想要靠个⼈诊所,⾸先要掌握成功秘诀,成功的个⼈诊所有⾃⼰的经营秘诀处⽅。下⾯阳光⽹⼩编已经为你们整理了个⼈诊所成功秘诀处⽅,⼀起来看看吧。
个⼈诊所成功秘诀处⽅
⼀、要有优质的服务态度。
诊所毕竟是服务⾏业,俗云⼈⽆笑脸莫开店,⼜云世事洞明皆学问、⼈情练达即⽂章,就是要会做⼈,开诊所不是单纯的打针吃药,我们要跟患者做朋友,服务好我们已有的患者,让他们不知不觉中就能主动替我们做宣传,他们说⼀句,会顶我们说⼗句百句。接待患者要态度和蔼不厌其烦,只有良好的态度、细⼼的服务才能让病⼈感到温馨,多谈谈天、拉拉家常,⼀回⽣⼆回熟,也就有回头客了,这样才能拉近与患者的距离、取得患者的信任,要能留住经常光顾的患者,给其⼀定的优惠,与之交朋友,慢慢扩⼤诊所的知名度。作医⽣⼈缘⼀定要好,要具备和各种各样⼈交流和做朋友的能⼒,不要动不动就和别⼈搞摩擦。其实诊所⾥能看的、每天处理最多的⽆⾮就是感冒咳嗽发烧拉肚⼦这些⼩病⽽已,常⽤的药物也就是那么⼏种,你的诊所能看别的诊所同样也能看,重要的是⾸先要让⼤众了解你、熟悉你、认可你,然后你才能赚他们的钱。⼀些凭经验就能确诊之病不要随随便便就叫⼈家去⼤医院做检查,这样不仅加重了病⼈的负担,⽽且也会让病⼈对你的诊断能⼒表⽰怀疑。给出正确的诊断, 详细解说病情始末、治疗⽅法及可能出现的并发症, 会增加病⼈对你的信任度。
⼆、价格要适中。
这是个因⼈⽽异的问题,需要你长期地积累、观察才能摸索出其中的⽞妙。接诊每个患者时,要通过与之简单的对话估计出这个⼈的性格脾⽓与经济状况,像有钱⼈你如果给他开的药便宜、尽管⼀样对症,但他也会觉得你没有给他⽤好药,如果效果不好、他会归咎于你技术不好。象这样的⼈不妨狠狠地宰,拣新药贵药好药⽤。有的⼈没钱,但却是⽼顾客,这种⼈就开点便宜药慢慢来就是了,反正感冒就是不吃药有⼀星期也好。同时,在诊所林⽴这恶劣的环境下,有时也不得不要打打价格战。
三、要有医⽣的样⼦。
诊所⾥⼀般没有⼤型医疗器械,⽆⾮就是温度计、听诊器、⾎压计这些最基础的检查设施,但你千万不要以为来诊患者是⼩病就敷衍了事,⼀定要认真地检查,详细的询问,这⼉摸摸那⼉听听,要求号脉的⼀定不要说不会,装也要装出个样来,尽管这些对诊断可能没什么作⽤,但你⼀定要做出很认真的样⼦。就是收钱也要注意⽅法,要在计算机上假装算⼀算,反正你在算什么他们⼜不知道,然后做出⼀副对待⽼朋友的样⼦,把⼦⽆虚有的尾数主动给抹掉,要让患者觉得⾃⼰占了便宜,因为⼈都是爱占便宜的,尤其是⼥⼈,这是⼈性的弱点。
四、要有⽴竿见影的疗效。
开诊所⼀切是根源就是把病看好、看准。但说句实话,在诊所⾥⾏医谈不上什么合理⽤药,⽐如⾼烧的病⼈,你就⼀定要把烧先退下去再说,打针吃药输液飞机⼤炮⼀起上都⾏,当然前提还是要注意安全,烧退后再给他规范⽤药。你要是上来就按正常程序⽤药的话,⼏瓶⽔都已经滴完了体温却还没有退下来,病⼈就会说你技术不好。其实开诊所⾏医有很多东西是要违背医学常识的,⽐如感冒了,动不动就⽤抗⽣素、激素,因为要求疗效和快速啊,同⾏们都知道这⾥的道理,可是这是不得以⽽为之啊.