年度 月考核 考核日期： 年 月 日
| 姓名 | 工号 | ||
| 职位 | 入职日期 |
| 序号 | 考核项目 | 考核标准 | 额定分数 | 评分细则 | 得分 |
| 一 | 仪容仪表 | 上班时间穿工服，戴工牌，不穿拖鞋，不抽烟 | 4分 | 1处不符扣1分 | |
| 上下班时手不放口袋，不搭肩挽背 | 3分 | 1处不符扣1分 | |||
| 精神饱满，仪表整洁，无须长不剃现象 | 4分 | 1处不符扣1分 | |||
| 二 | 服务态度 | 使用规范文明用语 | 5分 | 1处不符扣1分 | |
| 服务态度端正，有良好职业道德 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 办事认真负责，有较强的奉献精神 | 5分 | 1处不符扣1分 | |||
| 服从领导，团结同事 | 4分 | 1处不符扣2分 | |||
| 文明服务、礼貌待人 | 4分 | 1处不符扣1分 | |||
| 三 | 工作纪律 | 履行职责，遵守员工纪律 | 5分 | 1处不符扣2分 | |
| 上班不迟到、早退，不旷工离岗 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 上班时不会客、闲谈，不做与本职工作无关之事 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 不收受客户钱财 | 5分 | 1处不符扣5分 | |||
| 四 | 快速反应 | 急修：接单5分钟内到现场 | 6分 | 1处不符扣2分 | |
| 小修：接单10分钟内到现场 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 五 | 工作情况 | 明确岗位工作范围及工作职责，熟悉相关业务知识 | 5分 | 1处不符扣1分 | |
| 所有工作记录，填写仔细、清晰、明确，无漏写或错写情况 | 5分 | 1处不符扣1分 | |||
| 解释工作细致、周到，语言表达清晰，无因解释工作不到位造成客户之投诉情况 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 工作落实到位，每日接到的《工程维修单》必须当天有跟进结果，无跟进不到位造成客户之投诉情况 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 熟悉工作过程中相关的工作流程操作，无违章操作现象 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 熟悉小区各项收费标准 | 5分 | 1处不符扣1分 | |||
| 部门物品/用具使用得当，无人为损坏情况发生 | 5分 | 1处不符扣2分 | |||
| 总分 | 最高分：100分 | ||||
