一、物业管理品牌  

众所周知，在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建物业管理品牌的必然性 

（一）、实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 

    随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

（二）、实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 

    物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。 

（三）、物业管理品牌可以是永存的

    物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。

（四）、物业管理品牌是信任与承诺

    名牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔"，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。　

（五）、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 

    如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的"产品"或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营"品牌"为纽带的。"品牌"或"优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其"产品"，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。

（六）、物业管理品牌的利用

    物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：

1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 

2、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大  

3、物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 

三、创建物业管理品牌的策略

（一）、进行资格认证，提高企业品牌的权威实力 

    在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证，对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用。 

    1、取得相应资质，提高企业实力。争创省（市）优、国优。物业管理企业在条件成熟的情况下，应积极参与创优达标活动，争取获得此称号，物业企业根据自身的规模及硬件情况，可以在管理的范围内进行多个项目参加评比。 

    2、取得物业企业等级资质。 

    物业企业等级资质是我国对物业管理企业综合实力的权威认证，是市场对物业管理企业重要的信任证据。等级越高则代表着实力越强，可以把等级资质称为品牌的一种隐性代号。 

    3、通过各类国际认证。 

    ISO系列认证是我国企业与国际接轨的纽带，是一种提高管理水平的有效手段，其分为质量体系ISO9000、环境体系ISO14000、职业安全OHSAS18000三个系列，从质量文件、程序文件、操作文件三级对管理明确规定，对于企业规范化管理有极强的指导作用。

（二）、树立良好信誉，打造坚实品牌基石 

 1、以优质的服务和专业化运作树立良好信誉。 

    物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。 

此外，创立物业管理品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系（ISO国际质量认证体系），导入企业CI系统（企业形象识别系统），树立专业化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设，提高企业的整体素质和市场竞争力。在实际的物业管理中逐步形成并突显专业化管理的优势，更能被消费者广泛认同。 

2、诚信服务，赢得信誉。 

严格遵守行业法规，确保企业信用。服务信息透明化，促进沟通互信。建立信用体系，着力塑造诚实守信的企业形象。行业信用体系的建立是一个长期的、系统的工程。首要的是提高从业人员的诚信意识，诚信意识的提高不是一朝一夕的事情，行业主管部门的宣传教育作用很大；其次是建立物业管理企业的信用档案，将企业基本情况、管理业绩、违背诚信的行为等记录在案，国家一级资质物业管理企业的信用档案建设部会公示，接受公从监督。信用系统加大了信用指数，赢取公众和业主的信任。  

（三）加强自身品牌宣传

    品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行： 

    1、建立完善的企业CI系统（企业形象识别系统）。

    2、物业管理企业应积极参行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩大影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。 

    3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。 

    4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。 

    5、物业管理企业有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上，在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道大批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流，以期扩大企业影响，让市场认知企业。 

    6、加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用。物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度，扩大企业品牌的社会影响。 

（四）、不断发展创新，成就品牌业绩 

    物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。 

    1、战略创新。要求制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态。同时又要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥自身优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。以下几种战略模式供参考： 

    集中一点策略。企业在创建品牌的整个经营管理过程中，必须集聚有限的资源，锁定一个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径。 

    差异化策略。差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌的成长。 

    低成本策略。低成本策略就是指物业管理企业在竞标及提供服务时，在提供服务的项目、服务的标准等等同于竞争对手完全相同的情况下，以低于竞争对手的报价方式进行的策略。此种策略适用于规模大、项目多、资金雄厚的企业，可以通过整体来平衡收支。 

    2、管理创新。物业管理企业面对激烈的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最重要的资产是人力资源，必须以此为中心，建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服%考试大%务管理、考核体系、财务管理在内的各项专业制度与运作模式，根据所管理的物业项目、服务对象的特点，灵活制定个性化的管理模式。 

    3、服务创新。服务创新对于物业管理企业而言，在于服务能力的全面提升。在强化企业服务长项的同时，更要形成围绕物业管理所需的各项服务的市场及社会资源的整合能力，充分运用外部资源为企业所用。服务创新对于业主和客户而言，在于服务独具特色并接近服务对象的需求。按照管理标的物价值及服务对象的特点，物业管理企业应不断创新服务手段，显示服务的附加价值，如针对投资型业主，可增加理财型服务；针对自用型业主，除了常规服务外，应增加对业主财产管理的服务等，能为业主创益的物业管理企业，必将获得业主的青睐。 

    4、技术创新。普及现代化的计算机网络运用技术，研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量；加强管理人员素质建设，提高工作效率和服务质量。 

四、物业管理进入品牌竞争时代 

中国物业管理市场2002年实现年产值300亿元，物业公司总数已超过两万家，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上。随着国有房管所的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代.据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，中海、万科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物业分布在深圳、北京、上海、天津等14个大城市，面积逾900多万平方米，已成为目前国内管理规模最大的物业公司；而后起之秀的金地物业也在10多个城市接管了600多万平方米物业；上海的陆家嘴物业提出做业主“好保姆、好管家、好朋友”的服务理念，并成为全国第一家通过质量、环境、职业安全卫生三项质量体系国际认证的物业管理企业。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。

参考文献：

1　《物业管理导论 》王青兰 主编 中国建筑出版社

2  《现代建筑企业管理理论与实践》 著者  王孟钧 中国建材工业出版社 

3  《物业管理实务》著者 黄安永 中国建材工业出版社 1999年02月版

4  《物业管理手册 》 著者 潘蜀健  中国建材工业出版社  1999年04月版

5  《 物业管理运作指南 》 著译者 王青兰等 中国建材工业出版社  2000年06月版

6  《物业管理质量认证 》 著译者  杨荣元等  中国建材工业出版社 2000年05月版

7   《 房地产销售业成功之路 》原书名： Your Successful ReAl EstAte CAreer 作者： 肯尼·Ｗ·爱德华兹   中信出版社   2003-6-25  版

8  《 物业管理--案例与分析 》原书名： Property　MAnAgement 作者： (美)罗伯特·C·凯尔  (美)F·M·贝尔德 (美)M·S·斯波德克  译者： 朱文奇  2001-1-1 版

9  《房地产物业管理》 作者 刘亚臣  大连理工大学出版社 

10 《物业管理概论》 峁训诚朱贤麟等编著    高等教育出版社 上海社会科学院出版社

11 《物业管理工作系统》 谌汉初编著     高等教育出版社 上海社会科学院出版社 

12 《管理学基础》 单凤儒主编    高等教育出版社

13 《物业管理实务与操作》 蔡诗编著   西南财经大学出版社

14 《物业管理经营》 郑健壮主编    中国轻工业出版社

15  《市场营销学》 胡正明主编     山东大学出版社下载本文