| 武汉公交车乘客满意度调查 |
| 您好!我们是武汉大学经济与管理学院企业管理专业的硕士研究生，目前在进行武汉市公交车乘客满意度的研究，目的是为了了解百姓对武汉市各公交车服务工作的满意情况，为武汉市今后的公交改革提出建议。 本次调查的受访者是随机选取的，为匿名调查，不会牵涉个人利益，所有回答仅用于统计分析。请您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷，只需花费几分钟的时间，在您认为合适的数字上划“了”即可。您的回答将成为我们研究的重要依据，谢谢您的大力支持与合作! |
| 1. 性别 [单选题] [必答题] | ||
| 男 | 女 |
| 2. 您的年龄 [单选题] [必答题] | |||
| 18-25岁 | 26-35岁 | 36-45岁 | 46岁以上 |
| 3. 您的受教育程度？ [单选题] [必答题] | |||
| 中学、中专及以下 | 本科、大专 | 硕士及以上 |
| 4. 您的月收入 [单选题] [必答题] | |||
| 2000及以下 | 2000-4000 | 4000以上 |
| 5. 公司形象 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 非常不满意 | 比较不满意 | 一般满意 | 比较满意 | 非常满意 | ||
| 您对武汉公交运营、服务的形象 | ||||||
| 考虑武汉公交的商业道德，您对武汉公交的形象 | ||||||
| 考虑武汉公交的社会责任，您对武汉公交的的形象 |
| 6. 顾客期望 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 很低 | 比较低 | 一般 | 比较高 | 很高 | ||
| 乘车前，您对武汉公交服务水平的总体期望 | ||||||
| 乘车前，您对武汉公交提供您所需求的服务的期望 | ||||||
| 乘车前，您对其所提供的服务传递给您的期望 |
| 7. 感知质量 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 非常不同意 | 比较不同意 | 一般同意 | 比较同意 | 非常同意 | ||
| 公交车正常行驶、不抛锚 | ||||||
| 公交车内整洁卫生 | ||||||
| 公交站点设施齐全 | ||||||
| 首末班车时间准确 | ||||||
| 报站清晰准确 | ||||||
| 公交车不会无故更改路线 | ||||||
| 公交车到站停车，不会无故不停 | ||||||
| 到站后，能有足够的上下车时间 | ||||||
| 公交车行驶安全 | ||||||
| 司机驾驶平稳，不会急起步或急刹车 | ||||||
| 司机有足够的能力回答乘客的问题 | ||||||
| 司机被问问题时，态度端正 | ||||||
| 公交站点设置合理、便利 | ||||||
| 公交换乘便利 | ||||||
| 公交IC卡充值支付便利 |
| 8. 感知价值 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 非常不满意 | 比较不满意 | 一般满意 | 比较满意 | 非常满意 | ||
| 相对于公交的价格，您对其服务质量 | ||||||
| 相对于公交的服务质量，您对其价格 |
| 9. 顾客满意 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 非常不满意 | 比较不满意 | 一般满意 | 比较满意 | 非常满意 | ||
| 总的来说，您对武汉公交服务 | ||||||
| 同你心中的理想公交服务相比差距有多大？与理想接近打高分，相差远打低分。 | ||||||
| 您实际体会到的服务同预期相比如何？实际比预期好的打高分，与预期相同取中间分。 |
| 10. 顾客抱怨 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 非常低 | 比较低 | 一般 | 比较高 | 非常高 | ||
| 您向他人抱怨武汉公交的频率 | ||||||
| 想到下次乘坐公交的厌恶程度 |
| 11. 顾客信任 [矩阵量表题] [必答题] | ||||||
| 非常不赞同 | 比较不赞同 | 一般赞同 | 比较赞同 | 非常赞同 | ||
| 您对武汉公交很信任 | ||||||
| 您相信武汉公交今后能保持或提高其综合服务能力 |
| ? www.sojump.com |
