管理沟通期末考试论文

         题目: 管理沟通在人力资源管理中的应用研究

 学生姓名               

            系    别 人文社会科学系        

            专业班级级人力资源管理专业

            指导教师                 

            成绩评定                       

2010年11月14

1    引言………………………………………………………………………………1

2  管理沟通在人力资源管理中的重要性…………………………………………1

3  管理沟通在人力资源管理中的应用    ………………………………………1

3.1招聘工作的沟通    ………………………………………………………………1

3.2培训中的沟通    …………………………………………………………………2

3.3    绩效管理中的沟通………………………………………………………………2

3.4    薪酬设计中的沟通………………………………………………………………2

3.5    劳动关系管理中进行有效沟通    ………………………………………………2

4    目前人力资源管理中存在的主要沟通问题……………………………………3

4.1    管理者存在的问题………………………………………………………………3

4.2    员工存在的问题…………………………………………………………………3

5    沟通问题产生的原因分析………………………………………………………3

5.1    观念原因…………………………………………………………………………3

5.2    语言文字及知觉障碍……………………………………………………………3

5.3    组织障碍……………………………………………………    …………………3

6    实现人力资源管理中有效沟通的对策…………………………………………4

6.1    设计战略沟通规划………………………………………………………………4

6.2    发挥领导在沟通过程中的决定性作用…………………………………………4

6.3    规范沟通的方法…………………………………………………………………4

6.4    善于协调人际关系冲突…………………………………………………………4

参考文献……………………………………………………………………………6

摘    要

所谓沟通是为了设定目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通是人类各种活动中最重要的活动之一，管理沟通是管理活动中不可缺少的组成部分，也是管理者最重要的职责之一。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的作用， 

关键词：管理沟通；人力资源管理；沟通技巧。

1引言

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理沟通是人类各种活动中最重要的活动之一，管理沟通是管理活动中不可缺少的组成部分，也是管理者最重要的职责之一。著名管理大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能。无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。可以说，良好的沟通是组织效率的保证。

2管理沟通在人力资源管理中的重要性

管理学的角度来说，管理对象可分为物质资源和人力资源。人力资源包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对人力资源资源的一种整合，但由于各种资源在客观上是各自隔绝的，他们自己无法直接互相联系产生价值，因此就需要企业各种管理者为了达到某种目的对它们进行组织、领导和控制，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁，在人力资源管理的过程中需要这些桥梁，人力资源管理就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程，人力资源工作不单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。人力资源理的职能可概括为选、育、用、留这四方面工作，都是人力资源部门与其他所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，这也对企业中各部门间沟通渠道是否畅通、有效提出了要求。

3管理沟通在人力资源管理中的应用

现代人力资源管理主要包括以下具体工作内容和任务：人力资源规划；工作分析和组织设计；招聘、选拔和录用；培训和开发；绩效管理；薪酬管理；劳动关系管理。

3.1招聘工作的沟通

招聘工作是人力资源管理中的一个重要环节，企业的招聘过程做的是否专业决定了员工对企业的最初印象，对企业能否留住人才有着很重要的影响。在传统的招聘过程中，如果应聘人员能获得客观、详细的信息，了解他们应聘的职务，他们就更可能对自己选择的职位感到满意，更愿意长期安心工作。随着人才市场求职途径的多元化，应聘者将有更多的选择机会。企业在员工招聘过程中，需要与员工不断沟通，看人岗是否匹配，人与组织是否匹配，人和团队是否匹配，要与应聘人员交流有关公司的信息，是否对公司的条件满意，是否与公司的企业文化相吻合。 

3.2培训中的沟通

培训是企业文化的宣传工具，是人才发展的必要手段，企业需要与员工进行沟通，在培训需求分析阶段要明白员工需要什么培训，员工在想些什么，员工需要什么，只有这样员工接受培训才能事倍功半，员工不断发展，而员工的发展就是企业的发展，沟通促进企业的发展。

