详见《三级培训网络管理制度》；

3.3各级部门负有对培训过程、培训对象的考核责任，各公司可根据实际情况制订具体考核办法，考核和奖励形式多样、不断创新。

4．培训方式

公司将根据培训性质及公司实际情况分层次采用下述一种或几种方式对员工进行培训：

4.1 内训：由公司经验丰富的管理人员、资深业务人员、兼职培训师等对受训员工进行培训；

4.2 外训：外请培训师、专家教授、老师来公司授课或外派培训；

4.3 实习：具体方式详见《实习培养管理办法》、《见习经理培养制度》、《来宁实习管理办法》；

4.4 员工自我发展培训

4.4.1员工参加公司培训计划外的培训均属于员工自我发展培训范畴；

4.4.2员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，应重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

4.4.3凡员工参加自我发展培训，与本职工作及自我提升有密切联系的，经本部门、人力资源部、总经理室/总裁室审核同意，报批后可享受如下待遇：

4.4.3.1视部门工作情况，酌情考虑调剂复习、考试时间；

4.4.3.2持毕业（结业）证书，可报销50%的学费；

4.4.3.3经批准参加与公司业务范围有关的国家技术职务（称）考试，通过后可报销相关费用（含报名费、考试费等）。同类同一等级技术任职资格，只报销一次，参加考前培训班的费用不予报销；

4.4.3.4凡公司报销或部分报销学费的员工，均应与公司签订《培训协议》（见附件一），并应共享学习资料及学习体会；

4.4.3.5员工未经批准参加自我发展培训（含加盟金鹰公司以前参加的各类培训），不享受以上待遇。

4.5 培训输出：对外输出培训师资、培训资料、培训咨询、培训管理等。

4.5.1 收费标准：

4.5.1.1派出培训人员至需求单位授课：对需要援助培训的金鹰其他公司，按支援培训人员的职级由所在公司适当收取相应培训费用，其中：副经理级以上人员400元/小时，普管及经理助理300元/小时，基层人员200元/小时；所收培训费用的50% ~ 60%根据工作量大小支付给支援培训人员（经理级以上人员原则上不支付）；

4.5.1.2接受需求单位人员到购物集团及下属公司受训：不安排无关联公司的培训；对于非全资子公司的培训，按培训难易程度，收取培训费用为100 ~ 200元/人/天；由集团统一安排的集中培训按发生费用由参加培训人员所在各公司分摊。

4.5.1.3培训费用标准将随市场情况和收入水平的变化调整。

4.5.2 实施程序：

4.5.2.1需要接受培训输出的金鹰其他公司提出培训支援需求时，以书面形式进行工作联系，报购物集团总裁室批准后由集团人力资源部统一安排组织实施，特殊情况需报经董事会批准后执行；

4.5.2.2 到购物集团及下属公司受训人员需遵照公司办公行为规范等各项规章制度，服从公司管理；

4.5.2.3 集团人力资源部对需要接受培训支援的金鹰其他公司进行培训前调研和需求分析，明确需要提供

支援培训目的、内容、时间和具体要求，并有针对性的修订课程内容并选择适合的内部师资，按计划开展培训；

4.5.2.4 培训结束，集团人力资源部收集培训对象反馈意见，及时总结提高；

5. 培训类别

5.1 新进管理人员入职培训

5.1.1 培训目的：帮助新进员工尽快熟悉公司环境、进入工作状态；新员工接受入职培训、通过试用期考核才能转为公司正式员工；

5.1.2 培训对象：新进管理人员；

5.1.3 课程内容：金鹰历史、概况和企业文化；金鹰管理特点和工作理念；金鹰人力资源管理体系；常用表单、规定等。

5.2 营业一线岗前培训

5.2.1 培训目的：帮助新进员工及调配员工尽快熟悉工作环境、了解工作要求，尽快上岗；

5.2.2 培训对象：大实生、小实生、柜组长；

5.2.3 课程内容：公司简介、企业文化、人事、培训特色；营业员岗位工作流程；营业专业基础知识；财务、企划、现场、顾服基础知识等。

5.3 业务素质培训

5.3.1 培训目的：完善管理人员知识结构、提高管理综合水平；

5.3.2 培训对象：柜组长、普管人员；

5.3.3 课程内容：沟通技巧；商务礼仪；团队建设；打造执行力；职业生涯与从业心态等。

5.4 专业（职业）技能培训

5.4.1 培训目的：帮助受训员工不断更新专业知识，及时了解各自专业领域里最新知识，及社会经济技术发展的相关知识，以达到本岗位工作所需专业技能的要求；

5.4.2 培训对象：专业（职业）技术人员、中高层管理人员、基层管理人员；

5.4.3 课程内容：各类专业知识及继续教育内容；各专业培训手册等。

5.5 领导力提升培训

5.5.1 培训目的：提高领导、决策执行能力和职业经理素质，打造和储备一批优秀的领导和管理人才；

5.5.2 培训对象：中、高层管理人员、见习经理、后备人员；

5.5.3 课程内容：领导艺术；高效沟通；绩效管理；执行力；管理创新；人力资源、财务管理等。

5.6 其他培训

5.6.1 培训目的：拓宽视野，互动交流，寓教于乐；

5.6.2 培训对象：全体员工；

5.6.3 课程形式：座谈交流；报告会；专业知识竞赛；技能比赛；团队素质拓展训练；课程进修班等。

6．培训流程

7. 本制度由购物集团人力资源部根据相关制度编订，经总裁室批准后实施。解释、修改权归购物集团人力资源部。

附件一：《培训协议》下载本文