性别： 男 年龄： ２２ 职业： 在校学生
1.平时你邮寄包裹时，多选择（ B ）
A．邮政B.EMS.C.申通D.圆通E.其他
2.你认为邮政速度（ C ）
A.快B.较快C.一般D.慢
3.你对邮政整体服务质量评价（C ）
A．非常满意B.较满意C.一般D.不满意
4.你平时多采用邮政的那个业务（ B ）
A．信件，广告B.寄包裹C.储蓄及汇兑D.订阅报刊E.集邮
5.你现在选择什么方式寄信件（ D ）
A．快件B.平信C.挂号信D.Email
6.你用邮政邮寄信件，包裹时有丢失情况吗（ B ）
A．有 B.无
7.在相同的邮资下，你会选择快递公司还是邮政公司寄包裹（ A ）
A．快递公司 (转至第八题) B.中国邮政（转至第九题）
8.你选择快递公司的原因是（ A ）
A．速度快 B.价格低C.服务方便 D.其他
9.你选择中国邮政的原因是信誉好B.效率高C.价格低D.其他
10.你认为邮政人员服务态度（ B ）
A．非常好 B.一般C.不满意
11.根据你的体验，邮局会如何改变服务能力来适应高峰期的需求（ A ）
A.设置不同的服务窗口B.网络服务C.增加员工D.增加工作时间E.其他F.无
12.你认为邮政局的能力有哪些（ A ）
A．时间方面 B.劳动力方面C.设备方面D.设施方面
13. 离您居住地最近的邮局距离有多远？ （ B ）
A．半公里以内B.0.5-2公里C.2-5公里D.5-10公里E.10-15公里F.15公里以上
14. 您在邮政营业厅办理业务一般需要等待多长时间？ （ B ）
A.0分钟以内 B.0-30分钟 C.30-60分钟 D.60分钟以上
15.你希望货物到达时公司用什么方式通知取货（ A ）
A．打电话B.短信通知C.邮件D.其他
16.你认为邮局最需要加强改进的服务项目有哪些（ B ）
A．营业窗口人员服务态度B.营业窗口人员工作效率C.邮件投递人员服务态度和效率D.营业场所布置与设施
17.你使用快递是基于什么需要（ A ）
A．个人需要B.工作需要C.二者皆有
18.你认为你居住地附近最需要增加以下哪种邮政基础设施（ Ａ ）
A．邮局 B.信筒 C.邮政信报箱
19. 请问你认为中国邮政现状如何？
20.提高邮政普遍服务的水平，您对邮政普遍服务有哪些意见和建议？
工作态度和工作效率有待提高
谢谢您对我们这次调研活动的支持！您的支持是我们继续的动力！下载本文
