保险业作为朝阳产业，尽管近年来有了很大的发展，但必须看到，由于历史原因，仍处于起步阶段，无论是保险深度还是密度，都与发达国家存在很大的差距。资料显示，我国上述两项指标世界排名分别为61位和73位，不仅落后于发达国家，而且也落后于许多发展中国家。因此只有加快保险业的发展，才能不断适应经济社会发展和人民群众生活的保险需求，而加快保险业的发展，关键在于保险服务的创新。

要实现保险服务的创新，首先要在保险产品创新上下功夫。保险业作为服务行业，近年来高度重视产品开发工作，坚决停办长期亏损的险种，改造和完善已有的骨干险种，借鉴国外经验陆续推出投资连结、分红和发展万能保险等寿险新产品，开发住房按揭保险，旅游意外保险和各种责任险险种，收到良好的经济效益和社会效益。但从总体来看，创新保险产品的能力不足，产品缺乏特点等问题还普遍存在， 制约了保险业务的发展。因此，大力开发能够满足市场不同需求的保险产品，如各种短期意外伤害保险，各种责任保险，支持高新技术产业的保险产品，与居民个人和家庭密切相关的灵活多样的综合型个人财产保险产品，真正通过产品创新，不断适应社会对保险的需求，更好的发挥保险保障作用。

其次，要促进销售方式和服务手段的创新。随着保险市场的不断开放和日渐成熟，经营主体迅速增加，市场竞争也日益加剧。保险产品销售方式和服务手段的创新就显得尤为重要。保险公司的核心竞争力关键是服务质量的高低。改革和创新销售方式，规范销售管理制度，加强营销管理，提高营销员素质，扩大销售渠道，尽量方便客户投保，是当务之急。“以客户为中心”经营模式下的服务与传统服务的内涵不同，相应的服务目的以及达到的目的所采取的方法也就不同，这就对保险公司为客户提供服务的手段和能力提出了新的要求。与此同时，随着社会的发展，客户对服务的需求和期望也就越来越高，从投保、缴费、理赔等各个环节，都希望得到多样化、个性化、人情化的服务。因此必须通过服务手段的创新来提升服务能力，从而最大限度地满足客户的需求。服务手段的创新相应地对如何管理服务过程提出了新的要求。以业务为中心按职能设置服务组织的传统模式，已不能很好地适应管理服务过程需求，这就需要对服务进行创新。服务的创新要求整个业务运作围绕如何为客户提供服务，围绕服务流程来进行，并对人员、岗位、部门设置等进行重新组合，使组织为服务流程而定，而非流程为组织而定。通过创新服务，促进销售方式和服务手段的创新，最大限度地满足客户多层次、全方位的需求。

第三、要创新保险经营理念。

保险业是经营风险、经营信用的特殊行业。最大诚信原则是保险经营的基础，决定着保险业的生存和发展。要牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，坚持走有效益，可持续发展的道路，坚决舍弃只求规模，不顾风险，不讲效益和业务质量的粗放经营观念，主动调整业务结构，大力拓展效益险种，坚持“效益第一”的观念，依法合规经营，确保保险信用体系的建立，全面提高保险业的服务质量和核心竞争力，树立保险业依法经营，诚实守信的良好形象。

创新是永恒的主题，只有实现保险服务的创新，才能为广大保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人利益；才能增强保险公司的核心竞争力，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。下载本文