我们⾯对的是对医学知识⼀知半解的⽼百姓,解释太多,反⽽认为你没⽤,他们常说病好了才是硬道理,你有什么办法呢?只有随波逐流了。因为所有的诊所都是这样,你⼜何必做⼀些吃⼒不讨好的事呢? 当然,在基层有很多病都是初起时期就找你看的,很有必要提⾼⾃已的诊治能⼒,加强⾃已各⽅⾯的知识⾯,这在基层你如果做到了,你就能⾼出别⼈⼀等,病⼈有病⾃然⽽然就会先到你这⾥来了。其实所谓的医疗技术⽔平就是患者最看重的疗效,在基层,要是⽤药两天还没明显的效果,那患者是绝对不会再找你看病的。
五、合理使⽤抗⽣素。
其实在诊所⾥这是绝对做不到的,没有抗⽣素诊所就失去了主要的经济来源。现在药房这么多,药品的利润空间已经很⼩,靠⼏粒药丸⼦和⼏针屁股针是不能养家糊⼝的。诊所赢利主要是靠输液打吊瓶,零售药品的价格要跟药店看齐,因为只有这样才不会让患者感到你太⿊,等他们有病需要来输液打吊瓶的时候,再“合理”使⽤抗⽣素,但特别要注意的是在确保安全有效的前提下合理使⽤。作为医⽣还是要尽量多替病⼈想想,最起码得让病⼈觉得你是⼀个有医德的医⽣,君⼦爱财取之有道,不要为了赚钱,丢了最起码的职业道德。
六、灵活的经营头脑。
诊所⽤药要经常更新换代,让病⼈认为你的诊所能跟得上时代的步伐,不要⽼⽤那么⼏种药,让病⼈背都背得下来就不⾏了,这样的话你还吃啥喝啥,⽤点别的诊所没有的新药,纵然价格⾼点,但因到别处买不到,患者也问不到什么,但其前提仍然是病要看准看好、药要对症有效。
七、⼀定的经营性格。
在诊所⾏医,因为我们的患者基本就是这附近⼀带的⼈,附近这⼀带有好⼏家诊所,他找你⾃然有他找你的原因,或者患者认为你药便宜,或者与你的关系好,或者图⽅便,总之要学会换位思考,要了解患者来找你的⽬的,要察⾔观⾊揣摩患者的⼼理,再投其所好、有针对性地予以对待,对于⽐较客⽓的态度好的⽼百姓,你要放架⼦与其交流;对于那些有⼏个臭钱就⾃⾼⾃⼤不把我们个体医⽣放在眼⾥的家伙,我们也要挺起腰板放⾼姿态,不要让他们⼩瞧了我们,我们靠的是技术挣钱⽽不是靠你的施舍,要让他们明⽩患者可以选择医⽣,医⽣同样也可以选择患者,不是你出钱我就必须要给你看病,你出钱还要看我⾼兴不⾼兴,不⾼兴的话看你不顺眼,对不起本⼈不看,请另请⾼明。
⼋、不要在意患者从我们⼿⾥溜⾛。
信者为医也,不信医者不可治,治之⽆功也。患者只要对你信任,你就是医⽣,所以要设法让患者信任你,这样你说的话才有分量。你可以说这种病是需要过程的,可能需要⼏天才能好,不要着急,要慢慢来。我们开诊所的,对于有些病,我们需要陪同病⼈去医院检查,检查有了结果,⼀⽅⾯对于医⽣和患者都吃了定⼼丸,另⼀⽅⾯也为医⽣积累了经验。另外因为有了⼤医院医⽣的解释,患者也会更放⼼。患者有很多是对⾃⼰的疾病不了解才从我们的诊所溜⾛的,⾛就⾛吧,不可能你⼀个诊所能让所有的病⼈都满意,毕竟⼀⼈难称⼗⼈意、⼗⼈难称百⼈⼼,我们只要尽⼼尽⼒做好该做的事就⾏了。