3.3绩效管理中的沟通

绩效管理是服务于公司的远景和战略的，它有力地帮助公司实现其任务与目标，所以首先要明确公司的目标与任务是什么。这是主管人员和下属对话的一个重要内容，主管人员必须和下属共同分享公司的目标，然后将公司的目标层层分解到部门，分解到下属。绩效管理是一个完整的系统，具备完善的工作流程，它不是主管人员对下属简单的绩效考核，相反，我们可以把它看成一个主管人员和下属之间就绩效问题的持续不断的沟通过程。绩效管理操作的成败与否的关键在于这个持续不断的沟通过程，在于过程的连续性与有效性。

3.4薪酬设计中的沟通

目前，不少企业已根据员工在工作中使用知识的广度、深度和类型，而不是根据员工目前所在的职位来确定工资。这类计酬计划鼓励员工学习新知识，新技能，促使员工确定自己的职业发展方向。随着企业越来越重视员工的知识和技能，越来越多企业会根据优秀员工的特殊需要和能力，为他们提供特殊的工作环境，高于行业标准的工资、特殊的岗位津贴、购股选择权等。企业会更多与员工商定定制化工薪和奖励方案，以便吸引、留住优秀的员工。

3.5劳动关系管理中进行有效沟通

现代企业最大的一个难题就是如何留住人才，面对着知识型人才不断增多，企业只能通过增加自己的市场竞争力来留住人才。今后，随着高新科技的发展以及人们择业观念和工作性质的变化，忠诚不再能够通过承诺提供保障而收买，但是可以通过给员工以尊重和尊严而获得。因此，在沟通中满足员工是非常重要的。

4目前人力资源管理中存在的主要沟通问题 　

4.1管理者存在的问题

许多管理者不了解沟通的重要性，对此不作有计划的推行，认为下属只要听命就行，不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念，认为自己一切都比下属强，所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见，一般只是流于形式，领导不予重视，意识不到问题的重要性，即使发现错误，也不能及时更正。 　　

4.2员工存在的问题

很多员工在对待领导者时，存在自卑感，认为自己地位卑微，所以自己的意见领导也不会重视，因此不必向领导者报告，以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告，多流于吹牛拍马，专讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒。还有的员工本位主义严重，为了本部门的利益而不惜损害整个组织的利益。观念不同，利害不一，成为沟通的阻碍。 　　

5沟通问题产生的原因分析 　　 

5.1观念原因

管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。

5.2语言文字及知觉障碍

世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以，发讯人的意愿和受讯人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。

5.3组织障碍    

一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为分割得支离破碎。 　　 　

6实现人力资源管理中有效沟通的对策 　　

6.1设计战略沟通规划

建立通畅的沟通渠道高层管理者要重视战略性沟通，依次往下，才能保证中层管理者、基层管理者以及下属员工对管理沟通的重视。另外，组织要建立通畅的沟通渠道，使信息能够快捷而准确地传递到各个方面，使各方都能获得全面而有效的信息。要建立常态的沟通制度，将入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通等八个方面以制度的形式进行固化，同时根据员工需求，经常性地进行座谈会、定期了解员工的心理状况、举行员工生日Party等非正式沟通，并可考虑建立起EAP，实施员工心理援助计划等。

6.2发挥领导在沟通过程中的决定性作用

组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。沟通有多种渠道，每种渠道都有各自的优缺点，领导者必须按照组织的实际情况选择合适的、多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便地选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。例如，比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行，这样信息不至于歪曲或丢失。 　　

6.3规范沟通的方法

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，如，观点明确、口齿清楚、表达通畅，注意语言与表情手势的结合。作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。

6.4善于协调人际关系冲突

组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。管理者应注重组织的制度、程序和惯例的完善，做到目标明确、责权清晰。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，严肃处理不认真履行或破坏者，同时运用人文关怀，关照他们的生活和工作，防止企业人与人之间冷漠、倾轧，管理者高高在上，员工工作情绪低落，提高他们的工作积极性，使他们把主要精力放在工作上，减少冲突带来的负面影响。

【参 考 文 献】

[1]R.勒德洛，F.潘顿.有效沟通[M].北京：中信出版社，1998.

[2]陈春花.管理沟通[M].广州：华南理工大学出版社，2008.

[3]赵曼，人力资源管理[M]，北京：清华大学出版社，2009.

[4]杨莉，试论人力资源管理中的沟通[J].人力资源管理(学术版)，2009 (7).

[5]康静,武晓娟.人力资源管理的基本劳动工具——沟通[J].现代商业，2009 (15).

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