－如何确保企业质量安全

质量标准部 赵涛

一、引言

质量安全是企业的第一责任，也是我们每个员工的第一责任。作为军工一类研究所，我所承担了大量新品、型谱研发项目和军品生产项目，我们的很多产品要在武器装备上使用。古语说得好：“国虽大，好战必亡，忘战必忧”。作为国防工业的国家队，我们的责任和使命是不言而喻的。如何确保质量安全是我们必须严肃对待的重大政治问题。

二、企业质量文化建设是质量安全的思想保证

行动取决于思想，决定我们的行为效果的就是我们的思想重视的程度。对于质量，我们应做到“每日三省乎己”，不断反省自己的工作过程是否存在缺陷和不足，有没有“精益求精”。很多重大质量安全事故告诉我们，一颗螺丝钉、一个密封圈、一块绝热瓦就能造成机毁人亡后果。所以我们在思想上对产品设计和形成的每个环节都不能有半点麻痹大意。

企业质量文化建设的好，可以潜移默化地在全体员工中树立“讲诚信、出精品”和“严、慎、细、实”的工作作风，使得我们在工作中做到把每一件事一次做对。企业质量文化建设的好，可以使得质量安全意识深入人心，让大家认识到质量对企业生存发展是生死攸关的因素。思想上重视了，行动上就能自觉坚持制度，质量安全就有了思想保证。

三、加强质量管理人员的队伍建设是质量安全的人才保证

人说：“书到用时方恨少”，其实改为“人到用时方恨少”也符合我们当今的实际情况。质量管理人员队伍平日看起来不过做着一些平凡琐碎的小事，但他们对企业质量安全至少起到以下三个方面的作用：把关作用、管理作用、宣传沟通作用。想要质管人员真正起到这三个方面的作用所需要有的基本素质：

（1）较强的原则性和较强的服务意识。坚持原则才能把好关，服务意识强才可能做好宣传沟通工作。

（2）较高的专业水平和丰富的业务知识。质量管理不能庸俗化，不是管管文件资料、写写质量记录那么简单。需要我们质管人员不断学习质量管理专业知识和熟悉企业主专业技术，掌握质量管理工具并应用于实际工作。

（3）较强的沟通能力。非质量专业的人员可能对一些质量管理要求不十分了解，需要我们为他们提供质量管理方面的技术服务。

搞好队伍建设，必须做好以下工作：

（1）遴选拥有以上基本素质的人员，充实质量管理人员队伍。

（2）加强培训工作，外培和内培的重点及作用是不同的。我们需要走出重外培、轻内培的怪圈。“闻道有先后，术业有专攻”，把内培搞好能起到先进带后进、先知带后知、先学带后学的作用，在企业内部养成良好的学习氛围。

（3）完善考评机制，提高福利待遇。考评必须落实到人，建立一个合理的评分是我们必须考虑的问题，否则人员主观能动性无法保证。

四、加强质量管理建章立制是质量安全的制度保证

作为通过GB/T19001和GJB9001A认证的军工单位，基本的质量管理体系是完善的，但是我们还需要有以下基本的质量管理制度：

（1）质量问责和追究制管理办法；

（2）质量监督检查制度；

（3）质量月报和季报制度；

（4）质量事故报告制度；

（5）质量信息管理制度；

（6）质量问题归零管理制度；

（7）质量奖惩制度；

（8）质量文化建设管理办法。

在质量管理上做到有章可循，质量安全才有制度保证。管理制度建设的基本原则有：

（1）制度建设应与组织的组织架构相适应，系统调研和策划，形成有组织特色的管理制度。

（2）管理制度是企业质量管理经验的总结和提升，必须遵循继承、发扬和创新的原则。

（3）制度建设应掌握适度原则，不是越多越好、越严越好。

（4）制度建设应着眼于质量工作长效机制，不应是短期行为，更不是应付检查验收和审核。

五、坚持科研和生产分离是质量安全的管理战略保证

我们研究所多年以来的特点是“多研少产”、“小批量，多品种”，因而形成了以课题组为单位和中心的科研生产模式，这种模式当然可以满足一些研发、小批量生产、试制任务，但完全依赖于设计人员的能力和责任心。

但是这与我们当前的产品要上装备、上批量、产品质量要求不断提高等新情况不相适应。它们表现在：产品一致性差、稳定性差、成本高、交货进度无法保证等等方面。

原因就在于：

（1）技术状态的固化到位难。从设计师或研究室的角度出发，所有谈项目指标、设计、生产、工艺甚至元器件、原材料采购都是自己搞，往往不愿意也想不到把真实的设计、工艺用文件反映出来，甚至于过程文件和记录什么都没有。技术交流往往还是采取带徒弟的老办法。在此情况下，技术状态无法固化到位，从而带来下面的新问题。

（2）技术状态不固化，技术就失去了可继承性。一旦人员变动，新的设计人员要从头来设计，从而没有精力投入新产品和新技术的开发。而且前人的经验教训无法保留下来，我们就很可能重犯别人的错误。

（3）工艺操作不规范、不到位。设计人员从事装配和生产，往往在某些工序的工艺控制上难以达到熟练的程度，因为所有人都不是全能，不可能什么都精通，不符合社会化大生产的分工要求。

所以，科研、生产、管理三分开是质量安全的管理战略保证。目前我所已进行了调整并取得了初步成效，但这项需要坚持和创新，以解决分开后面临的一些新情况、新问题，更好地使得状态受控、过程受控、最终产品的质量受控。

六、结束语

确保质量安全是我们工作的重中之重。随着我所军工生产研发任务愈加艰巨，为了确保质量安全，我们要从企业质量文化建设、质量管理人员队伍建设、质量管理制度建设、科研和生产分离等方面着手加强质量管理工作。我们相信在正确的战略之下，通过我们全体员工的共同努力，我所必将迎来一个又快又好的发展阶段。下载本文