病⼈认可医⽣是需要过程的。在此过程中,医⽣要有充分的⼼理准备,这是⼀个时间的问题。当⼀个病⼈对我们诊所还不⼗分信任⽽来我们诊所就诊时,我们就要多费点⼝⾆了,从诊断到治疗、到并发症、到预后、到禁忌,都给病⼈讲清楚,⽐如这是个什么病、怎么治疗、需要多少天好等,最起码你要让病⼈知道你能诊断⽽且能治疗,就算他不在你这⾥治⽽到了其他任何地⽅,所⾛的路⼦都是⼀样的,只要你给他诊断正确,⽤药对路,反过头他会更信任你的。只要我们该做的都做到,我相信我们的可信度会越来越好的,病⼈也会留在你这⾥的。病⼈不来不是你的错,病⼈来了⼜⾛了就要想想是不是⾃⼰的问题了。
若来就诊的患者第⼀天感觉没有效果或者病情加重起来,⽽你⼜没有对其进⾏适当的解释,那么这位病⼈第⼆天就有可能不会再来我们诊所了,⽽会转投那些在本地有⼀定知名度的诊所或者⼤医院了。这样我们明看是少了⼀个病⼈,其实远不⽌少他⼀个,因为这个病⼈还会到处宣传说我们看病技术不⾏。其实有很多常见病就是到那些知名度⾼的诊所或者⼤医院也需要⼀个过程才能好,如果我们没有得到患者的信任,哪怕诊所开到他隔壁,患者就是有病了也不会踏进我们诊所来给我们看,⽽那些有知名度的诊所,患者哪怕有点很⼩的⽑病到他那⾥看都感觉很放⼼,哪怕看⼏天不会好患者还⼀如既往在他那⾥继续看下去。所以要留住病⼈不能靠骗,也不能靠名声,更不能靠技巧,关键还是要靠疗效,疗效永远第⼀,利润永远第⼆。
九、诊所是最基层的医疗单位,
我们个体医⽣接触的病⼈很杂,内外妇⼉五官⽪肤各科五花⼋门,所以要求医⽣的知识⾯⾮常⼴泛,但⼀个⼈不可能样样精通,不过有⼀点最重要,那就是内科的基本功,各种疾病的诊断与鉴别诊断知识⼀定要记得⾮常牢,每接诊⼀个病⼈,即可运⽤所掌握的知识迅速作出正确的诊断和治疗,⽅不致误诊。不过要特别提醒的是,由于诊所的条件有限,遇到病情严重或病情复杂诊断不清或垂危的病⼈,或遇到很难、要求过⾼的病⼈及家属,⼀律不要接诊,不然,侥幸治好了还⾏,万⼀治不好的话他会让你吃不了兜着⾛。对病⼈的病情解释、治疗效果,讲话⼀定要留有余地,不能下结论、打包票,不要给哪些不讲道理的病⼈、家属提供敲诈勒索的把柄。
⼗、建⽴⼀本医疗病案本,记录临床中所遇见的各种常见病多发病难治病及危重病的各种临床资料,包括症状、体征、物理及实验室检查资料、治疗经过、疗效、随访结果等,随着⼯作时间的延长,⾃⼰的临床经验将会越来越多,处理病⼈也会得⼼应⼿。诊所是运⽤最基本的基础知识的场所,把这些基础知识全⾯地运⽤于临床并有记录,我相信⽣意⼀定会⽕的。
进⼊⼆⼗⼀世纪,社会进步很快,⽆论什么都在飞速发展,各⾏各业的竞争也⽇趋激烈。如今全国各地的个体诊所普遍增多,就我们这个只有区区⼆⼗⼏万⼈⼝的县城来说,光有《医疗机构执业许可证》在卫⽣局有注册登记的诊所就有160多家,这还没算那些屡禁不⽌的⽆证⿊诊所。作为个体医⽣⽽⾔,如何提⾼我们诊所的知名度,使之在激烈的市场竟争中站稳脚跟,是⼀件关系到我们个体医⽣⽣存的⼤事。个体诊所所谓个体肯定规模不⼤,再成功的个体诊所也是从⼩做起从零开始的。
做医⽣是⼀门艺术,开诊所更是⼀个技巧性很强的⾏业。说到提⾼我们诊所知名度的办法,那是众所周知的,⾸先是疗效,其次为价格、服务态度、就医环境,最后才是诊所位置,即要有过硬的技术、合理的收费、优质的服务态度和技巧、优美的室内环境、优越的地理位置等。下载本文